硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量培训教材1质量管理的发展史 如何管理品质2质量管理的发展史4 一、产品质量检查阶段4 二、统计质量管理阶段4 三、全面质量管理阶段34一、产品质量检查阶段4 1.操作者的质量管理4 2.领班的质量管理4 3.检验员的质量管理44二、统计质量管理阶段（SQC ）44 “QC”七大手法：44 直方图直方图 鱼骨图鱼骨图44 排列图排列图 散布图散布图44 管制图管制图 调查表调查表 44 分层法分层法 4 4 抽检检验54三、全面质量管理阶段（TQC）4全面性4全程性4全员性64A 产品质量4产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 4 的特征和特性的总和。4B 工作质量4工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 4 和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理74产品质量的产生及形成过程：4 设 计 过 程4 制 造 过 程4 使 用 过 程4 辅 助 过 程全过程质量管理841 原材料质量控制和外购件验证42 严肃工艺纪律43 工序能力验证44 工序检验与“首件三检制”45 验证状态的控制和不合格品处理46 检测和试验设备的控制47 技术文件的控制48 纠正措施制造过程的质量控制94基本观点：四个一切：4 1 一切为了顾客4 （用户第一，下道工序就是用户。）4 2 一切以预防为主4 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主）4 3 一切凭数据说话4 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4 4 一切按PDCA办事全员性的质量控制10如何管理品质4重视制度，实施标准化；4重视执行；4重视分析；4重视不断的改善；4重视教育培训；4改善与维持循环；（PDCA）4企业“品质月”活动；4推行“5S”；4上级重视。114A 技术标准：4 4 4B管理标准：产品标准 工艺标准 材料标准 贮运、包装标准 外协外购件标准 检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准1 重视制度，实施标准化124品质管理涵盖4个步骤：4（1）制定品质标准；4（2）检验与标准是否一致；4（3）采取矫正措施并追踪效果；4（4）修订新标准。2 重视执行134 近代品质管制应用突飞猛进，主 要得力于统计分析手法之应用。4 企业的品质要做好，应配置对品 管手法熟练的人员。3 重视分析144品质管制在于三个层次：4（1）品质开发；4（2）品质维持；4（3）品质突破。4藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破 品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。4 重视不断的改善154 品质管制之成败植基于品质意识及 危机意识。品管人员及全体员工应经常 有计划地接受4训练，推行品4管方易凑效。5 重视教育训练164 A PC D对检查结果 按标准处理不能作标准化 处理的，转入下一 轮循环，或作 标准化动态 更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原 因制订措施计划找出造成问题的原因分析现 状找出 问题找出主要 原因6 PDCA循环1741.分析现状找出所存在的问题：4排列图（前面几项为问题所在）4直方图4（观察整个图形状态并与标准界限4 值比较即可发现问题）P计划 ：184管制图4（观察有无超出上下管理界限的4异常点和分析管理界限内的点有4无排列性缺陷）42.寻找问题存在的原因4特性要因图4（注意多动脑和集思广益）1943.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个（ 主要原因）注意与1.不同之处4 4 排列图4 （越是前面的项目影响越大）4散布图4 （各种相关性分析或计算相关系数）yx2044.针对主要原因制定措施、计划:4“5W1H”4 4 Why 为何制定此计划？4 What 计划的目标是什么？ 4 Where 何处执行？4 When 何时执行？4 Who 何人执行？4 How 如何执行？P计划 ：2145.采取措施：按计划执行很好地传达措施6.调查效果：4排列图4（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D执行 ：C检查 ：224直方图4（跟步骤1比较，明显看出消灭4了不合格品且工序能力提高了）4管制图4（跟步骤1比较，可知消除了异4常点，工序状态恢复正常）2347.巩固措施：4“标准化”4 制定或修订作业标准、检查标准及各 种规程规范。48.遗留问题4 反映到一下期计划，再从步骤1.开始。4 A处理 ：24PDCA循环示意图维持A PC DA PC D原有水平改善改善254 藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！7 企业“品质月”活动26持之以恒4因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8 推行“5S” 整理、整顿、清扫、清洁、素养274 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。9 上级重视 28讨论题：4作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，4导致操作失误，不良品的产生。4观点：4A 因作业指导书不清， 责任在工程师。4B 员工未按指导书操作，责任在作业员。4C 两者都有责任。4你同意上述哪种观点？思考29