1 Commercial in Confidence1网管监控及信息采集朱鹏飞 PCCW Solutions 2010-2-272 Commercial in Confidence2内容：网管监控系统介绍监控流程信息采集网管监控系统介绍4 Commercial in Confidence4网管监控系统SiteScopeMRTG5 Commercial in Confidence5SiteScope6 Commercial in Confidence6SiteScope网络监测软件SiteScope：Freshwater公司开发的 Sitescope是一个典型的基于服务器端的网络监测软件 。主要监测项目包括电子商务流程、文件传输、服务 器端口、CPU使用情况、磁盘空间、内存等，它覆盖 了大部分的网络协议以及服务的诊断和监测， 并可以 向用户提供直观而详细的报告。SiteScope主要用于检测网络的联通性、网络性能、 设备CPU和内存使用情况、网站的性能以及各端口的 状态。SiteScope是我们目前最主要的集中监控工具 ，他监控了所有网络设备的运行状况以及客户网络的 联通性。7 Commercial in Confidence7MRTG8 Commercial in Confidence8MRTG流量监控系统MRTG：MRTG（Multi Router Traffic Grapher）是一个监控网络链路流量 负载的工具软件， 它通过SNMP协议从设备得 到设备的流量信息，并将流量负载以包含PNG 格式的图形的HTML 文档方式显示给用户，以 非常直观的形式显示流量负载。MRTG主要用于监控各个网络设备的流量，观 测每个端口（客户）的流量。监控流程10 Commercial in Confidence10客户设备问题的报警运行维护组人员需要查明受影响客户，将告警情况记录在监控 告警记录表中，暂停对该客户设备的监控，通知客户要求其尽 快解决客户回复有关事故之情况，如客户请求采取措施，运行维护组人 员需判断客户请求的行动是否处于合同范围之内。如果在合同范围内，运行维护组人员应尽快执行客户所要求的行 动，并在完成后通知客户并得到客户确认。如果在合同范围外，无法证明客户要求的合理性和可能性，则运 行维护组人员应礼貌的拒绝客户的要求，并在适当的时候与客户 进行深入协商。待客户确认事故已被解决后，运行维护组人员应恢复暂停的监控 系统报警。更新监控告警记录表11 Commercial in Confidence11内部网络/环境设备故障产生的问题运行维护组人员需要查明受影响客户、建立 故障报告单 (在单中必须记录所有行动）、 暂停监控系统报警并将告警情况记录在监控 告警记录表中，通知受影响的客户。运行维护组人员依照故障处理流程处理故 障。待确认故障已被解除后，运行维护组人员应完 成故障报告单，恢复暂停的监控系统报警，完 成监控告警记录表信息采集13 Commercial in Confidence13信息采集在我们协助客户处理故障及进行相关故 障处理时，所有的测试记录都要存档。所有的测试记录都要保留测试时的时间 。14 Commercial in Confidence14记录测试时间技巧C:date当前日期: 2010-02-25 星期四输入新日期: (年月日)C:time当前时间: 17:55:52.15输入新时间:15 Commercial in Confidence15Ping 测试Ping是利用ICMP协议，进行网络连通性 的测试，也是在我们工作中使用最多的 工具。需要了解ping 工具相关的参数命令。16 Commercial in Confidence16Ping演示C:ping 127.0.0.1Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:Reply from 127.0.0.1: bytes=32 timepingUsage: ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host-list | -k host-list -w timeout target_nameOptions: -t Ping the specified host until stopped. To see statistics and continue - type Control-Break; To stop - type Control-C. -a Resolve addresses to hostnames. -n count Number of echo requests to send. -l size Send buffer size. -f Set Dont Fragment flag in packet. -i TTL Time To Live. -v TOS Type Of Service. -r count Record route for count hops. -s count Timestamp for count hops. -j host-list Loose source route along host-list. -k host-list Strict source route along host-list. -w timeout Timeout in milliseconds to wait for each reply.18 Commercial in Confidence18Ping +IP tC:ping 127.0.0.1 -tPinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:Reply from 127.0.0.1: bytes=32 timetracert www.sina.com.cnTracing route to libra.sina.com.cn 202.108.33.75over a maximum of 6 hops: 1 2 ms 2 ms 2 ms 219.158.34.233 2 2 ms 2 ms 3 ms 219.158.11.57 3 3 ms 3 ms 3 ms 123.126.0.162 4 2 ms 2 ms 2 ms 61.148.143.26 5 12 ms 2 ms 14 ms 210.74.176.138 6 3 ms 3 ms 3 ms 202.108.33.75Trace complete.21 Commercial in Confidence21Tracert 扩展参数介绍C:tracertUsage: tracert -d -h maximum_hops -j host-list - w timeout target_nameOptions: -d Do not resolve addresses to hostnames. -h maximum_hops Maximum number of hops to search for target. -j host-list Loose source route along host-list. -w timeout Wait timeout milliseconds for each reply.22 Commercial in Confidence22Tracert 演示C:tracert www.sina.com.cn -dTracing route to libra.sina.com.cn 202.108.33.95over a maximum of 6 hops: 1 2 ms 2 ms 2 ms 219.158.34.229 2 3 ms 3 ms 3 ms 219.158.11.53 3 3 ms 2 ms 2 ms 123.126.0.170 4 3 ms 3 ms 2 ms 61.148.143.26 5 8 ms 3 ms 14 ms 210.74.176.138 6 3 ms 2 ms 3 ms 202.108.33.95Trace complete.