DTZ Property Management Limited5-S Practice5S实践物业管理的5S应用 (第一版）1DTZ Property Management Limited关于 5 S日本企业成功的两大法宝品管圈（Quality Control CircleQCC)5S活动2DTZ Property Management Limited5S企业管理的基础3DTZ Property Management Limited物业管理企业为什么要推行5-S？4DTZ Property Management Limited员工的工作5DTZ Property Management Limited办公场所6DTZ Property Management Limited物品摆放7DTZ Property Management Limited人员关系8DTZ Property Management Limited管理 状况9DTZ Property Management Limited以上是一个管理水平差的 管理处出现的一些特征10DTZ Property Management Limited何谓何谓5-5-S S（五常法五常法/ /五正法五正法/ /五恒法）五恒法） ？SEIRI 常组织 东西分类处理 SEITON 常整顿 安放有条不紊 SEISO 常清洁 全员彻底清洁 SEIKETSU 常规范 设标准便监察 SHITSUKE 常自律 员工自律成习11DTZ Property Management Limited五常法是5种良好的行为习惯 五常法是现场一切管理的基础 五常法是用来维持品质环境的一种技术 五常法是要为员工创造一个干净、整洁、舒适 、合理的工作场所和空间 五常法能提升人的品质 五常法能进标准化的建立12DTZ Property Management Limited5 5S S对物业管理有什么效用对物业管理有什么效用？13DTZ Property Management Limited获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象 培养个人良好的行为习惯 提升员工的归属感、自律性 减少浪费、降低成本 改善其品质、提高效率 提高安全保障、加强设备的稳定性 成为其它品质改善的基础如ISO900014DTZ Property Management Limited投资者满意投资者满意（ISISInvestor Investor Satisfaction)Satisfaction) 客户满意客户满意（CSCSCustomer Satisfaction)Customer Satisfaction) 雇员满意雇员满意（ESESEmployer Satisfaction)Employer Satisfaction) 社会满意社会满意（SSSSSociety Satisfaction)Society Satisfaction)15DTZ Property Management Limited五常法在物业管理中的适用范围设备设施管理 仓库管理 办公管理 文件资料管理 车场管理 安全消防管理 宿舍管理、工作间和储物间管理 员工服务意识、行为习惯管理16DTZ Property Management Limited什么是常组织定义：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要 的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。目的：腾出空间、防止误用和浪费17DTZ Property Management Limited哪些地方会找到不需要的东西18DTZ Property Management Limited储物柜储物柜 工具箱工具箱19DTZ Property Management Limited通道、转角位20DTZ Property Management Limited办公场所资料柜顶杂物房、仓库21DTZ Property Management Limited常组织的作用物业管理中因缺乏整理而产 生的浪费和失误22DTZ Property Management Limited常组织应做什么分开完成工作的必需品及非必需品 将必需品的数量降低到最低程度及放在一 个方便的地方 哪些东西该扔掉,即使是昂贵的 哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来 很容易就能找到23DTZ Property Management Limited分层管理 按使用的先后次序 按物品的功能类别 按使用的频密程度 按物品的重要程度24DTZ Property Management Limited常组织的判别标准 常用程度 必需的程度 保存方法 低 过去一年都没有使用的物品 在过去的612个月中只使用过一次的物品 扔掉 把它保存在比较远 的地方 中 在过去的26个月中只使用过一次的物品 一个月使用一次以上的物品 把它保存在工作区域的中间部分 高 一周要使用一次的物品 每天都要使用的物品 每小时都要使用的物品 把它保存在工作现场 附近或随身携 带25DTZ Property Management LimitedOne is the Best一套工具/用具一个文件存放点一页表格/备忘录一份储存副本一小时会议一分钟电话一个物料储存仓库一站式的顾客服务26DTZ Property Management Limited物业管理中常组织的活动例子制定“要”和“不要”的判别标准 自己负责的工作场所全面检查 要有决心丢掉不需要的东西 将物品分类整顿 处理造成肮脏和泄漏的原因 每日自我检查27DTZ Property Management Limited物业管理中常组织的活动例子废弃无使用价值的物品 不使用的物品不要多余重复的零件和物品不要使用 不上的工具、零件、物品和设备不要 造成工作不便的物品不要 多余重复无存档价值得文件资料不要 过期的活动用具、装饰用品、宣传海报不要 无修理价值、损坏的电器、配件不要 与工作无关的私人物品不要28DTZ Property Management Limited红牌作战应用29DTZ Property Management Limited推进常组织的步骤区分必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整理现场检查30DTZ Property Management Limited常组织需要常组织需要“ “舍弃舍弃” ”的智慧的智慧常组织就是一种抛弃东西的艺术常组织就是一种抛弃东西的艺术31DTZ Property Management Limited什么是常整顿将东西放在一个容易存取、适当及安全的地方以 减少找寻的时间 必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放 整齐，统一标识 提高效率的基础32DTZ Property Management Limited常见的典型问题忘记、不清楚物品存放的位置 存放的地方离工作环境太远 存放的地方太分散 由于物品太多难以找到要找的东西 物品本身无标识 物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走 物品好坏难分、物品长时间存放失去效用 不清楚物品是否有储备，造成浪费33DTZ Property Management Limited工作环境设计好坏的例子胡乱摆放摆放整齐走道阻塞畅通无阻34DTZ Property Management Limited物业管理档案资料常整顿实例物业管理档案资料常整顿实例档案与文件、工作记录和ISO 的区别 文件、工作记录的整理和保存方法 ISO文件整理和归档方法 创优资料的收集和归档方法35DTZ Property Management Limited物业管理仓库常整顿实例物品存放仓库的自然条件 仓库物品的存放分类 物品存放的区域划分 区域划分的方法 仓库物品的存放要求36DTZ Property Management Limited物业管理设备管理常整顿实例设备标识、标志的应用 状态标识 功能标识 指示标识 警告标识 说明标识 颜色管理的应用37DTZ Property Management Limited物业管理车场管理常整顿实例车辆进出行驶导向 车辆停放秩序指引 车位划分标识 车场安全指示标识38DTZ Property Management Limited整顿” 是一门摆放、标识的技术每样东西都有一个 清楚而固定的“家” 把要用的东西以最简便 的方式放好39DTZ Property Management Limited什么是常清洁定义：所谓常清洁，就是经常打扫、保持清洁 目的:清洁是安全的第一步 干净亮丽的工作场所令人心情愉快 清洁是提高品质的基础40DTZ Property Management Limited常清洁的关键清洁工作的艰巨，不在于搞多少次“卫 生”，而在于如何将此项工作日常化 清洁工作，是发现问题和消除隐患的 必要手段，但并非解决问题的根本41DTZ Property Management Limited常清洁实施要领责任化、标准化，建立清洁责任区 执行例行扫除，清理脏污 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫标准，作为作业规范42DTZ Property Management Limited制定清洁标准明确责任人或区域开展清洁及时纠正问题和根源准备工作推进常清洁的活动步骤43DTZ Property Management Limited物业管理中常清洁的活动例子 （办公室）每天十分钟的清洁活动 每人坚持一些清洁责任 使清洁及检查更容易 进行清洁前的检查，进行分析并纠正 问题 清洁少有人注意的地方44DTZ Property Management Limited物业管理中常清洁的活动例子 （机电设备清洁）电梯设备清洁水泵设备清洁配电设备清洁空调系统清洁45DTZ Property Management Limited什么是常规范定义：将上面的3S实施的做法制度 化、标准化，并 贯彻执行及维持 目的： 成为惯例和制度 是标准化的基础 企业文化开始形成46DTZ Property Management Limited常规范的管理工具视觉管理：张贴合适的标签视觉监察法透明度：使人知道储存器内是什么东西及其外 观好坏故障地图：标明问题所在点量化：测量、分析、防范未然47DTZ Property Management Limited怎样才是好的视觉管理工具远距离都能看到的内容 应放在要显示的地方附近 应使员工看了以后便知道什么是对什么是错 应该容易及方便使用 应使员工容易跟从并执行需要的纠正行动 应使工作环境更明亮及更有规划48DTZ Property Management Limited物业管理中常规范的活动例子透明度（如被眼看穿的玻璃门、玻璃柜） 责任标签、设备标识 防止出错的做法 文件以颜色分辨其文件性质 储存物件柜都有标签说明所存放物件的名称 部门和员工的座位都有铭牌 工序流程都有文件标准并放在适当位置方便检察 部门在明显的地方贴上工作进度表现报告49DTZ Property Management Limited物业管理中常规范的活动例子安全管理措施及标识 开关旋钮的转向箭头和标识 操作指示 高压危险图标和警告语 线管类的分类着色和流向标识 危险区域护栏和警告牌 动力设备动作中、检修中等标牌 走火通道、疏散标识50DTZ Property Management Limited物业管理中常规范推行要领向员工贯彻5S意识，寻找有效的激励方法 维持执行好3S，养成坚持的习惯，并采取 一定的监督检查措施 应用视觉工具（Visual Aids)使我们一眼就看 出工作是如何进行 推行透明管理、颜色管理 定期或不定期检查 部门相互评比51DTZ Property Management Limited常规范的总结所谓