-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店基层员工第一阶段培训总结第一阶段的学习培训 “企业文化与团队建设”时间：晚上 8 点半至 10 点地点：五楼员工学习会议室参与人员：所有基层员工负责人：xx 部长一、观看 7 周年的晚会视频。1、让员工了解公司七年一路走-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 来的风风雨雨，从 20 多名员工发展到 至今的 200 多名员工，这一段路程离不 开公司的坚持和意志力的坚定，晚会上 大家洋溢的笑容、激情，体现出了公司 的目标与愿景“建立一家让员工工作有 尊严，生活有幸福感的公司”2、如今、公司提出了三大纲领、 五项行为准则，让员工清清楚楚的了解 到公司的茁壮成长，不断强大，并把三 大纲领五项行为准则细化的跟员工分享， 告诉员工我们公司发展的方向。3、给员工灌输只有不断学习新 的知识， ，补充大脑勇于承担责任才能 体现你的价值所在，才能提升，只有学 到老才能活到老。成绩代表过去，再学 习能力代表未来。4、增加员工的自信心，跟员工 分享我们的经历，让员工知道我们一路 走来都是从基层做起，(本文转自实用-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工作文档频道)初中文凭，只有靠自己 不断的积累、不断的学习、不断的跟着 公司的目标、不断的在坚持着，才有今 天的成就。相信一句话只有想不到， 没有做不到每一个人都是优秀的。5、让每位员工都知道我们有一 个共同的学习平台xx 博客懂得珍惜， 懂得利用，让更多的人去认识你，更多 的去表现自己。6、教导员工有了目标和方向你 的路程才会更加的清晰和快捷。给自己 都要有一个目标，一个梦想，只有这样 才会促使你前进。培训效果1、员工开始懂得去思考懂得去 说出自己的目标与梦想，懂得开放的去 分享。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 更加深刻的了解我们公司的三大 纲领五项行为准则的意思。让1、每个人都要背的出来，记在 心里，更加的了解我们公司的发展方向。 最重要的是要让大家去认可，让大家学 去选择，与身边的朋友对比我们更希望 在怎样的企业去付出去立足？2、大家都说出了喜欢在怎样的 一个公司工作才是自己想要的，员工们 都讲出了进来公司后的一些体会与感受， 觉得来到 xx 是一种荣幸，都超出了她 们的期待值。3、大家都了解到工作当中不要 问喜不喜欢要问应该不应该上班要 做什么不该做什么？下了班要做什么？ 从自己慢慢的要求自己，最起码都有了 一个意识，知道了一个更改的一个方向。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 4、大家都讲出来到这里同事们 的热情与悉心的教导，让自己懂得了很 多东西。与其他的地方对比是很有差距 的。5、在一起聊过后大家就会知道 我们之间人与人之间的一个差距，员工 讲出了要找到下一个我要超越的标杆， 促使自己不断的向前进超出了我的期 待相信所有的员工都是优秀的，只要 受到良好的培训。讲了一个养小鸡的故 事：让大家了解到培训的时候知识就这 些，有些人会用心的登记下来，不懂的 时候就会问，而有些人却是敷衍了事， 到头来吃亏的还是你自己。主要是让大 家学会珍惜，学会用心，要让自己对知 识的渴望更加的强烈。这样你才会有机 会。二、观看亮剑精神视频与马拉松 比赛视频。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 1、让大家知道亮剑精神是什么？2、让大家知道我们现在没有问 题还需要你做什么？不要抱怨，正是问 题存在才体现出你的价值。3、上级交代的事情我们只有必 须服从。4、学会承担责任，尽最大的努 力去做好每一件事。5、要学会当问题的解决者，不 是当问题的制造者。6、做任何事情的时候我们怎么 去选择面对与逃避 。7、既然要做服务行业那就好尽 最大的努力去服务好每一桌客人。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 8、你想要成为独狼还是群狼？培训效果1、不管对手多么强大，都要亮 出自己的宝剑，勇往直前。相信自己不 会比任何人差。在工作当中也一样不要 去害怕客人对你的刁难，用一颗平常的 心对待他，他也一样会尊重你，相信你 的服务，相信你自己，每天超越自己一 点，你就会进步一点点。2、从员工的发言中可以感觉的 到，员工是多么的想把每一件事情去做 好。3、学会去尊重你的上级，要学 会向你的上级请教。4、责任：既然你选择出来工作， 那就要学会照顾自己，把自己的生活打 理好，让父母看到你的成长，学会为以-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 后的人生规划，思考自己喜欢什么样的 生活？自己想要什么？大家都学会了去 思考哦，懂得了去分享。5、在上班或生活当中要学会去 减少问题的发生，有些小事我们能解决 的事情就要想办法自己去解决，自己去 承担，不要让领班，部长处理，做让上 级放心的员工。6、生活当中我们不要有太多的 抱怨，有些事情我们改变不了我们只能 改变我们的看法，就是因为有了这些繁 琐的问题存在才能促使我们不断地进步， 度量宽一点有了问题我们要学会去 想解决的方法而不是抱怨，因为抱怨只 会让你的思想走向极端，有了困难我们 要学会选择，面对是我们必须的选择的 方法。只有面对了你才会懂得其中的心 酸，只有你面对了你才会知道你这个方 法对不对，你才会提升自己。讲到了我 们那首粒粒皆辛苦这首诗的来源。只有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 你亲自去体会一下东西的时候你才会懂 得去珍惜。7、让员工知道既然你要做服务 那就要尽最大的努力去让更多的客人去 认可你，这是每天上班的目标之一。8、团队？一根筷子易折断，十 根筷子抱成团，怎么去理解？每天上班 的工作就你一个做行吗？没有完美的个 人，只有完美的团队。为什么拔河比赛 讲究的是配合？讲了这些例子最主要的 是让大家了解团队当中少了谁都不可以， 只要是团里的一员就要为这个团体去着 想。观看马拉松比赛1、看了这个视频我们内心深处 有什么感想？培训效果：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 1、员工第一感触是：坚持和意 志力。引导大家，不管在做任何一件事 情的时候都要有一个信念，因为只要有 了信念你才会有坚持，意志力从何来， 就是从你的大脑和你的每一个细胞当中 都有了这个信念。有点想、想、很想、超级想、很 想很想你认为哪个成功占的比例会更多， 肯定是欲望很强的那个思想，那么我们 在做事情的时候我们想成功吗？那就要 试问自己有多想，坚持就是胜利。三、工作中的突变事件与工作要 求。1、怎么去提供优质服务？2、如何做好巡台服务？取得什 么样的效果？二次推销有什么好处？-