-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店工作总结及明年工作计划2018 年过去了，我们又迎来崭新的 一年，2018 年虽然过去了，但我们不能 忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设 备设施、优质的服务管理和优秀的员工 队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好 的经济收益和社会效益。在未来的一年 中我会继续认真执行公司的决策，始终 与公司的步调保持一致，继续执行刘总 制定的 09 年工作方针：抓效益、抓管 理、搞创新、保安全，力争完成年全年 的目标任务 2119 万及 2018 年的任务 2250 万。09 年我们经历了世界金融危机、 全球性的甲型 h1n1 流感，在困难面前，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我们抓住机遇、抢占市场，强练内功， 拓展客源，完成了全年计划的 2119 万。2018 年我们结合今年的市场分析 情况执行四抓两保一关心的工作成效有：一、销售部 09 年主抓会议、抓 旅行社、抓长住户。 二、客房、前台、工程及全店力 保公司散客。 三、关心职工生活，加强培训， 组织学习，注重人才的培养。关心职工 就等于关心企业，有一项研究发现，员 工满意度提升 5%，会连带提升 11.99% 的客户满意度，同时也使企业效益提升 2.5%，所以我们要让员工快乐的上班， 丰富员工的文化生活（组织员工春游、 秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 赛）加强企业凝聚力和向心力，来提高 客人满意度和忠诚度。每季度进行职工 满意度调查，由第一季度综合 03.提高 到综合 0.4。 总之，四抓两保一关心提出后， 各部门具体深化取得了良好的效果。全 年营业收入达到 2190 万，gop 达到 52 %， 年出租率达到 69%，全年接待散开 50000 人次，接待团体 1848 个。 2018 年我们要继续利用客房专业 化产品以客人需求为起点，以满足客人 需要为终点，提供差异化产品，做到” 别无我有，别有我精”，让客人感受到 神舟国际的服务品质、神舟国际的客房 品质与众不同，同时我们要抓不足、保 效益来赢得市场，占领市场，取得客房 收益最大化。一个企业的运作是靠全体 员工的团队协作才能够成功，所以要求 我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献， 努力工作，相互协作，提高服务品质，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 打造一流品牌，每月一个主题评选优秀 员工和推举微笑大使，树立并要力争完 成 2018 全年任务指标 2250 万。 所以，请领导放心，神舟国际是 一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗 的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管 理、搞创新、保平安的工作方针开展工 作，用优质的服务赢得客人满意，用真 诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济 收益让公司满意。 针对 2018 年任务指标，制定如 下工作计划： 一、销售部：销售部全年完成预 算的 2118 万，前台完成 300 万。3 月 1 日开始订房中心提高房价 20-40 元，继 续推周末特价，特价房提高到 478 元/天， 市场细分，与 09 年比较全年协议公司 达到 50%，订房中心达到 25%，会议占 12%，旅行社占 10%，长包房占-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2%（具体每月分解所占比例） 。 二、客房部：提高工作效率，按 季节淡旺季应招收临时工，加大做房量， 调整到每人 14-16 间房。行政楼层房间 改造会在 2 月底完成，行政酒廊开启下 午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全 部使用新棉织品， ，散客继续执行免查 房制度。 三、人事部：按照月预算合理用 人，招收临时工、小时工，压缩成本提 高员工福利，定期培训，加强外语培训 力度，做好店领导班子培训。 四、工程、保卫部：节能降耗， 保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从 水、电、能源上下功夫，下大力度对房 间进行维护保养。 五、总之，全店对 2018 年完成 预算 2250 万有决心，对 gop 全年完成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡 献。