护理工作交往礼仪护理工作交往礼仪重庆医科大学附属第一医院重庆医科大学附属第一医院 唐文凤唐文凤*重庆医科大学附属第一医院2n n电话礼仪电话礼仪n n接待护理同仁来访时礼仪接待护理同仁来访时礼仪n n护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪n n同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院3教学目标1. 1.了解护理工作交往礼仪的内容了解护理工作交往礼仪的内容3. 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2. 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范*重庆医科大学附属第一医院4n n电话礼仪电话礼仪n n接待护理同仁来访时礼仪接待护理同仁来访时礼仪n n护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪n n同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院5一、一、电话礼仪电话礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院6n n拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：n n拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 n n通话时间长度通话时间长度 n n通话内容规范通话内容规范 n n通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院7n n接听电话礼仪接听电话礼仪 ：n n接听要及时接听要及时 n n应答要得体应答要得体 n n必要时要记录必要时要记录 n n位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院8n n手机礼仪手机礼仪 ：n n手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 n n与重要对象交谈时不妨当面关机，以与重要对象交谈时不妨当面关机，以 示尊重示尊重 n n给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机n n手机放置要得体手机放置要得体护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院9n n电话礼仪电话礼仪n n接待护理同仁来访时礼仪接待护理同仁来访时礼仪n n护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪n n同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院10上级领导检查工作时的礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦 恭的姿态（或礼貌地让座）。 -“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被 接纳的感觉 3.了解上级领导到来的意图和目的，有针 对性准备资料和回答问题。*重庆医科大学附属第一医院11上级领导检查工作时的礼仪4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出 的问题要认真回答，提供领导所需的资 料，必要时做好记录。 5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不 要强词夺理，并主动提出整改措施。 6.检查结束，送别领导 -“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”-“-“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是 这样理解的这样理解的”-“-“王老师，我的理解与你不同，我认为王老师，我的理解与你不同，我认为”*重庆医科大学附属第一医院12n n电话礼仪电话礼仪n n接待护理同仁来访时礼仪接待护理同仁来访时礼仪n n护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪n n同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院13护理查房中的礼仪1.首先征得患者同意以示尊重 2.举止端庄，站立的位置要适当 3.查体过程中体现对患者的关心和爱护 4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应 5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度及时给予反馈 6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢*重庆医科大学附属第一医院14n n电话礼仪电话礼仪n n接待护理同仁来访时礼仪接待护理同仁来访时礼仪n n护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪n n同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院15（一）同事关系（一）同事关系n n同一单位或同一部门里工作而形成同一单位或同一部门里工作而形成 的人际关系的人际关系*重庆医科大学附属第一医院161.1.同事见面的礼仪同事见面的礼仪n n互致问候互致问候 2.2.同事共事的礼仪同事共事的礼仪（二）基本礼仪要求（二）基本礼仪要求*重庆医科大学附属第一医院17（1 1）尊重同仁，举止文明）尊重同仁，举止文明*重庆医科大学附属第一医院18下级人员如何遵守？下级人员如何遵守？n n尊重领导尊重领导n n服从领导服从领导n n支持领导支持领导n n维护领导维护领导: :形象、权威、自尊形象、权威、自尊*重庆医科大学附属第一医院19上级人员如何遵守？上级人员如何遵守？n n办事公正办事公正n n以礼相待以礼相待n n关怀备至关怀备至-为其排忧解难为其排忧解难-调动其积极性调动其积极性-进行感情沟通进行感情沟通*重庆医科大学附属第一医院20n n处处为别人着想，常换位思考处处为别人着想，常换位思考n n工作中身先士卒、言行一致工作中身先士卒、言行一致n n自信心越高的人宽容度越强自信心越高的人宽容度越强（2 2）宽以待人，严于律己）宽以待人，严于律己*重庆医科大学附属第一医院21n承认个人差别，客观地对待自己和别人n中华传统美德之一：厚德载物n嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是 对自己的进步丧失信心的表现n谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量（3 3）谦虚谨慎，不骄不躁）谦虚谨慎，不骄不躁 *重庆医科大学附属第一医院223. 3.同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌n n忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 n n忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 n n忌态度冷漠忌态度冷漠 *重庆医科大学附属第一医院23同事之间如何遵守？同事之间如何遵守？n n要密切合作要密切合作n n要积极交流要积极交流n n要热忱关心要热忱关心n n要宽大为怀要宽大为怀*重庆医科大学附属第一医院24（三）工作交往礼仪（三）工作交往礼仪*重庆医科大学附属第一医院251. 1.交接班时的礼仪交接班时的礼仪n n集体交接班集体交接班n n床旁交接班床旁交接班交班前做到：交班前做到：1.1.完成当班护理工作完成当班护理工作2.2.患者护理到位患者护理到位3.3.治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁4.4.各项记录清楚各项记录清楚护理工作礼仪护理工作礼仪“ “这病人挺重的啊，你们这病人挺重的啊，你们 小心他再心衰小心他再心衰” ”“ “与昨天相比，患者病情与昨天相比，患者病情 变化不大变化不大” ”“ “今天应当详细记录患者今天应当详细记录患者 出入量，注意避免入量过出入量，注意避免入量过 多多” ”1. 1.交班者保持衣帽、发型交班者保持衣帽、发型 整洁整洁, ,不宜穿拖鞋、赤脚、不宜穿拖鞋、赤脚、 蓬头垢面蓬头垢面, ,站立时保持良好站立时保持良好 的精神面貌的精神面貌2. 2.接班者提前接班者提前5-105-10分钟到分钟到 场，不宜在交班过程中整场，不宜在交班过程中整 理衣帽、穿鞋袜、交头接理衣帽、穿鞋袜、交头接 耳、干私事。耳、干私事。*重庆医科大学附属第一医院262. 2.寻求合作时的礼仪寻求合作时的礼仪1.1.陈述自己的目的陈述自己的目的2.2.希望对方提供怎样的合作希望对方提供怎样的合作3.3.对方同意应致谢对方同意应致谢4.4.禁忌企图支配、责备、埋禁忌企图支配、责备、埋 怨对方怨对方护理工作礼仪护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院273. 3.与合作者意见不统一时与合作者意见不统一时1.1.允许对方持不同意见，给对允许对方持不同意见，给对 方解释机会方解释机会2.2.如果意见有分歧，关系到患如果意见有分歧，关系到患 者切身利益，应请示上级者切身利益，应请示上级3.3.“ “谦让和谅解谦让和谅解” ”就象空气和水就象空气和水 一样缺一不可一样缺一不可“ “王医生，您的医嘱我不太王医生，您的医嘱我不太 清楚，您能否解释一下清楚，您能否解释一下” ”“ “王医生，您来看一下，我王医生，您来看一下，我 这样理解您开的医嘱这样理解您开的医嘱” ”护理工作礼仪护理工作礼仪“ “你那医嘱怎么你那医嘱怎么 开的呀开的呀” ”！*重庆医科大学附属第一医院284. 4.与辅助科室的合作与辅助科室的合作n n医检、药剂、管理、后勤等医检、药剂、管理、后勤等n n会诊医生到来会诊医生到来*重庆医科大学附属第一医院29教学目标1. 1.了解护理工作交往礼仪的内容了解护理工作交往礼仪的内容3. 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2. 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范Thanks!Thanks!