女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪职工培训中心 赵芳 二一一年十一月什么是礼仪？什么是礼仪？礼：礼者，尊重也仪：承载尊重之形式礼仪是人类为维护有序的社会 秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关 系而要求人们共同遵守的最起码的道德 规范和行为规范。礼仪的作用礼仪的作用不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家人无礼则不生，事无礼则不成，国家 无礼则不宁。无礼则不宁。 荀子荀子世界上最廉价，而且能够得到最大收世界上最廉价，而且能够得到最大收 益的一种特质就是礼节。益的一种特质就是礼节。拿破仑拿破仑 希尔希尔礼仪的作用礼仪的作用内内 强强 素素 质质外外 塑塑 形形 象象增增 进进 交交 往往礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本尊重为本。自尊1、自尊自爱，爱护 自己的形象 2、尊重自己的职业 3、尊重自己的企业尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养课 程 引 导 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 职场工作礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 7%38%55%你说什么语音语调仪表及仪态人际交往中的魔鬼数字个人职业形象个人职业形象这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚罗兰漂亮是一种责任和义务漂亮是一种责任和义务社交场合 时尚 个性工作场合 庄重保守 端庄大方休闲场合 轻松随便 舒适自然女性职业形象女性职业形象 仪表礼仪仪表礼仪头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳上衣 是否熨烫？是否 整齐？长袜 颜色是否合适？皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？包 质量？样式？ 颜色？衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？清新自然的工作妆清新自然的工作妆隆重典雅的晚会妆隆重典雅的晚会妆 时尚艳丽的休闲妆时尚艳丽的休闲妆容貌修饰化妆标准站姿标准坐姿标准蹲姿微笑运用标准走姿眼神运用女性职业形象仪态礼仪让微笑成为一种习惯视线向下表现 权威感和优越感视线向上表现 服从与谦恭视线水平表现 客观和理智目光接触的技巧眼神运用目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光运用中的忌讳： 盯视、眯视、斜视、瞟视。眼神运用标准站姿 抬头挺胸收腹，身体身体 自然放松自然放松 双臂自然下垂或放在 腹前或背后 钉子步或并拢不良站姿 身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不 当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）、脚位 不当。标准站姿站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间1单脚受力、不停抖动标准坐姿 文雅、稳重、大方文雅、稳重、大方上身端正上身端正 腰部挺腰部挺 直直正位双腿斜放双腿交叉前伸后屈架 腿 式双腿并拢双腿并拢 两脚稍两脚稍 侧侧双手交叉双手交叉 放于腿放于腿 上上轻缓落座轻缓落座 坐满坐满 2/32/3坐姿：端庄，稳重，大方1、在适当之处 2、从座位左侧 3、向周围人致意 4、毫无声息 5、以背部接近座椅入 座入 座离 座离 座1、先有表示 2、注意先后 3、起身缓慢 4、站好再走 5、从左离开哪种坐姿是正确的？仪态礼仪在公务场合可不可以翘二郎腿？在公务场合可不可以翘二郎腿？1、不要随意晃动 2、不可露出鞋底 3、不要鞋尖指向谈话对象 4、不要露出腿部皮肤抬头挺胸，眼看 前3米左右；脚 步平行向前自然 有精神；可右肩 背皮包，手持文 件夹可轻置放于 臂膀间。标准走姿标准走姿“一字步”是不是就是“猫步”？一字步：沿直 线行走，两脚 内侧落在一条 直线上。 “一字步”是不是就是“猫步”？ 职业人士一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征是双膝 一高一低，下蹲时双脚一前一 后，左脚在前脚掌完全着地， 右脚脚掌着地，脚跟提起，双 手轻握放在左腿上。女士双腿 应尽量靠紧。标准蹲姿注意事项不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。标准蹲姿女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 介绍礼仪 在人际交往中，人们往往需要首先向 交往对象具体说明自己的情况，即介绍。 介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍 他人、介绍集体。介 绍 礼 仪 1、职位的高低不同职位低的人 职位高的人 2、不同年龄的人年少的人 年长的人 3、其中一方是自己单位的人自己单位的人 单位以外的人 4、男性与女性男性 女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5、地位与年龄相仿的人与你较熟的一方 你不太认识的一方 6、要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。 7、一个人对很多人时一个人 多数人认识 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 女性职场工作礼仪握手礼仪社交礼仪何时要握手?见面或告别 祝贺或慰问 表示尊重基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手拇指张开、四指并拢、时间适度 小提示： 女士握位，用指位； 男士握位，整个手掌。握 手 礼 仪上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。握 手 礼 仪握 手 礼 仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握 手 礼 仪握手时太过用力 手上有水或者汗 握 手 礼 仪迎接客人的时候，谁先伸手 ？ 送走客人的时候，谁先伸手 ？40 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片?1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注 意 事 项1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。错 误 表 现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 引 导 礼 仪 接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左 侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并 排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和 主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左 前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到 路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待 工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待 工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时 ，应注意客人的安全。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 引引 导导 礼礼 仪仪双臂横摆式 前摆式 横摆式 双 臂侧摆式 “请”的手势同行礼仪原则 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两 排，前排为尊。女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 52电 梯 礼 仪 电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的 按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮 ，请客人先下。 电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。53电 梯 礼 仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电 梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门 站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越 过数人去按按钮；靠近电梯者先离电梯。 使用手扶梯应靠右站立。女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 乘 车 礼 仪乘 车 礼 仪 主人亲自驾车，同坐多人。中 途坐前座的客人下车后，你该怎 么办？ 主人夫妇驾车时，你坐哪？ 客人坚持坐副驾驶位，你该怎 么办？女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 接电话的流程1拿起电话听筒，问好，并告知自己公司名称(1)电话铃响 3声之内接起您好， 单位！您好， 单位， 让您久等了！(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔(3)接电话时 ，不使用“喂 ”回答(4)音量适度， 不要过高(5)告知对方 自己的姓名接电话的流程确认对方 先生，您好！必须对对方进行确认接电话的流程听取对方来电用意是的！ 1.必要时 应进行记录2.谈话时 不要离题好！清楚！接电话的流程进行确认请您 再重复一遍！如是传话,必须记录下电话 时间和留言人您是说确认时间、地点、对象 和事由接电话的流程结束语清楚 了！请放 心！我一定转 达！谢 谢！再见！接电话的流程6放回电话听筒等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上拨拨 打打 电电 话话拨拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话， 交代些什么事情等。交代些什么事情等。如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份 。“我是我是XXXXXX，今天打电话来是想今天打电话来是想XXX”