-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 消费委员会年度工作总结“健康维权”是 XX 年主题。*市消 费者委员会在省消委的指导下，在市工 商局的直接领导下，积极开展党员先进 性教育活动，大力提高维权队伍素质， 调动社会各界参与 3.15 纪念活动，进一 步健全完善消委系统基层网络组织，强 化投诉调解有效手段，宣传贯彻消法 成绩显著。上半年受理消费者投诉 512 件，已解决 504 件，调解成功率达 98%以 上，接待来信来访 625 人次，为消费者 挽回经济损失 19.5 万元。手机投诉仍然 居于首位，短信息诈骗，消费环境安全 成为投诉的新热点，这类纠纷处理的成 功率比较低，原因是调查取证困难。上 半年主要工作如下： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一抓“先进性教育” 提升消费维权队伍素质 在*市工商行政管理局保持共产 党员先进性教育活动领导小组的统一部 署下，市消委系统党员干部紧密围绕人 民群众的日常生活消费，边学边改，在 工作岗位上体现共产党员的先进性，将 消费维权工作做得细致深入，队伍素质 有了很大提高。 先进性教育活动学习动员阶段， 消委系统党员干部通过党章、中发XX 20 号文件和 xx 同志 1 月 14 日讲话中提 出新时期共产党员保持先进性的基本要 求以及市局规定等待有关教育材料的认 真学习，受到了一次深刻的“三个代表” 重要思想的教育，受到了一次深刻的党 性教育。按照“保持共产党员先进性教 育要服务人民群众”的目标要求，市消-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 委制定了全年工作突出“服务群众、服 务消费者”的重点，并结合年主题，推 出六项新举措促进“健康维权”发展。 深入开展“党员先进性标准大讨 论”，市消委系统党员干部紧密结合消 费维权工作实际进行认真思考和反复深 入讨论，在讨论中加深对党员先进性的 理解。全系统党员在讨论中一致认为， 从事消费者权益保护工作的党员要认真 学习邓*理论和“三个代表”重要思想， 树立正确的世界观、人生观、价值观、 不断学习新知识，接受新思想、新观念， 刻苦钻研消费维权业务知识，与时俱进， 做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在 后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋 发有为的精神状态和脚踏实地的工作作 风，*岗敬业的楷模；怀有强烈的责 任感和事业心，对党、对人民高度负责， 提高消费者权益保护工作的水平，做服 务群众的楷模。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 党员评议，认真整改，把“先进 性教育”和每年一度的“3.15 国际消费者 权益日”系列活动筹备开展，解决消费 者投诉，为群众办实事、办好事作风整 改见实效的具体措施抓紧抓好，努力做 到“两不误”、 “两促进”，全系统队伍素质 有了三个提高：政治素质的提高(学习 邓*理论“三个代表”重要思想和党的路 线方针政策)；业务素质的提高(学习法 律知识、商品知识、公文写作、微机)； 文明素质的提高(加强国家和省局“六条 禁令”、 “八条禁令”督察，加强职业道德 和社会公德教育)。 二抓“3.15”活动 形成消费维权社会合力 按照市工商局党组“保持共产党 员先进性教育要服务人民群众”的目标 要求，市消委确立今年举办 3.15 活动的 指导思想是：以“三个代表”重要思想和-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 科学发展观为指导，以“健康维权”年主 题为主线，以保护消费者合法权益为宗 旨，以促进平安*、文明*、诚信*建 设为目标，将政府职能部门、社会组织、 市内外名优企业、新闻单位有机结合起 来，面对面向消费者开展宣传、咨询服 务，现场维权，宣传名优，引导消费。 一是成立了以市工商局副局长、 市消委会会长兰礼义为组长，市职能部 门的领导，市消委会副会长为副组长的 活动领导小组，设立了办公室，安排专 人负责。二是精心编印3.15 为您服务 宣传手册。三是召开基层消委秘书长工 作会议落实活动细则。四是举办各类座 谈会进行宣传造势。3 月 12 日、13 日， 市消委在市文化宫组织有市卫生局、食 品药品局、质监局、工商局、房产局、 财政局、物价局、信息产业局、检察院、 法院、司法局等 11 个政府职能部门共 同参与的“3.15”联动，邀请了*地区有 关行业、市内外名优企业、287 名专家-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 为消费者奉献“咨询大餐”，扩大了 “3.15”活动共建规模，吸引万余名消费 者参与。 全市消委系统与各级工商干部充 分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽 带作用，在活动现场解答群众关心的疑 难问题，推介放心的名牌商品，受理烦 心的投诉、举报，开展消费教育，赠给3.15 为您服务手册，突出了今年“3.15”服务为民的特色。全市消委共有 37 名副县级党、政领导参与“3.15”纪念 活动，设立宣传、咨询点 20 个，发送 宣传资料 64800 余万份(册)，受理各类 投诉 178 件，及时调解处理 104 件，不 予受理 3 件，当场调解成功率 58%，移 交有关部门立案查处 11 件，为消费者 挽回经济损失 11 万元，参与市场监督 检查 23 次，发布消费警示 14 条，通过 新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件 76 件，举办了“3.15” “健康维权”专题-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 晚会，组织专题演出 29 场，召开座谈 会 31 次，制作电视专题节目 6 期，播 出时间 10 小时，制作广播直播节目 7 期，播出 13 小时，开设宣传专栏 23 个， 发表宣传文章 23 篇，使 XX 年“3.15” “健康维权”纪念活动形成全社会共办， 更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效； 更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实 际。 三抓“一会两站” 健全消费维权服务网络 近二年， “一会两站”工作从未放 松，今年初在众多的工作任务面前，市 消委抓好消费维权协作网络更上一层楼。 纵向，在全市消委系统继续巩固市、县 (市)区消委会、工商所基层分会三级组 织，基层分会已达 28 个；横向，在市 委、市人大、市政府、市政协领导的大 力支持下，建立健全家电维修中心、家-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 庭装修管理中心,食品行业、各大超市、 专卖店等系列的消费维权协网络(投诉 站、监督联络站)，使消费纠纷能有效、 方便、快捷得到解决。 今年 4 月份，市消委对原有的基 层维权网络进行了统一清理整顿，从上 到下进行了“四统一”，即统一授牌、统 一赋予职责、统一业务培训、统一考评 细则，使其基本上走上规范的轨道。主 要做好四项工作。一是慎重布点。按照 市区新的行政辖区处划分，避免上下左 右交叉，进行摸底登记，详细了解预选 网点的基本情况，确定基本对象，条件 是位置适当，有担当在基层维权组织基 本条件和基础，平时维权工作表现突出 的单位和企业。对一些想挂名，又不能 积极参加消委会活动的单位和企业予以 清除。二是进行宣传发动，激发单位和 企业担任基层维权网点的光荣感和积极 性。采取不同方式，大力宣传做消费维 权工作的光荣感和使命感，介绍基层维-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-