管理学原理主讲：张楠单位：工商管理教研室（行政楼5楼）Tel：13730231757 分组 每班：1-10号1号组长 11-20 11号组长 21-30 21号组长 31-40 31号组长 41- 41号组长 总成绩=考试成绩70%+平时成绩30%作业+ 出勤率+课堂表现4管理理论形成与发展2激励职能3 1计划职能 4决策职能 3 3领导职能 7沟通与协调3 6管理学概述管理学概述9控制职能3 8组织建设3 5管理创新310管理学原理第一章 管理与管理学1.掌握管理的含义、性质、基本职能2.了解管理的特征、作用、方法3.了解管理学的特点4.掌握管理者的职能、角色、管理者的素质要求5.明确管理学的研究对象、方法袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由 原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到 外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大 为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如 果他们再继续忘记关门的话！”管理是什么？认清事物的关键。认清事情的“本末”、“轻重” 、“缓急”，然后从重要的方面下手。 效率高吗？ 某企业，老板临出门对助手说：“小雨，门坏了，叫物业过来修一下。另外，那幅画 挂歪了，你正一下。” 第二天，老板出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水，找人擦擦地。还有，那几 盆花要经常转转方向，别老晒一个地方啊！” 小雨感慨：这老板，管得真细。这么具体的事情，都要亲自过问。管理无小事啊？！管理无小事？ 如果你被困于沙漠，你如何选择？ 1. 原地等待救援？保存体力。 2. 自己走出沙漠？生存几率0，温差大，白天50度高温，消耗体力。 为什么有些国家把重刑犯、死刑犯的监狱，设在沙漠无人区。根本就不用看着。1、管理是人类活动中普遍存在的社会现象。一、对管理的解释第一节 管理的实质 胡夫金字塔（奇阿普斯），占地13.1英亩，2.5吨的近260万块巨石， 共重625多万吨。塔身石块间没有粘合物，历经了4500年，其缝隙紧密， 一把锐利的刀也难以插入。在平均边长9063英寸的底座上，金字塔四边互 相的误差率还不到1如果不是外星人所为，这就是人类管理史上的 巨大成就。 简单的组织结构：胡夫强迫所有的埃及人为他做工，他们被分成10万 人的大群来工作，每一大群人要劳动3个月。 运用建筑技术：古埃及奴隶是借助畜力和滚木，把巨石运到建筑地点 的，他们又将场地四周天然的沙土堆成斜面，把巨石沿着斜面拉上金字塔 。就这样，堆一层坡，砌一层石，逐渐加高金字塔。建造胡夫金字塔花了 整整20年的时间。 人性化管理：近年来考古人员在金字塔附近发现了工匠居住的村落， 有集体宿舍等生活设施的遗迹，那儿住过几千名工匠，食宿条件有充分保 证。并且，还在金字塔所埋葬死者的随葬品中发现了大量测量、计算和加 工石器的工具，考古学家还在墓穴中发现了原始的金属手术器械和一些死 者在骨折后得到医治的痕迹，说明这些死者得到了很好的医疗待遇。2、对管理不同的解释科学管理学派提高效率过程管理学计划、控制、组织、指挥的活 动过程行为科学学派对人行为的预测、控制、激 励，来完成任务 乔布斯、斯库里决策理论学派管理即决策李彦宏 系统论学派依据一个系统所固有的客观规 律，对其施加影响2、对管理不同的解释佛雷德里克 泰罗：确切知道你要别人去干什么，并使 他用最好的方法去干。Henri Fayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。Herbert A.Simon：管理就是决策。Joseph Massie：管理就是通过其他人来完成工作。 Harold koontz：管理就是设计并保持一种良好的环境，使 人们在群体里高效完成既定目标的过程。 Peter FDrucker：管理是一种工作，它有自己的技 巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋以组织的生命的 、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的 并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。上述解释有差异，但并不矛盾，所强调的是管理工作中的不同基本点，如目的性、职能、管理与一般作业的区别。不 同对象内外部环境分析问题角度导致实践差异对管理不同认识和解释原因：人在不同领域从事的管理实践具有 明显的差异性。战争时期出军事奇才 经济发展时期大企业家管理的内涵P3在内外部环境的约束下，人们确立组织 目标，通过计划、组织、控制和领导等环节 来有效协调整合人、财、物等资源，以期待 高效达成组织目标的动态过程。 内 外 环 境投入的资源 人、财、物、信息计划组织 控制领导实现目标 效率、效果1、管理研究的主要对象：组织组织：人组成的有明确目的系统结构实体（罗 宾斯）。人为完成共同目标组织。例：家庭2、管理活动是在特定的组织内部环境约束下进行的（计划生育，80后，4-2-1局面）管理活动存在于一定的时空中，离不开特定的环 境，受内外部环境的约束。须重视环境及其变化。比较：中国革命和俄国十月革命；中国的戊戌变法与日本的明治维新、英国君主立宪制；海尔张瑞敏的“人人皆人才”和通用电气韦尔奇的“末位淘汰制”二、管理的几个基本点3、管理活动具有很强的目的性 4、管理的目的要通过有效的组织各种资源来达 到管理就是整合可用的资源，赋于资源更大的价值，以此实现组织的目标。不能给资源赋以更多价值，组织将会减少对资源的拥有量，甚至资源流失。 例：中国文革的人才外流5、管理最终要落实到计划、组织、领导、 控制等一系列职能上管理职能是管理者开展管理工作的手段和方 法，是管理者必须要做的事，管理活动必须通过 管理职能才能实现管理目标。例：学生从入学到毕业，其中所经历的管理 职能 三、管理的特征 （一）二重性管理的二重性决定了管理活动复杂性、多样性、解决管理问题涉及到多个学科，多方面知识，故管理是一门综合性学科 。（举例学校管理的二方面）与生产力相联系自然属性（合理管理职能）质量、库房工程，成本与生产关系相联系社会属性（对人）组织的，管理观念、文化、人际关系（二）管理的科学性与艺术性 管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科 学性。 艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。（人本原理）刘必荣 加班费的例子（三）管理的普遍性与目的性 管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。 管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的 ，这就是管理的目的性。 （四）管理的动态性实践经验 管理理论汲取更先进的实践经验 指导实践活动更新管理理论 （五）实践性 所有的科学理论都是来源于实践，管理科学也 不例外。 （六）经济性 （七）创造性 管理不是一成不变的，没有固定模式。没有对 的，只有最适合的。创新出适合的管理模式 （八）软科学性 管理的成果很难界定，最终企业创造的价值 ，很难从中区分出那些是由管理创造的。“末位淘汰制”与“人人皆人才” 在治“大企业病”时，其中一 剂猛药就是末位淘汰制， 淘汰率高达10%，这剂猛药在美 国的社会环境下，是成功的。 韦尔奇，GE最年轻的CEO（45岁）。韦尔奇初掌通用时， 通用电气的市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到 1999年，市值已位居世界第二。 韦尔奇在公司内部推行“六西格玛”质量标准、全球化和 电子商务，实行了“无边界”管理模式，建立起综合的用人机 制，是企业管理的典范。“末位淘汰制”与“人人皆人才” 但是，在中国的社会环境下，这种药是 否吃得下？海尔张瑞敏讲求“相马不如赛马，人人皆 人才”，在实践中比较才能和竞争而定优劣 。三原则：1.公平竞争 2.人尽其才 3.合理流动1、计划：制定目标及目标管理路径。2、组织：分工构建部门，确定组织；调配物资。（组织部、财政部、祭祀科举仪式制、国防部、司法部、建设水利建造）3、控制：衡量成员工作绩效，发现偏差、纠偏。4、领导：激励、沟通、领导方式。第二节 管理的职能及其管理者 一、管理的基本职能1、决策、沟通、协调始终贯穿其中。 2、在时间逻辑关系上，有一定依存（新组织）但不 绝对。 3、在职能履行先后顺序上，有一定的先后顺序，但 不绝对，有时你中有我，我中有你，互相融合。管理职能之间的关系计划控制组织领导相互配合 相互融合 相互交叉二、管理者 1.什么是管理者？管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员。他们通过别人来完成工作。 思考：学校里，管理者包括？（原则上不是，投资人，但对重大人事任免，也有权力。）某生产企业，管理者又包括？3.管理者的种类 按管理的层次分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者不同层次的管理者，主要是根据他们在组织中所处地位和所负责任大小来区分的。 按管理者从事的工作领域，可以分为：营销、财务、生产、人事、研发等管理者的层次 高层管理者：负责对环境发展进行宏观上的关注，并对其变化做出有 预见的反响，据以进行战略思考，并对组织今后的发展路线 做出决策。中层管理者：从事于实现高层管理所拟订的战略，并对第一线管 理者进行领导、指导和监督。中层管理者还担负着上情下达 和下情上报的信息传达工作。基层管理者（第一线管理者）：从事对在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调 。（以学校为例）高层管理者中层管理者基层(第一线)管理者后 勤研 发生 产营 销财 务人 事 管物？管人？ 天生的？任命的？*管理者的角色人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色60年代末，加拿大管理学家享利明茨伯格提出了领导角色理论，10种不同却 相关的角色。 提问：如果你是个管理者， 你都需要扮演什么角色？三、管理者的角色代表人，领 导者，联络 者追踪者，传 播者，发言 者企业家，故 障排除，资 源分配，谈 判者（一）人际关系描 述（1）代表人象征性，履行法 律、社会义务签署法律文件（2）领导者雇佣、培训、激励 、惩戒雇员参与下级的 活动 （3）联络者维护外部接触和关 系网与外部人员联 系活动特征活动记者招待会事 会（利好消息、上市、融资、募捐） （二）信息传递方面（4）追踪者（信息）寻求和获取各种特定 信息，作为组织内外 部的信息的神经中枢 阅读刊物、 报告保持私 人接触（5）传播者将外部和下级获得的 信息传给他人举行组织内部 交流会（6）发言者向外部发布有关组织 各种信息与工会谈判、商 务谈判（三）决策制定方面（7）企业家（决策主导）寻求组织和环境中的机会 ，制定改进方案，发起变 革、监督方案的策划 制定战略、开发 新项目、检查执 行情况（8）故障处理者（排除干扰）组织工作面临重大、 意外动机时补救检查危机、制 定战略（9）资源分配者负责分配组织各种 资源调度、授权、安 排工作（10）谈判者代表组织与其他组织 谈判 对于近日网络上称安利纽崔莱蛋白粉原料使用了转基因大豆，安利（中国）日用品 有限公司昨天首次公开对媒体回应，称“这纯粹是网络谣言”。 安利中国研发副总裁陈佳表示，安利的蛋白粉原料在全球采购标准上都有“不使用 转基因原料”的要求。中国市场销售的蛋白粉，从种子到大豆到成品，公司都是经过瑞士SGS等全球顶