-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新 2018 行政科年终工作总结模板20*年是实现“三年”规划的关键一 年，也是我科工作全面健康、协调快速 发展的重要一年，这一年取得了可喜的 成绩：全年的业务总收入比去年同期增 加了 18.94;入院人数、出院人数分别比 去年同期增加 11.16 和 11.93，取得经济 效益和社会效益双增长。一、加大科室管理力度，创新优 质服务新模式1.开展向社会服务承诺活动，切 实抓好优质服务建设工作 首先我们认 真组织科室工作人员，反复学习了 xx 院长制定的服务承诺书 、 医疗卫生 机构及其工作人员索要、收受红包、回 扣责任追究暂行办法等文件及反面材 料。二是在全科广泛开展向社会服务承 诺活动，自觉接受社会监督。 。三是医-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-院与科室、科室与个人均签订了廉政 建设和纠风工作责任书和服务承诺 责任书 ，形成医院向社会、科室向医 院、个人向科室三级承诺机制。四是强 化监督、落实承诺。继续聘请社会各界 代表为监督员，定期召开会议，听取意 见。今年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合计数千多元， 得到医院的充分肯定。2.坚持服务月活动，创新优质服 务新模式科室继往年开展“优质服务月”、 “星级服务月”、 “诚信服务月”之后，今年 八月在全科范围内开展了“亲情服务月” 活动。活动取得了较明显的效果，不仅 有效地降低了病人就诊、住院费用，医 疗指标完成情况良好，而且着力将优质 服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-室服务理念，树立起各具特色的服务理 念和行为规范。二是落实医疗服务规范， 落实周六、日医生查房制度，设置患 者心声本 、建立“医患联系卡”，制定 “每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴， 设置“便民服务中心”， 。四是深化主动 服务内涵，在住院病人生日当天送上充 满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上 一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务 站”。五是提供延伸式服务。护理服务 范围从以往的病区服务延伸到入院前登 记和出院后随访， ，一年来，科室在坚 持对病人实施个性化医疗、人性化服务， 吸引了大量病患者的就医就诊， 、住院 病人数明显增长，均达到历史最好水平。 分别两次向社会多个阶层发放了 xx 份 客户满意度调查问卷，坚持病区工休会 制度，广泛征询社会各界人士、病人及 家属对各方面、各环节工作的意见和建 议，促使科室整体服务链进一步完善。3.今年科室将“总量控制、结构调-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理 和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗 结构，采取有效措施，想方设法降低医 疗费用，取得显著效果。一是抓合理用 药。二是抓单病种费用。三是抓一次性 材料的使用。四是加快病床周转。通过 采取一系列强有力措施，保证了科室今 年圆满完成医院下达的各项费用指标， 在科室业务增长速度较快的情况下，使 各项费用维持在相对较低的水平，切实 减轻群众的负担。4.抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到 我科及医院的形象，我们运用多种形式， 强化正面教育，普及医德医风和岗位职 业道德的修养，做到三个结合：(1)学习模范人物与先进典型相结-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-合;(2)评先树优，职称评定相结合;(3)平常表现与外出进修相结合。二、规范医疗质量管理，提高医 疗技术水平1.注重人才队伍建设我科人员利用专家做诊时间，讲 课时间，努力学习专业知识，利用病历 讨论，主任查房积累临床经验，业务水 平不断提高，人才队伍不断加强。2.强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次， 强调安全，质量，医生，护士职责执行 情况;每月两次安全，质量检查，对不合 格表现给以两彻底：-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-(1)彻底整改。(2)彻底查办。3.抓好“三个环节”的管理和监控(1)入院时：全面查体，彻底搜身， 详细病史，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理， 文明服务，医患一家;(3)出院时：注意事项，复查标准， 热情欢送，令人难忘。4.加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。 安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树 立牢固的安全意识，树立强烈的责任感 和事业心。-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-定期进行安全教育，做到制度 化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评 估