人力资源部Training programming2016年培训总结及2017年培训规划目录培训构面培训主线培训重点12301 培训构面PART2第4页培训 纲领l战略目标决定培训目标 l培训的唯一价值是支持业务发展l聚焦问题解决 l专注专业能力提升l为组织赋能 l为业务快速发展提供动力l促动员工自我学习驱动力 l助力公司与员工双赢发展PART2思维类管理类 培训工具类通用类 培训时间管理商务礼仪专业类 培训岗级中欧在 线课 程、线 上微课销售类生产类公司级季度管理主题分享研发类任职资格课程开发视觉呈现公司级销售人员能力提升技术骨干二期质量人员能力提升供应链类职能平台类部门级关键岗位培训操作技能培训Office技能工作报告撰写结构性思维高效沟通高效能人士的七 个习惯管理人员一对一帮扶新入职员工培训培训 全景图专业能力管理能力聚焦问题解决，以提升专业能力为抓手02 培训主线PART2通用类以大讲堂为核心，打造成 “百花齐放、百家争鸣”交流分享平台大讲堂03 应知应会类02 思维方法类01职业技能类商务礼仪与客户接待 Office技能 工作报告撰写 视觉呈现 产品知识 企业文化 公司政策宣贯时间管理 高效沟通 高效能人士的七个习惯 结构化思维质量线新部品质量考察 IQC来料质量管理NPI质量控制 客户服务质量管控检测器具质量管控 检验流程与方法检测质量 课程系列部品质量 课程系列质量管理部 课程系列生产质量 课程系列TV厂来料、过程、出货 质量控制 注塑厂来料、过程、出 货质量控制销售线设计思路销售前后端流程是基础大客户管理案例新客户开发案例销售经验分享提升能力销售管理能力提升是目的商务礼仪谈判技巧方案策略与定价客户评估九宫格销售工具学习是主体产品知识供应链流程新产品开发流程售后服务国际贸易财务管控控制客户订单周期审核销售机会任职资格课程开发线基于任职资格认证及专业人员能力现状，以解决问题为目的，每个通道厘清 最需要课程开发的级别与课程。ABC DE销售类研发类生产类供应链类职能平台类通道类别人才培养线对外交流高层管理者培训基层管理者培训校招大学生 新入职职员 新入职普工新员工培训一对一帮扶 管理主题分享中层管理者培训骨干员工培训03 培训重点PART2项目目标课程开发基于任职资格认证及专业人员能力现状，以解决问题为目的，每个通道 厘清最需要课程开发的级别与课程。输入输入信誉输出目的 解决问题精品课程22门任职资格认证实际情况业务需要项目推进2016年2月 梳理通道课程清单与开发人员012017年2-6月 课程开发与教材评审032017年2月 课程开发技巧培训与指导022017年6月后 内部培训转化04PART2质量体系模块质量人员为了更好地开展质量管理工作，质量管理人员需要了解并掌握质量管理体系的主要模块 和相关内容。质量管理体系主要包括九大模块，具体模块构成如下图所示。 质量管理 九大模块9服务质量管理体系 服务过程、质量纠纷、客户投诉管控8质量成本管理体系 质量成本的核算、分析、报告与控制7质量改进体系 纠正、预防、及时改善全面推进6质量控制体系 形成体系，综合管控和评比1内部质量审核与认证管理体系确保企业内部质量管理有章可循2采购质量管理体系 从源头规范产品、备件、供应商的进入3制程质量管理体系 从生产工序、过程检验确保质量4产品质量管理体系 规范半成品、成品、不合格现象5检测器具质量管理体系 规范管理，确保测量效度和信度基于质量九大模块知识的培训方案设计应知应会知识 通关理论课程学习质量课题改善应知应会类知识变成通关题目所有人在线上完成100%答题线下随机抽题，答题准确率100%过关根据每个人的工作性质设置选修+必修课程必修课程必须参加学习并测试；选修课程只需累计一定的积分即可承担项目，在实践中学习相关业务领导辅导，全程跟进2-3月4-87月-12月模式：内容：考核：题目100%答对课程积分+测试成绩答辩成绩+成果报告时间：设计思路：轻量、有效、有趣PART2方案思路销售人员班级经理班提升班基础班学员对象经理级以上业务代表（含）以上级别入职一年内业务助理以下员工培训方式外训+主题分享内训+行动学习翻转课题+微课+内训考核验收新业务数量+销售额增长测试+课题改善成果测试成绩管理 组织管理他人自我管理与自我引导新销售/入门级评估： 领导力评估： 管理能力评估： 技能评估： 潜质能力 1.职业生涯辅导 2.招聘与雇用 3.指标&修正 4.评估潜力、技能、绩效流程&工具 1.高绩效销售 2.销售规则 3.销售流程设计 4.CRM整合&采用计划 1.目标区域计划 2.大客户计划 3.策略性机会销售 4.解决方案信息发布销售管理 1.机会辅导 2.技能辅导 3.销售漏斗&销售预测 4.流程&工具1.客户开发 2.激发兴趣 3.结构化电话销售 4.顾问式对话 5.建立买方构想 6.重塑构想进阶 技巧7.审核销售机会 8.控制销售周期 9.价值验证 10.合作性谈判 11.高层销售 12.社交化媒体销售解决方案销售基本原则 1.销售前后端流程与知识 2.销售思维 3.客户管理 4.谈判技巧 5.方案呈现技巧基础班提升班经理班基于角色的课程解决方案关键词：轻量、有效。具体的课程设置与业务领导沟通确认。学习管家（HRBP）-推送巩固n借助HRBP的力量，成为销售培训的学习管家，不定期推送学习内容；n利用零碎的时间推送少量的学习资源帮助改善记忆，实现持续学习中的“重复”力量。 推送对象销售角色业务类型销售群体推送内容解决过的问题潜在的价值成功案例思想领导者调研重要的知识点推送发生社交讨论组电子邮件内部研讨会微信SCBC纪时视频图文材料推送节奏推送频率：不定期推送时机：课后或关键时间点推送人：HRBP项目推进考核验收项目筹备开班融合培训实施与业务领导沟通方案策划课程确定讲师确定与培养开班流程团建方案分班分层班级管理制课程跟进讲师管理学员管理培训评估培训效果项目总结学员评优效果迁移跟进4-5月6月6月-11月12月人力资源部Training programmingThank You!