课程内容课程内容第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第二章：日常活动控制第二章：日常活动控制第三章：第三章：素养提升及团队合作精神第四章：态度决定一切第五章：执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章 ：有效沟通技巧及员工激励：有效沟通技巧及员工激励第七章：人性化管理及维持纪律第一章第一章. .班组长职责及加强现场管理实现目标班组长职责及加强现场管理实现目标认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理材料管理方法管理环境管理管理功能管理功能日常管理日常管理现场管理者基本职能现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理职能管理问题排除问题排除现场管理者基本职能现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能现场管理者基本职能追求效率化，最大限度地 发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量 意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有 关部门支持并迅速做出处 置。第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保 质保量完成生产任务质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有 机地结合。持续推进改善，掌握用最少 资源来生产的方法。 采用电子设备后各项技术发 展日新月异，任何时候采用 与别人相同方法就意味着倒 退，企业也无法生存下去。现场第二大任务现场第二大任务 就是改善收益就是改善收益班组现场的任务A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。 B.训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，持续改善。给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体 达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不 到发挥。到发挥。管理者应该：管理者应该：管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事 无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。 营造一种有活力的职场环境：营造一种有活力的职场环境： 合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一 谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境； 培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人 之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。 营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长造就人材( (财财) )管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之三辅助上级辅助上级 不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。 要做一个好上司，先当一个好的下属。 必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 是上级的部属和参谋助手。 在上司和下属之间担任缓冲角色。管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住 计划完 成率、产品品质等几个“显而 易见”的管理指标是远远不够的。对PQCDSM的细化管理十分重要。作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率 、稳定的工作质量管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。 只有管理的动态化，才能造 就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化， 企业文化核心是价值观。 中层以上管理干部虽是少数， 却在企业发展中负80%责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“ “四化四化” ”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤每个步骤 都要精心都要精心每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作 都是精品都是精品精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。报告报告 变化变化按章按章 作业作业目标目标 管理管理学习学习 思考思考现场管理现场管理 四驱车四驱车不良不良0 0 (产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为0)库存库存0 0 （成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为0）浪费浪费0 0 （原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为0）故障故障0 0 （设备故障为设备故障为0）灾害灾害0 0 （各种人为灾害为各种人为灾害为0）切替切替0 0 （生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0） 停置停置0 0 （生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为0）拖延拖延0 0 (严守交期严守交期)全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一: :八个八个 “ 0 “ 0 ”最好的品质管理目标是什么最好的品质管理目标是什么66 心品质 企划 是 是 万灵丹 维他命 三比 三现 三爱 三找 三不 三力 三好 三定 三上5S 安全 效率 教育 士气简单易行 目视管理 天天见报 团队竞争 赏罚分明人尽其才 物尽其用 货畅其流 机顺其动 钱赚其利 时尽其效企管基础工作目标金字塔企管基础工作目标金字塔管理目标 重点是人 以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理. 管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。 在目标管理体系中,员工不是被动服从,而是主动进取。第二章第二章. .日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导现场确认工作交接工作总结及交接加班早 会 生产准备 工作安排人员状况. 物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检生产结束确认. 报表.数据整理会议.联络.交流生产过程管理生产进度 品种规格切换生产确认 品质确认班组长的一天班组长的一天接接班班交接时间：交接时间：两个班工作交替前后交接人员：交接人员：班组长、相关骨干交接内容：交接内容：上一班工作情况运行状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交交交接形式：交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认 S(安全环保健康安全环保健康) )Q( (质量质量) )C ( (人员成本人员成本) ) D ( (生产计划交期设备生产计划交期设备) )早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。工作中要点：工作中要点： 首首检检：开始操作，检查结 果。 流程控制流程控制计计划划之实施，巡视工作场所。 改善改善计计划划之实施，观察、改善操作状况。 异常异常发发生生，实施暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策；如有必要与相关部门协作处理。 提高技能提高技能计计划划之实施，训练； 经费预经费预 算算之管理；目标的完成目标的完成 S S：( ( 安全安全环环保健康保健康 ) ) 说明灾害状况，全员领悟灾害预防，确保安全确保安全。 发生安全问题立即向上报告并妥善处理 掌握部下健康状况健康状况。 5S整理、整顿现场 ，轻轻松的工作松的工作环环境境（照明.温度.换气等） 核查追踪安全着装安全着装情况 改改进进笨重操作笨重操作。 将与安全有关的情况记录在安全卡上 Q Q：( ( 质质量量 ) ) 视察关关键质键质 量区域量区域，追踪追踪质量情况，确认变变更要点更要点，指示今天质质量保量保证证要点要点。 确认本工序流向工序流向下道工序质量状况、 按管理项目一览表确认操作方法操作方法，检查贯彻标 准操作； 检查 仪仪表表仪仪器器测量工具精度、 对不合格不合格发发生生：首先指示所在工序实施对策，防止问题流向下工序，立即与有关人员联系，提出针对本工序不合格现象的对策及步骤。 整理质量信息并记录在活活动动板板上 D D：( ( 生生产产：计计划交期、划交期、设备设备 ) ) 展开当天的生生产计产计 划划、确认生生产产状况状况 确认改善改善操作及结果。 掌握每个时间段的生产实际 业绩业绩。按标准检查。 改善未达达标标项目。 检查 设备设备的运作状态，进行设备预设备预 防保养防保养。通过量具量具确认。 设备设备 异常异常立即与维修部门联系。当对方回答需要较长时间时，应立即向上一级报告并妥善处理。 整理与提供生产实际业绩 、设备工作效率相关的信息并记录在活活动动板板上。C C：( ( 人人员员员员、成本、成本 ) )人员检查员检查 ( 出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态 )确认认操作指操作指导书导书导书导书 ，说说明变变更。讨论讨论 操作指导书导书 。操作工具工具的管理发现发现 并改善能源浪浪费费费费的问题问题 。采用IEIE分析分析法改善浪费费、不稳稳定、费费力的现现象。对对照预预预预算算了解实际业绩实际业绩 并整理各费费费费用用项项目的数据整理成本与生产产有关的信息(操作编制、改善步骤、设备故障)并记记录录在活活动动动动板板上 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。 作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。 标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。现场管理标准化是否因为标准是否因为标准 不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准是否因为没有标准 而发生的？而发生的？是否因为没有遵守是否因为没有遵守 标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时每当现场发生异常时 反问下列问题反问下列问题 每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。品质巡检品质巡检品质巡检及记录确认 品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是： 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应质量变异来源质量变异来源人人机机料料法法环环管理因素管理因素非机遇性非机遇性 原因原因 ( (偶发性问题偶发性问题) )机遇性机遇性 原因原因 ( (经常性问题经常性问题) )五按五按按程序按程序按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么怎么干怎么干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程度现场管理工作“五按五干五检”五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实现场 管理 工作 五按 五干 五检 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的频度实施了检查是否按要求进行了记录记录是否及时、正确、完整从记录中发现员工的不足之处必要时对员工进行针对性指导不遵守就是事故必要时抓典型记录确认记录确认计计 划划实际实际正正 常常异常异常下班前不可疏忽的事下班前不可疏忽的事项项： 5分钟了解机器、治具保养； 5分钟了解本日之不良品及产 能；5分钟问 慰员工并指示 明日工作 （提醒、要求） 上司批示及下属反映之问题当天处理 确认当天工作目标达成情