护士长管理职能与要求杨树兰护理部21护士长应具备的素质2护士长工作职责3护士长的工作标准4护士长的工作要求5护士长日工作流程6护士长的管理原则7护士长自我效能管理8护士长在管理工作中应注意的问题主要内容主要内容31、注重思想素质的培养，树立创新的意识。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质创 新思维观念管理方法4一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质2、协调人际关系的素质5护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育。对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为。加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质3、行政管理的素质 64、培养人才的素质 护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士；为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质7护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，努力创造和维持一种和平友好的气氛，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质5、团结友爱的素质 8护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理服务。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质6、合理利用人力资源和有效激励的素质 9护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排。护士长对科室的工作深思熟虑 。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质7、果断决策的素质 10护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质8、健康心理品质的素质11树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分， 形象可分为外部形象和内部形象两部分。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐。护士长外部形象 应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲 切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、 信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁 、谦虚 、热情。护士长要注意 个人修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作 用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法 。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质9、树立良好的自我形象素质12护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质10、好学与时俱进的素质 13病区护士长工作职责1.在护理部、科护士长和科主任的领导下，负责本病房护理行 政管理和护理业务工作，是本部门护理质量与安全管理和持续 改进第一责任人。2.制定病房护理工作计划，认真组织实施，按期督促检查并总 结。3.定期参加护士长例会，并组织召开病区全体护理人员会议， 做好上传下达。4.督促护理人员严格执行各项规章制度及技术操作规程，保障 护理工作安全。二、护士长工作职责二、护士长工作职责14二、护士长工作职责二、护士长工作职责5.合理安排和检查病房的护理工作，参加并指导危重、大手 术患者的护理及抢救工作。 6.组织护士三基三严培训，加强业务学习及技术训练，不断 提高业务技术水平。 7.做好护理质量与安全管理，定期检查和记录；加强护理缺 陷和不良事件管理，发现问题及时查明原因，报告科护士长 及护理部，并组织整改。 8.随同科主任和主管医师查房，参加科内会诊及大手术或新 开展的手术、疑难病例、死亡病例讨论。 9.负责护理人员职业素质、劳动纪律的教育，加强团队文化 建设。1510.组织护理查房和护理病历讨论，积极开展新技术、新业 务、护理科研及教学工作。 11.负责护理人员的合理分工，做好病区环境、陪护、仪器 、设备、药品、物品的管理，保证护理工作正常运行。 12.负责管理、指导实习及进修人员工作，督导带教老师完 成教学计划。 13.定期召开工休座谈会，听取患者意见和建议，提出整改 措施，提高患者满意度。 14.认真、及时填写护士长手册，接受护理部考核。二、护士长工作职责二、护士长工作职责161.护士长具有专科护理学术带头人的水平。2.准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。3.本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结4.各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。三、护士长工作质量标准三、护士长工作质量标准17三、护士长工作质量标准三、护士长工作质量标准5.进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。 6.有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。 7.护理各项质量指标达标率不低于90，病人满意率不低于90。 8.完成医院或护理部要求的其他有关工作。18PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的 工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动 计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的 内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分 清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果 进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定 作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要 总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个 PDCA循环中去解决。 PDCAPDCA循环的概念循环的概念19PDCAPDCA循环循环201熟知护理部及本科室的各项规章制度。2运用各项规章制度规范工作行为。3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月 护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录 。5指导疑难、危重病人护理。6掌握危重病人的病情。7组织危重病人的抢救。8晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。9组织科内业务学习每月1次，有记录。四、护士长工作要求四、护士长工作要求2110组织科内护理查房每月12次，有记录。11对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩 记录。 12按周计划质控自查，有详细记录。13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析 原因，提出整改措施，有处理记录。14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会记录 。16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务，有记录 。四、护士长工作要求四、护士长工作要求221.检查晚夜班工作完成情况 2.晨会交班，布置本日工作3.床头交接班。4.深入病房，处理各种日常事物 5.检查上午各班工作完成情况 6.下午上班后，查看中班工作完成情况 7.了解当日病房状况，病历质控。8.检查本日各班工作完成情况 9.五点查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人 10.下班前补充次日所需物品五、护士长工作流程五、护士长工作流程231.工作要有计划要明确工作任务和领导要求，掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。 六、护士长管理的原则六、护士长管理的原则242.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是 护士长，就不去做具体的事情，不能只动嘴指挥。平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要 做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自 己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则 ，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线 护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改 良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学 管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。六、护士长管理的原则六、护士长管理的原则253.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。六、护士长管理的原则六、护士长管理的原则264.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。六、护士长管理的原则六、护士长管理的原则275.护士长应坚持不懈学习和更新知识做到学以致用，始终能积极地反应和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。六、护士长管理的原则六、护士长管理的原则28七、护士长自我效能管理七、护士长自我效能管理关于“自我效能”之说自我效能感是美国心理学家班杜拉1977年提出的概念，指一个 人对自己在某一活动领域中的操作能力的主观判断或评价。早期的自我效能理论主要研究的是个体效能。到了20世纪80年 代中期，班杜拉提出了集体效能。集体效能着眼于集体的操作性能力上，是对操作性能力的判断 或评价。但集体效能不是集体中个体效能的总和，而是个体相 互作用的动态过程所创造的一种突现的属性。 它与一个人的个人能力水平相关，但并不代表个人真实的能力 水平。自我效能感具有决定人们对行为任务的选择及对该任务 的坚持性和努力程度。同时也影响人们在执行任务过程中的思 维模式以及情感反映模式。29自我效能感量表自我效能感量表指导语:以下10个句子关于你对你自己的看法,请根据你的实际感受, 在右面合适的地方上打勾,答案没有对错之分,对每一个句子无须多考虑 。1 =完全不正确 2=有点正确 3=多数正确 4=完全正确1.如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题的 1 2 3 4 2.即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的 1 2 3 4 3.对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的 1 2 3 4 4.我自信能有效地应付任何突如其来的事情 1 2 3 4 5.以我的才智，我定能应付意料之外的情况 1 2 3 4 6.如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数的难题 1 2 3 4 7.我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力1 2 3 4 8.面对一个难题时，我通常能找到几个解决方法 1 2 3 4 9.有麻烦的时候，我通常能想到一些应付的方法 1 2 3 4 10.无论什么事情在我身上发生，我都能应付自如 1 2 3 4 七、护士长自我效能管理七、护士长自我效能管理30七、护士长自我效能管理七、护士长自我效能管理量表简介自我效能感是指个体对自己面 对环境中的挑战能否采取适应性的 行为的知觉或信念。一个相信自己能处理好各种事 情的人，在生活中会更积极、更主 动。这种“能做什么”的认知反映了 一种个体对环境的控制感。因此自 我效能感是以自信的理论看待个体 处理生活中各种压力的能力。31七、护士长自我效能