-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业管理部工作总结汇报尊敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年 初确定的“内抓管理，外抓服务，用行 动提升形象，确保全年工作任务顺利完 成”的工作思路抓工作，在解决历史遗 留问题，提升小区品质上取得了新进展。 79 的三个月，物业前台共接待业主来 访来电 4022 人次；受理重大投诉 12 件； 安排工程维修 3382 单；维修公共区域 219 处；在夏季用水用电高峰期没有发 生因物业的责任导致的停水、停电事故， 保证了业主的正常生活。 一、继续跟进，解决历史遗留问-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 题 1、在小区东、西两侧修建了自 行车棚，在一定程度上解决了自行车乱 停、乱放现象； 2、维修了 2、5 号楼门禁，提高 了这两栋楼的安全系数； 3、完成了东区临电改造的所有 准备工作，只待供电局入户安表，接通 正式电； 4、就小区“封闭管理”问题广泛 征求了业主意见，拟适时推进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎 国庆 60 周年城市景观环境布置的通知” 要求，安装了小区北大门和南侧“文化 广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲 家园的品质； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 6、在河滨路东南侧安装了 210 米围网，解决了小区南侧绿化带内停车 损毁绿地问题； 7、建设了 2#深井泵设备用房等 等。 二、投入力量，优化业主生活环 境 （一）工程工作： 1、 “两节”前，对小区环境进行了 绿化、美化，摆放各类花木 6000 余盆， 彩旗 35 面，节日夜景装饰灯 1000 余米；2、安排专门力量，排查各楼污 水、废水管线，及时解决小区排水方面 存在的问题； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 3、及时更换损坏的围墙灯、柱 头灯； 4、对小区所有塔楼的天台门进 行封闭，防止意外发生； 5、对各楼设备机房的设备进行 了清洁、保养； 6、对中区 712 号楼电梯进行 了年检； 7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题； 9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施 进行维护保养； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 11、更换各楼大堂的 led 灯，进 一步节约能源。 （二）保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消 毒工作，防控甲型流感； 2、开展了灭鼠、灭蟑作业； 3、对各大堂地面做洁晶保养； 4、按规定对园区道路每月进行 一次洗刷； 5、对大堂高位和照明灯具进行 擦拭； 6、对楼宇周边地沟进行消杀； 7、及时清理垃圾桶内的垃圾及-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 垃圾桶周边的油渍； 8、每次降雨后，及时清理天面 地漏，防止天面积水造成顶层漏水； 9、对保洁员进行礼节礼貌、文 明生产教育。 （三）绿化工作： 及时清理园区绿地的杂草，对绿 植、花木进行打药、修剪；早、晚及时 浇水。 （四）安全工作： 1、落实班前班后检查、统一带 上带下制度； 2、更换第三季度消火栓及灭火 器封条； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 3、每天上、下班高峰期，安排 专门力量在南桥头疏导交通； 4、加强对小区内车辆控制，整 理随处停放的自行车、摩托车等； 5、安排专门力量，组织对楼层 巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告 者交由城管部门处理； 6、加大了对地下空间的监管力 度，及时统计并向辖区派出所按时上报 租住人员资料。不允许“三无”人员（无 身份证、无工作、无经济来源）租住小 区，每天对地下室进行安全检查，与租 户签订安全管理协议，督促其落实安全 防火责任。 三、持之以恒，努力抓好团队建 设 1、坚持对全体员工进行职业道-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 德和安全生产培训，对保安员进行礼节 礼貌和服务意识培训，使全体员工的道 德素质明显增强； 2、安排管理骨干参加了住建部、 集团和地区公司组织的业务培训，尤其 是加大了对物业员工进行物权法司 法解释的培训，不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增 强了物业公司与业主的联系和理解； 4、与合生国际家园的员工进行 了业务交流。 四、工作中存在的问题及打算 今年以来，由于全体员工奋发努 力，我们所做的工作得到了公司领导的 大力支持，也得到了广大业主的理解、 支持与配合，绿洲物业在向好的方向发-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得 到解决或正在解决中，但还有少部分深 层次工作，受制于协调工作的艰巨性和 复杂性，可能还要经过几个月才能见到 实效，取得最终效果。 （一）小区安全问题，有三方面 的工作还在努力解决中； 1、封闭管理问题，主要涉及封 闭规划中的市政路问题，仍在寻找各方 都能接受的理想的解决办法； 2、技防问题，主要是彻底修复 并重新启用门禁、可视对讲系统。由于 费用较高，改造工程复杂，已报上级有 关部门，正在跟进中； 3、保安员的数、质量问题，我 们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然 需要半年左右时间才能达到较为理想的 目标。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 （二）绿地养护问题，需要我们 与项目公司继续协商，找到可行的解决 办法； （三）个别难度较大的维修问题， 如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等， 受制于人员少和工作量大及外协单位不 配合等因素的困扰，还需要我们继续努 力才能见到成效； （四）大家呼声很高的群租问题， 需要在政府领导下，我们和政府部门的 共同努力，经过长期工作，才能得到解 决； （五）老年和少儿活动场地及社 区医疗站建设等，需要政府的支持。 五、需业主朋友们支持的工作 1、按时交纳物业费； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 2、尊重、理解、支持保洁员的 工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随 地吐痰； 3、尊重、理解、支持保安员的 工作，配合查验证工作，自觉执行物品 放行规定，配合车辆疏导和指挥；