健康100问详解李复文邮箱： 1197037545 qq.com如何正确使用健康自测100问把一个简单的动作练到出神入 化，就是绝招；把一件平凡的小事做到炉火纯 青，就是绝活！希腊哲学家曾经说过 一句话：当台风来临的时 候猪都能飞上天，但当台 风停止的时候只有会飞的 雄鹰才能永远的在天空中 展翅飞翔！正确使用健康100问的好处：1、帮助我们更加全面完整地了解客户的身体状况和生活习惯等信 息。 2、更加科学、更加准确地为客户搭配产品，提供健康咨询。实施 有效服务。 3、传递我们对客户的关爱，建立客户的信任度，提高客户对产品 的信心，增加相互信赖，为建立稳固、和谐、长久的客户群体打下 良好的基础。 4、有利于开拓陌生市场。 5、增加我们的信心，全面快速提升客户服务代表的专业素质和专 业能力。 6、锻炼业务员形成综合、系统的全面分析判断能力。 7、是我们建立完美事业、通向成功人生的一个有效平台。一、售前准备： 必备业务资料： 1、健康自测调查表2、VIP申请表3、完美便签4、顾客服务档案5、健康测试报告6、完美康复计划了解客户情况：健康状况、个人爱好等调整你的形象：人容易被衣着比自己更体面的人说服调整你的心态：乐观、热情、包容、豁达二、售前沟通1、健康百问检测前的引导：无论从临床医学还是营养学的角度来看，一个人经常通 过一些有效地方法进行健康自我诊断是非常有必要的，可以 预防一些疾病的发生。因为人体比我们的大脑更聪明，当我 们的某个器官病变以前，会提前出现一些症状，症状的出现 其实就是给我们一个提醒，针对症状及时调理，可以避免疾 病的发生甚至恶化。到医院检查需要几百、上千，这个人体 健康自测100问是根据人体八大系统以及细胞变化会出现的 一些具有普遍性症状而设计的，能够准确的反映出潜在的问 题。我们进行一下自我检测，也便于掌握自己的身体状况， 并建立自己的健康档案。今天调查的越详细，对您的身体状 况了解的越全面，这种方法很简单不用花钱，我现在认真的 帮您勾一勾、划一划，分析一下您的身体现在出现了什么状 况，有一些健康的风险是可以规避的，你可以提前注重一下 。仅需要耽搁您少许时间，您愿不愿意？2、检测调查：问答方式，针对八大系统的100项症状逐一提问调查 ，存在症状予以打钩确认。 3、分析总结：针对存在的症状进行分析属于那个系统的问题；找出症状出现的原因（病因）；给出调理症状消除病因的方案。4、讲清楚产品的作用：主要学会分析组成 产品成分的作用，增加客户信任度。 5、不要夸大产品功效，但可以展示身体的 危机。 6、不懂不能讲。 7、讲清楚产品用量和人体细胞调理规律：最初的前3个月是大清理期，一定要用足 量，用量小你的身体起不到逆转的效果； 后3个月是调整期（亦称巩固期），而且 起初一定要组合使用、协同作用。1、给出检测报告和保健调理方案，服用方法最好参照十二 时辰当令。 2、手把手教顾客使用产品。（严谨的态度和行为） 3、耐受反应客观的给对方展示，不要展示个例，要展示普遍 性。 4、将售后服务提前沟通一下：完美产品是高科技的产品，不 同的用法和用量会产生截然不同的效果。我现在给你搭配的 产品是针对你现在的身体状况而搭配的，我会根据你的每阶 段的状况和反应随时调整配方。或者你在服用过程中哪儿又 不舒服的感觉要随时跟我联系。这样给您服务的目的是为了 让你花最少的钱达到最好的效果，您愿意不愿意? 那我什么时候给您服务合适？三、成交您向我要效果，我向您要配合。您向我要效果，我向您要配合。完美产品不治病，但是能消除致病的因素。完美产品不治病，但是能消除致病的因素。完美产品不是药，但它是能起到药物达不到的效完美产品不是药，但它是能起到药物达不到的效 果。果。吃不吃产品并不重要，关键是全面了解您的身吃不吃产品并不重要，关键是全面了解您的身 体状况，规避一些风险。体状况，规避一些风险。穷人更得不起病，病就是隐藏在身体里的定时炸穷人更得不起病，病就是隐藏在身体里的定时炸 弹。弹。一个人无论贫富贵贱，如果没有时间关心自己的一个人无论贫富贵贱，如果没有时间关心自己的 健康，就一定会有时间生病！健康，就一定会有时间生病！明理明一片，明理明一片，明事明一件。明事明一件。 你什么都可以拥有，但就是不可以有“病” 你什么都可以没有，就是不可以没有“健康” ！病人不但是“坏人”,而且是“罪人” !不但害了自己,还苦了家人因此保持健康是每一个人应尽的义务和责任一、服务的目的n增进感情n增加信任度n建立长期、稳定的顾客群n关爱客户二、服务的条件丰富的知识是做好优质服务的基 本条件。从头到脚说健康-曲黎敏打开五脏说养生-陈大为营养与健康-廖昌园医生向左病人向右-曾志峰Htttp:www.perfect99.com 营养保健的观念沟通n 任何客户的沟通，首先一定要先从环境污 染、生活习惯等因素谈起，让客户明白这些因 素已经成为了人为没法控制的因素，从而导致 现代文明病的频发与日益加剧，人人可危；从 而制造出健康危机。n 针对需求推出概念：不要直接推出产品， 而是先给予健康理念透析的基本概念。 健康诊断 对症配方n与客户交流，通过健康100问了解各系统的症状，根 据健康百问详解分析归结到属于六大通道中的的 哪个通道，并对症搭配产品。产品的搭配，不要针对疾病，而是针对致病因素。三、服 务 服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在 服务的前提下才可以进行。每一次良好的服务 是下一次销售的开端。 所有的服务是主动完成的。 服务要有好的态度。 服务分售前、售中、售后服务（售前服务要用 健康100问）。第一天强调方法 。第三天询问是否有效，对使用后的直接感觉。 惯第七天关心对方（是否习）、感觉，借机提 醒效果。 第十五天，登门拜访，了解是否有其他需求。 第二十八天了解是否有其他需求，看情况谈事 业发展。 不乱承诺、打包票 。所有服务都是多次、持续完成的（当顾客不再 购买时还要继续服务）。服务的要素1、给顾客一种健康的生活方式。 2、给顾客一种理念： 保健食品是日常 膳食必不可少的成分，保健食品能够弥 补日常膳食的营养缺陷和日常膳食的排 毒缺陷。 3、第一周最好每天给对方打一个电话。服务要有专业知识。 服务是顾客转介绍最好的方法。 养成服务的习惯 。4、出现耐受反应必须上门。5、服务顾客过程中，要不断增加顾客对 你和对产品的信任度。（做人、做事 ）6、延伸服务：人脉延伸产品延伸 四、市场陌生拜访1、形象职业化 2、勇气：敢比会更重要 3、勤于奔走、勇于开口 4、重过程不要重结果 5、客户不耐烦就不多谈 不要争执成功在于不断的练习与 尝试五 行 相 生 相 克 图十二时辰经络图左肺二 右肺三 胃在左边向右弯肝胆在右边 前直肠 后膀胱 肾脏藏在腰两旁十二时时辰与当令经经脉对应对应 表时时辰时间时间 段当令经经脉时时辰时间时间 段当令经经脉子时时23：0001:00胆经经当令午时时11：0013:00心经经当令丑时时01：0003:00肝经经当令未时时13：0015:00小肠经肠经 当令寅时时03：0005:00肺经经当令申时时15：0017:00膀胱经经当令卯时时05：0007:00大肠经肠经 当令酉时时17：0019:00肾经肾经 当令辰时时07：0009:00胃经经当令戌时时19：0021:00心包经经当令巳时时09：0011:00脾经经当令亥时时21：0023:00三焦经经当令子午流注口诀 ：子胆丑肝寅肺脏，日出卯时是大肠，辰胃巳脾午心脏，未时准确是小肠，申时膀胱酉时肾，戌时心包亥三焦。脾肾肝肺心木火土金水五脏【胆 】【小肠 】【胃 】【大肠 】【膀胱 】五腑东西南北中相克相生五行相生相克五官五华春夏秋冬长夏两 两 相 对各 为 表 里五向（爪 ）（面 ）（唇 ）（毛 ）（发 ）五体筋脉肌肉皮毛骨五味酸苦甘甜辛辣咸五志怒喜思忧恐五声歌哭笑呼呻五液涕泪汗五嗅臊腥腐香焦五色青赤黄白黑官职将军之官君主之官仓廪之官相傅之官作强之官五季涎唾五行与自然界属性归类表五行与人体属性归类表子午流注清调补（中华养生）五行对应对应 关系表五行金木水火土五脏脏（表）肺肝肾肾心脾六腑（里）大肠肠胆膀胱小肠肠胃系统统呼吸免疫循环环内分泌消化五色白青黑赤黄五声哭呼呻笑歌五志忧忧怒恐喜思五官（开窍窍）鼻目耳舌口五嗅腥臊腐焦香五液涕泪唾汗涎五味辛辣酸咸苦甘甜五体（主）皮毛筋骨脉肌肉五华华（其华华）毛爪发发面色唇五变变咳握粟忧忧哕哕官职职丞相相傅之官将军军之官作强之官君主之官仓廪仓廪 之官五季秋春冬夏长长夏 五气燥风寒暑湿 作用利汗收敛软化清洁滋补肝解毒功能： 肝脏是人体的主要解毒 器官，可保护机体免受 损害，使毒物成为无毒 的或溶解度大的物质， 随胆汁或尿排出体外。 肝脏的再生能力： 经手术切除肝脏75老 鼠于3周后便能恢复原 状，狗需8个星期，人 需4个月。由此可见， 肝脏具有其它器官无法 比拟的旺盛的再生和恢 复能力。肝将军之官，谋虑出焉。一、女子“以肝为先天”、“肝主血海”、“肝为刚脏” 。 二、肝的生理功能：n1.肝主疏泄：疏：疏导；泄：宣泄：n.调节情志；.帮助消化吸收；.促进气 、血、津液的运行。n2.肝主藏血：储藏血液和调节血量。病理： .肝血不足； .肝不藏血。n三、肝的附属功能：n1.在志为怒：“怒则气 上”：面红目赤、头晕 头痛、甚则吐血。如“ 三气周瑜”。n2.在体合筋，其华在 爪：筋：筋膜、肌腱 ；爪：爪甲，指甲和 趾甲。n3.开窍于目：肝经 上联目系。病理： 肝血不足、肝火上 炎、肝阳上亢等。n4.在液为泪：肝开 窍于目，泪有润泽 和保护眼睛的功能 。一、相生关系：木生火 木多火才能旺，所以木 生火。如果肝的功能阴阳失调，必会 影响到心的循环出现障碍。如：肝阴 虚导致的失眠就会容易惊醒，而醒后 的表现就会心慌，有很多人就会错误 的认为是心脏病，实际上根源在于肝 脏。心心为神之居，血之主，脉 之宗。 神（神志）白天 魂（后天）晚上 魄（先天）终生中医学源自于数千年 以“心”为核心的中国古 代哲学观，因此至今人们 还是说“心神、心计、心 情”，中医学心主神志的 观点实际上便已经包括了 “脑为元神之府”的思想 。心君主之官，神明出焉n一、心为“君主之官”、“生之本”、“五脏六腑之 大主” 。n二、心的主要生理功能：n1.心主血脉：.血液生成、输送；.血管通 畅。n2.心主神（藏神）：狭义之神，包括人的精神、意 识、思维活动等。 n三、心的附属功能：n1.在志为喜：“喜则 气缓”：.适度的喜 可促进血液循环； .大喜伤心。如“范 进中举”。n2.在体合脉，其华在 面：面部的色泽是心 气心血盛衰的反映。 3.开窍于舌：心的功能正常舌头 灵巧；异常舌头的活动障 碍。心血不足，则舌质淡白 ；心火上炎，舌头生疮 。 4.在液为汗：心虚紧张、 心悸心慌等易出汗。火生土 火通过燃烧会化成土，所以火是生土的。而心 的阴阳出现失衡时，也会影响到脾的功能。如 ：心阳虚的少气懒言、面白，就会影响到脾胃 ，而形成脾胃不和的乏力、手脚凉、面黄白， 实际是由于心脏的动力不足所致。 脾脾谏议之官，知周出焉 。一、脾为“后天之本”、“气血生化之源”。二、脾的主要生理功能：n1.脾主运化：.运化水谷；.运化水湿。n2.脾气主升：.脾主升清；.维持脏腑的位 置。n3.脾主统血：统摄血液在脉中运行，防止溢出 脉外。n三、脾的附属功能：n1.在志为思：思则气 结：脾气结滞，影响 脾的功能。如相思则“ 茶不思饭不想”、考前 压力大影响食欲等。n2.脾主肌肉、四肢： 指脾能维持肌肉的正 常功能。n3.开窍于口，其华 在唇：开窍于口表 现在口味、食欲上 ；其华在唇，表现 在唇色的颜色和润 泽上。n4.在液为涎：脾 胃有热：口水多且 较臭；.脾胃虚 寒：口水多且较清 稀。土生金 金属是从