课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理基础理论营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导指导 提供基础1 1我很懶的，但我又很有企圖心， 怎麼辦呢？只好做任何事都要找 對的方法。 2 2课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质 。课程定位教学理念以培养创新精神为灵魂，以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。以培养实践能力为根本。下一页下一页3 3“ 124”教学内容体系以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；管理基础知识与先进管理思想；两大基础四大关键能力 计划与决策的能力、组织与人事的能力、计划与决策的能力、组织与人事的能力、 领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。下一页下一页一条主线4 4我们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与 决策能 力组织与 人事能 力领导与 沟通能 力控制与 信息处 理能 力5 5海尔的管理制度海尔的管理制度案例 ：6 6海尔的发展之路v1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元v1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场v1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名v1991年组建海尔集团，张任总裁7 7海尔的发展之路（续）v1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心v1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营v2001年销售收入突破600亿元8 8海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理9 9海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日 高） 满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean ）1010海尔用户满意理念 “一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。1111海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。1212海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新 海尔的 技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利 1313海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技 术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系1414海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业 价 值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队1515海尔的人力资源管理海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马 海尔的系列赛马规则： 在位监控制度 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制1616第一章 管理与管理学1.1 管理活动1.2 管理的职能与性质1.3 管理者的角色1.4 管理者的技能1717第一章 管理与管理学1.1 管理活动1.1.1 人类活动的特点目的性 依存性 知识性 1.1.2 管理的必要性18181.1.3 管理的定义历史状况 1916年 法约尔 管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程。 1978年 西蒙 管理就是决策 1996年 斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽库尔塌（Robbins and Coultar）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过 他人来切实有效完成活动的过程”19191997年 沃伦R.普伦基特和雷蒙德F.阿特纳(Plunkett and Attner)： 管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员” 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动” 1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和帕特 丽夏M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达 到组织目标的过程”20201994年 杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程” 1998年 徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”2121本教材对“管理” 的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 （1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）(续) 2222（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息 ）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员23231.2 管理的职能与性质 1916年 法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）：计划、组织、指挥、协调、控制 1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔（Koontz and ODonnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励2424本教材的提法：计划 组织 领导 控制 创新管理的属性自然属性 社会属性2525 1.3 管理者的角色 1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者26262 管理者的角色一、管理者的角色人际角色 代表人 领导者 联络者信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者正式权力 和地位图2 管理者的角色 (Henry Mintzberg)2727 1.4 管理者的技能 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力2828概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理图3 各种层次管理所需要的管理技能比例2929你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上 划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱 1 2 3 4 5 6 7 强自我评估参考答案返回自我评估自我评估3030你的得分将落在749分的区间内评分标准为：l7 21：较低的管理动机l2234：中等l3549：较高的管理动机返回自我评估自我评估 参考答案参考答案3131