-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 营业厅职员的年度工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的 两年中，是中国移动选择了我，也是我 选择了中国移动。从进公司的那一天起， 我就不断地告诫自己，对自己一定要 “高标准、严要求”。事实证明，在这极 其充实的工作中，我即辛苦又开心，收 获很大，感悟很深。更重要的是我对自 己能在这样一个快节奏、高效率、充满 生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提 高，而且对前台工作人员的职责有了更 全面、深入地了解。业务方面，除了正 常的收费、办理业务等工作外，接待用 户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职 责方面，高水平的业务和协调工作的能 力、较强的责任心、谦虚的工作态度、 团队作战的精神、服务的热情等是衡量 前台优秀员工的基本准则。这些都体现 了中国移动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的 工作后，我经常不断地总结、思考，也 获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好 的习惯，人的一生当中如果每天都花一 点时间去总结，那就可以把生活与工作 都改善得越来越好。在工作中，每天都 有可能接触到新东西，因此总结显得尤 为重要，每天下班回来，我都会坚持做 心里思考、口头总结，希望自己的收获 更多、更持久，事实证明这样做是正确 的，正因为有了总结，我才让自己对移-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 动的业务有了更多的了解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深入 发掘增值业务的发展重点。由于客户群 的特点，不同年龄段的人对新业务的喜 好程度、喜好内容都有所不同，因此根 据消费者的消费特点制定与他们相符合 的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠 道的推广，并从多方面开展体验式营销。 体验式营销是提高客户对新业务认识的 最重要的感性渠道，但目前大部分客户 的主动性不够，那么需要我们主动采取 一些加强主动体验的措施，如开展娱乐 活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目 标，我将以此作为人生的一个新的起点。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 最后，感谢公司为我提供这么多 学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助 过我的领导和同事。作为一名新人，在 这个精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营 业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有 不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步 伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自 己的一份薄力。