培训组织设计与业务体系二、培训组织设计与业务体系 1、培训组织体系设计（1）企业培训职能划分企业高层培训组织部门相关部门员工个人培训评估培训实施培训计划需求分析共同分析企 业战略培训 需求决定企业中 长期年度培 训方针，批 准培训计划在工作安排 中预留一定 的培训空间指导培训评 估并提出改 善建议企业培训需求分析 ，协助各部门培训 需求分析，汇总各 部门培训需求制订中长期培训计 划和培训预算，负 责具体培训课程的 设计和规划培训准备和培训实 施过程监控，进行 各部门专业培训的 协调和指导培训结果检查、评 估、并做出报告了解、掌握本部门 培训需求，并分析 整理，将培训需求 汇总到培训部门负责制订本部门的 培训计划和培训预 算组织开展本部门的 培训活动对员工培训的结果 进行检查、评估、 并做出报告分析员工个人培训 需求，填写员工培 训需求表清楚的知道企业和 部门的培训计划参与培训前评估， 按照需求分析结果 ，参加相关培训配合开展培训后的 评估工作1、编制企业人力资源开发培训计划和年度培训计划2、编制、执行、和控制企业培训费用预算3、企业各类、各级人员培训需求调查分析的管理4、进行外部培训讲师的联系与内部讲师的管理（2）培训组织的具体职能5、实施培训体系的规划和培训课件的开发管理6、实施培训项目的组织与培训过程管理7、组织开展员工培训效果评估工作并跟踪辅导8、实施培训资料与员工培训档案管理1、促进组织人力资源战略的形成和实施（3）培训组织的六项主要任务2、推动组织文化的建设3、开发并完善人力资源系统4、开发并合理利用培训资源5、促进组织效益的提升6、提高组织竞争力培训组织角色定位及任务分配一览表角色定位 任务分配培训需求分析者 找出员工的实际情况与企业要求之间的差距，明确目标培训课程开发者 掌握课程开发流程、技巧和方法，据企业和员工需求开发培训组织实施者 选定培训内容、讲师、培训机构、培训方式、准备培训设备、辅助资料等，场地，时间，通知，培训课程表培训过程沟通者 评价员工在培训期间的表现，充分沟通后，帮其制订自我开发计划培训课程评估者 评价培训课程、分析学员和讲师的反映等培训效果跟踪者 各弄培训后行为改变情况，指导学员参加培训后现场学习培训资料管理者 准备各种学习资料和讲课资料，并定期更新，收集新资料企业培训顾问 加强自身素质，不断提升专业水平和能力，成为顾问专家培训战略家 把员工培训目标与企业经营密切结合传媒专家 为提高培训的参与度，到现场拍摄实际情况，并制作成各种视觉和听觉材料小型企业培训组织设计人力资源部经理招聘主管薪酬主管培训主管绩效主管培训专员课件研发专员中型企业培训组织设计总经理生产部人事部培训部销售部培训规划主管教学教务主管、岗前 培训 专员在岗 培训 专员管理 技能 专员专业 技能 专员跟课 专员培训 师大型企业培训组织设计-职能式企业大学校长培训部课程开发 部教材开发 部教学管理 部、生产 类课 程组营销 类课 程组、 、 、教学 管理 组办公室师资 管理 组、 、 、大型企业培训组织设计-项目式企业大学校长管理技能 项目部生产项目 部营销项目 部新员工培 训项目部、课程 开发 组教材 开发 组教学 研究 组培训 管理 组办公室收集并整理培训需求调查其他先进公司的资料2、培训组织业务体系（1）培训体系建设1 2 掌握各部门业务情况，并协助各部门制订合适的培训目标依据各部门的实际业务情况，设置不同部门或职务的培训课程3 4 根据企业战略和发展需要，及时的改进增加新的内容和课程5 （2）培训课程开发收集课程开发信息调查培训需求制订课程开发计划进行课程开发开课程开发研讨会进行内部试讲作教材和辅助材料公司已有和外部市场上的经典培训课程听取不同职位和岗位人的意见，找出课程需求点课程开发背景介绍、目的、培训对象、课程开发的开发方向、经费、 以及具体时间安排根据计划，拟订课程开发大纲，确定培训方法，制作课程表共同讨论课程大纲和培训课程表，审核是否符合需求先在内部试讲，然后再根据结果调整根据课程大纲，收集并制作讲师用的PPT材料，讲师讲义、学 员手册、以及其他辅助材料1、熟悉企业经营要求和人力资源政策，收集有关资料和意见（3）培训制度的制订2、从企业实际出发，建立可行的岗前、外派等各种形式的培训制度3、严格执行培训制度，并确认其执行情况，执行不到位，要及时跟进4、定期修改和完善已有的培训制度，上报企业相关领导审核批准1、了解企业的经营战略和方针，明确年度的工作重点（4）培训计划的制订2、总结分析上一年度的培训计划，并结合企业新要求拟订培训计划3、严格审核培训计划是否符合高层和中长期发展的要求4、设定企业年度年度培训目标和培训方针5、制订各项培训项目计划的实施细则，包括预算、时间安排等6、向企业全体员工公布年度培训计划（5）培训组织实施1、制订培训实施计划培训目的、培训时间、培训对象、培训师来源、场地选择 、预算经费等2、进行受训人员管理确定培训对象，了解和分析受训人员情况，并将受训人员 的基本情况告知培训师，出勤情况、学习态度、组织纪律3、进行培训师管理行业背景、业内口碑、客户的反应、做好接待、培训师介 绍，讲课费，培训师缺席的预防措施。4、营造培训气氛培训组织要全力做好培训前的开场，带领员工复习和总结 ，完善培训环境的硬件条件5、制作培训实施清单培训所需物品、场所布局、座位设置、基本讲课设施、学 习资料等6、分析总结培训结果要及时汇总和分析课程评价结果，编写培训效果评估报告 ，并附上改进意见培训实施清单资料培训教材、学员手册、课程大纲、培训说明性材料、讨论 资料、测试资料教具黑板、白板、投影仪和投影屏幕、幻灯片、录音机和摄象 机、麦克风、油性笔辅助材料光盘、优盘、绘图纸、笔记本课程计划表授课时间、授课时数、授课地点、培训对象、培训讲师培训场所环境培训教师、能源设备、恒温设备、充足的自然光、无噪音 、多项插座电源、舒适的桌椅其他座位牌、记录表、学员名单（6）培训设施管理调查组织内部培训设施的现状， 确认并选定培训场所保障培训项目的硬件条件，确保 培训的顺利进行，培训效果最大 化若选用外部培训场所，则要明确 场所的布置，所需器材和设施等要保持培训场所的干净、整洁、 舒适、以便于受训人员学习和交 流、确保培训效果（7）培训效果评估影响培训效果的因素 说明培训内容 应根据企业的需要和员工的实际情况来选择培训师 针对不同的培训内容，选用不用的培训讲师，认真筛选受训人数 如果受训人数过多，可能会导致本应，上课演练的内容因时间关系，无法深入练习，因此会影响培训效果培训时间 为了获得良好的培训效果，培训应尽量安排在上班时间培训方法 应根据实际情况采用众多不同的培训方法培训环境 场地布局、培训设施、课堂气氛、学员的参与度、培训制度 通过制度约束，要求员工参加的重要性，相应奖励培训需求分析、暂定评估目标建立基本数据库选择评估方法确定评估策略培训效果评估的步骤确定评估项目所要达成的目标估算开发和实施培训项目的成本收益设计评估手段和工具收集评估数据对数据进行分析和解释调整培训项目计算投资回报率对培训项目的结果进行沟通进行培训结果沟通的4类人员培训开发人员高层管理人员受训人员受训人员上级培训开发人员，需要这些信息来改进培训项目，只有在 反馈意见的基础上进行调整，才能提高培训项目的质量高层管理人员是决策人物，决策培训项目的未来，评估 结果为决策提供基础依据，与高层沟通，确定培训项目 是继续还是取消受训人员应知道自己的培训效果，并将自己的业绩表现 同其他员工业绩表现进行比较，与受训人员沟通，有助 于他们继续努力当受训人员参加培训学习时，直接上级要在工作上，做 一些调整，并关注受训人员的培训情况，受训人员应该 与直接上级沟通，使上级清楚自己的培训结果1、掌握成人学习的原理和特点，并选择适合成人的学习方法2、制作讲义，并以授课1小时至少准备8小时的标准进行备课3、准备好所有的辅助教材和学习工具，并提前进行充分演练4、总结和评价培训效果，听取所有人的建议和反馈，及时进行改善（8）内部讲师养成内部讲师应具备的四个条件选拔人才，建立内部讲 师团队个人素质、专业知识、逻 辑思维、沟通技巧、组织 能力等培养人才，进行内部讲 师分级培训个人综合素质、专业知识 、社会知识、教学经验、 个人与团队学习技巧、授 课技巧、培训与管理学员 能力评估人才，结合培训实 施辅导与效果认证针对每一层级的内部讲师 ，进行培训现场考核，培 训结束后一个月再进行培 训，对内部讲师进行有针 对性的辅导，并就辅导效 果进行评估，以确保内部 讲师在其整体素质与职位 能力方面有持续的提升内部讲师养成的三个步骤3、培训组织的自我培训1、一定要充分结合企业的发展战略和现状2、要保持企业内部层级和职能上的平衡3、要虚心听取企业内部相关部门的意见和建议4、要制定切实可行的培训制度，并监督执行（1）培训体系设计五个注意事项5、员工需求为中心，以分析培训需求为出发点，以培训效果为落脚点（2）培训体系设计内容培训体系设计模块 具体内容权责划分 企业决策层权责、企业培训部门权责、各部门权责培训类别 高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、新员工入职培训、生产、销售、财务、人事、行政、技术研发培训形式 脱岗培训、在岗培训、外派培训、员工自我开发培训讲师 内部讲师队伍建设、外聘讲师选择标准培训流程 入职培训流程、在岗培训流程、脱岗培训流程 培训制度 培训管理制度、培训课堂纪律制度、培训课时费补助制度、培训奖惩制度、培训服务制度、培训参与制度（3）培训组织的培训课程培训分类 培训课程 课程内容基础课程 培训组织的角色与职责 培训组织作用、角色认知、定位、具体工作事项组织与实施技巧 培训课程准备、组织和主持技巧、实习和演练培训体系的基本概述 概念、内容、建立培训体系的技巧方法、培训计划的制订，培训效果评价的方法。培训组织具备的基本技巧 演讲技巧、成人培训常用的授课方法、调动学习气氛的技巧和方法，培训管理的基本方法提升课程 培训需求调查 培训需求调查方法和技巧课程开发 课程开发流程以及开发技巧和方法经验分享与交流 培训项目管理和绩效认同、内部培训讲师的培养和管理、培训组织管理者的能力建设培训方式设计1、外聘培训 师的内训优点：带来解决问题的新思维、新方法、互动性强、训 练强度高、技能提升快 缺点：讲师素质参差不齐，无法准确预估成本， 适用范围：10人以上2、参加外部 公开课优点：可带来企业管理新思路、可带来解决问题新方法 缺点：不能解决具体问题，互动性差，时间固定，质量 无法保证 适用范围：高层管理人员、有晋升需求的中层管理人员3、内部讲师 内训优点：对企业业务有专业了解、可传授实用性技能、互 动性强、成本低 缺点：讲师素质参差不齐，无法准确预估成本， 适用范围：10人以上4、参加大学 课程优点：可获得系统的管理知识，相应的证书 缺点：实战经验不足、互动性差、时间固定且成本高 适用范围：高层管理人员的个人培训5、多媒体网 络学习优点：随时随地可以学习、针对性强 缺点：课件质量不稳定、投资较大，靠学员自觉性 适用范围：组织人员个人培训、礼仪、沟通、时间管理6、工作中学 习培训优点：切身体会、快速提高、成本接近零 缺点：缺乏系统性、无人监督、可能出错误经验 适用范围：中层及基层岗位人员培训7、导师制培 训优点：切身体会、有人监督，员工可快速提高，