扎根县级市场，构造全业态闭合型 生态系统马管家运营手册前言从模式的探索、思考、到最终确定，有过测试，有过调研，有过无 数次通宵达旦的讨论，反复的头脑风暴，集合了所有赛宝人的智慧 和努力。在产品研发的过程中，运营思路也在不断沉淀，完善。希 望这份运营手册能让所有赛宝人，尤其是后来者能非常详尽的了解 马管家这个项目，以及接下来我们所必须要做的事情。01模式解析03运营方案02产品核心04团队组建C目 录ONTENT S01模式解析县级市场AB“互联网+”解决方案县级市场“互联网+”解决方案提供商县级市场人口流动小 物理区域隔离 闭合型消费力可观 支付习惯养成 产品服务缺失期望值低启蒙市场2000+县城 3亿用户海量用户技术难题运营抓瞎人才缺失市场痛点APP微信端PC端CRM配送管理系统定制需求服务器搭建运维技术盈利解决方案 活动策划包 促销方案包 日常运营指导 用户拓展 商户洽谈 新业务拓展 城市资源置换 数据支持 采销服务运营企业文化上岗培训案例分享培训整体品牌搭建品牌推广特色产品推广品牌互联网+解决方案提供商不是颠覆，而是共生。做中国最好的县级市场“互联网+”解决方案提供商。重要的事情说三遍To B! To B! To B!保证代理商盈利是区别于饿了么和 百度外卖等其他商业模式的最大差 异化。距离定价，成本优化，全业态聚合02产品核心产品关键词线下渗透本地化全业态A全区域BDC配送 到家信息 撮合餐饮商超生鲜特产家政招聘教培二手全业态高频切入全区域“”根据县级市场用户消费场景，确保整个物理区隔的封闭区域内所有商户，均能被用户查找，并提供服务。用户交易前端 进行线上交易 并支付线上 交易APP作为推广 入口，使用余 额进行线下支 付到店 消费线下渗透本地化本地化 运营01本地化 推广02本地化 业务03组建本地运营商团队，对各类县城进行分级，针对不同线程特点，进行本地化的运营，包含不同的成本控制，定价策略，配送策略，配送范围划分，适合本地的推广策略，以及开展本地化的业务。产品矩阵交易前端广告用户前端配送员手机端派单系统配送管理系统配送端商品录入活动管理店铺管理商家端代理商管理商家管理商品管理广告管理销售数据用户行为数据运营数据后台管理产品功能专为用户打造的一款本地生活服务平台 ，解决用户的衣食住行用户端商家实时接单、管理店铺和商品大大的提升工作效率，打造出属于商户的第二商店。 商家端专为配送员特别定制，配合强大取送货功能，后台统一管理配送员账号，完美配合运营管理系统优化配送人员效率，实现最快最优的配送服务配送端整个系统的基本属性和运营系统底层大数据进行统一有效的管理系统管理财务上清晰的订单数据，与各大商家的对账管理高效的结账，实行全方位的数据监控保证资金绝对安全各类齐全的报表统计为运营部门提供全方位的数据支撑和指导后台系统SP业务信息撮合广告系统外卖系统产品生长03运营计划流量变现快速复制样板实施工具包运营阶段人员配备管理机制成本结构运营指南盈利解决方案 招商话术活动策划用户拓展 广告销售 标准化运营手册活动策划包市场推广 大型品牌合作 广告设计销售城市资源置换积分墙导购阅读游戏彩票LOREM IPSUM DOLOR4代理商VI系统使用文档 组织架构 薪酬体系 培训手册 业务开展流程568代理商盈利解决方 案标准化运营手册 活动策划包 地推方案库通过销售提成、广 告、阅读、游戏营 收破百万加盟流程前期沟通，初步了解马管家平台功能体系考察马管家总部、企业文化、公司形象申请资料，提交加盟意向书，公司对加盟商进行资 料审核马管家对加盟商市场实地考察缴纳费用，签订加盟合作协议马管家提供技术支持、运维指导、广告营销指导等加盟商开展业务，上线运营 代理商操作流程代理商运营模式以本地外 卖作切入 点自建同城 配送团队以地推、 微信等推 广手段成功接入本地 生活相关的各 个行业成功扩散到各 个行业本地O2O电 商平台塑造 成功盈亏分析按客单价25元计算，平均每单提成10%计算，盈利2.5 元，配送费3元，餐盒费盈利0.3元那么每笔订单总盈利是2.5+3+0.3=5.8元配送员配送一笔订单的提成1.2元当每月订单8000单，需要10个配送员，每个配送员每 月要送800单，每个配送员固定工资2000元，每笔订单成本是2.5元那么去除配送成本后的每笔订单盈利是5.8-1.2-2.5=2.1 元固定成本支出：1个客服每月2500元，1个调度3500元，合计6000元房租，水电，宽带，通讯费合计一个月3000元合计每月固定投入9000元每个县城按8万人口计算，当我们的注册用户达到2万，日活跃用 户500人，每日订单500单，每月15000单，日活跃用户1000人， 每月订单30000单当每月达到4285单时，达到收支平衡当每月达到10000单时，每月收入21000，每月盈利21000- 9000=12000元加上广告费、增值业务、自营收入，盈利空间更大！组织架构总经理配送部配送员调度员财务部出纳运营部业务员客服平台操作 员建议成本结构配送员(10)1600+1.4x调度员（1）3000客服（2）1600业务员（1）2000固定成本5000配送费定价策略3+1.5分时段定价01模式解析03运营方案02产品核心04团队组建C目 录ONTENT S运营组织架构运营中心职能运营中心对平台盈利负责，主要职能包括：1、业务线拓展优化；2、销售数据及用户行为分析；3、数据模型搭建，大数据库整理；4、平台内容发布、管理及审核；5、品牌企业、商家，商户资源的整合利用；6、增值业务和自营业务运营；7、广告位设计、排期以及销售；8、运营、推广方案库的建立及更新迭代；9、对平台代理商进行指导、协助实施；10、品牌推广；11、平台商务合作拓展及维护；12、公关、媒体；人员编制运营总监（1人）产品经理（1人）BD（2人）策划（2人）业务线运营经理（2人）文案（1人）运营编辑（2人）营销分析师（1人）用户分析师（1人）运营实施经理（1人）广告销售（1人）平面设计（1人）