企业信息化企业信息化联想集团有限公司 高级副总裁 CIO 王晓岩Enterprise Informatization理解企业信息化企业信息化是应用信息技术， 通过科学的方法利用、配置和优 化企业内外部资源，使企业的运 作和管理规范化、科学化和系统 化的过程，从而使企业达到提高 效率、降低成本、提升客户满意 度的目的。企业信息化也就是在企业中具体应用和实施的过程在企业中具体应用和实施的过程qERP(Enterprise Resource Planning) qCRM(Customer Relationship Management) qSCM(Supply Chain Management) qPLM(Product Lifecycle Management) qCAD(Computer Aided Design) q电子商务(e-Business) q信息系统不仅是计算机软硬件系统的集成信息系统不仅是计算机软硬件系统的集成 ，而且是业务流程、基础数据、应用者，而且是业务流程、基础数据、应用者( (角色角色) ) 与计算机软硬件系统的有机结合。与计算机软硬件系统的有机结合。计算机软硬件系统角色定义业务流程基础数据信息系统联想的信息系统企业信息化应用层面CRMCRMSCMSCMPLMPLMERPERPWEBWEB网站网站OAOA（邮件邮件+ +内部主页）内部主页）基础网络设施（基础网络设施（LANLAN或或WANWAN）网络基础网络基础办公自动化办公自动化企业核心管理企业核心管理 和应用系统和应用系统电子商务增电子商务增 值应用值应用联想网络建设128128K DDNK DDN1010M M 光纤光纤6464K K帧中继帧中继 电脑大厦电脑大厦512512K DDNK DDN256256K DDNK DDN荷兰荷兰100100M M光纤光纤待建待建分库分库武汉武汉深圳深圳惠阳惠阳 上海上海西安西安沈阳沈阳上海厂上海厂成都成都商服商服唐加岭唐加岭先锋先锋三标三标分库分库广州广州分库分库香港香港亚士帝亚士帝一、二标一、二标InternetInternet 代理服务器内部主页内部邮件邮件服务器外部网站Internet内部员工ERP企业数据库资源预定、网上报销资源预定、网上报销 、考勤系统、员工购、考勤系统、员工购 机、人力地图、新闻机、人力地图、新闻 中心、服务中心、交中心、服务中心、交 流中心流中心Intranet应用服务器内部主页网上报销网上预定：人员信息查询（组织结构、岗位 、电话、考勤等）车辆、加班餐、会 议室.联想网上办公系统内部邮件系统联想企业资源计划系统（ERP）R/3R/3FI 财务会计 CO 管理会计AM 资产管理MM 物料管理HR 人力资源SD 销售和分配PP 生产计划WM 库房管理已实施 模块外挂系统电子商务电子商务库龄分析系统R/3导出的数据开发的各类外挂报表、R/3数据分析导出导出R/3R/3数据数据立体仓库MRPII系统运输系统VAT发票系统返款计算系统ATP系统电 子 商 务订单帐务发票代理 注册企业企业 资源资源 计划计划 系统系统定单定单11N N库存量库存量/ /库存地库存地运输资源运输资源/ /周期周期采购资源采购资源/ /周期周期生产能力生产能力/ /周期周期订单确认订单确认采购计划采购计划生产计划生产计划配送计划配送计划ERP中的订单管理产品：桌子客户在8月9日下100张要求8月20日 交货的桌子的订单桌子BOM清单0003：桌腿40200400002：桌边50040100001：桌面5004050040x40x200500x10x40500x500x40规格采购周期数量名称编号2天4桌腿00037天4桌边00027天1桌面0001操作过程JIT（just in time）方式订单情况： 8月9日下100张要求8月20日交货的桌子桌子的组装周期：1天0001号材料采购订单下达时间：8月12日 订货量：100张0002号材料采购订单下达时间：8月12日 订货量：400个0003号材料采购订单下达时间：8月17日 订货量：400个操作过程按单生产结合安全库存方式订单情况： 8月9日下100张要求8月20日交货的桌子桌子的组装周期：1天成品安全库存：20张现成品库存：50张材料安全库存：30套现材料库存：40套需准备70套的材料，需采购60套的材料0001号材料采购订单下达时间：8月12日订货量：60张0002号材料采购订单下达时间：8月12日订货量：240个0003号材料采购订单下达时间：8月17日订货量：240个集团财务管理支持多业务、多地域的事前预算、事中控制、事后 准确核算的集团财务管理集团总部主营主营 业务业务区 域 1业务1业务2区 域 1 子公司子公司子公司子公司子公司子公司人力资源管理 人事行政管理（公司已经使用）人事行政管理（公司已经使用） 组织管理（公司已经使用）组织管理（公司已经使用） 招聘管理招聘管理 薪酬福利管理和工资核算薪酬福利管理和工资核算 培训管理培训管理 员工发展（职业生涯）计划和管理员工发展（职业生涯）计划和管理CRMCRM客户信息库客户信息库客户客户面对面面对面WebWeb 电子邮件电子邮件呼叫中心呼叫中心渠道伙伴渠道伙伴员工员工市场人员市场人员服务人员服务人员产品人员产品人员客户关系管理（CRM）联想客户关系管理系统（CRM）.COM模块广告商 媒体伙伴分销商 代理商 专卖店维修站 中心站Call CenterWEB市场营销 销售自动化 售后服务最终用户大客户SAPSAP R/3R/3系统系统合作基金管理销售管理模块市场管理模块服务管理模块宣传品管理合作伙伴管理管理市场活动管理渠道内部管理销售渠道管理备件管理站端管理客户管理客户管理销售过程管理维修渠道管理知识库 / 数据仓库联想供应链管理系统（SCM）代理商分销商专卖店大客户散 户供应商供应商支持支持JITJIT生产生产综合计划综合计划 系统系统电子商务电子商务 网站网站采购协同采购协同 网站网站生产线生产线运输配送商运输配送商ERPERP系统系统客户端软件中支持代客户端软件中支持代 理商销售、库存管理理商销售、库存管理支持变式支持变式BOMBOM 支持在途查询支持在途查询支持混合生产方式支持混合生产方式 支持条码管理支持条码管理支持门到门服务支持门到门服务支持多工厂支持多工厂/ / 多库存地多库存地 支持混合生产计划模式支持混合生产计划模式19961996以前以前业务手工阶段业务手工阶段1996-19971996-1997业务流程自动化业务流程自动化订单管理系统 销售管理系统 帐务管理系统 仓储软盘传数据 制造扫描系统 订单确认ABCMRPII系统 生产系统 采购系统 商务运作系统 静态信息发布19981998业务流程系统化业务流程系统化ERP系统 动态信息发布 网上订单 供应商网站供应商网站 运输系统运输系统19991999-2000-2000业务流程集成化业务流程集成化供应链信息化建设发展回顾联想与代理商、 供应商、承运商 间信息系统对接20012001以后以后企业流程协同化企业流程协同化每每一年，每一天，我们都在进步一年，每一天，我们都在进步联想电子商务系统Internet2000年实现 网上订单额 24亿美金生产订单订单状态订单时时查询配 送生产厂立体仓库联想产品数据管理系统（PDM）增值业务应用扩展模块系统集成 接口以产品结构为 核心的数据存 储体系企 业协作 平台项目 管理质量 分析经营决 策分析配置 管理流程 设计过程 管理设计变 更管理员工供应商代理商大客户SCMCRMERP联想信息化应用状况市场市场产品产品营销营销商务商务生产生产配送配送服务服务财务管理财务管理员工服务员工服务客户信息管理商业机会把握销售预测管理业务人员活动管理市场营销管理代理请求响应渠道业绩考核市场活动信息库管理市场推广费用管理网上销售订单处理-订单录入、订单状态查询等根据库存信息、采购信息自动完成订单确认运输配送管理信誉金及应收帐款管理供货信息管理采购订单管理-订单申请、跟踪、收货等应付帐款管理供应链（含商务）管理生产管理根据销售订单自动生成生产订单实时查询订单生产状态实时反映产品在线淘汰率和生产直通率实时记录产品在库状态扫描出库，记录成品销售去向售后服务客户服务信息管理维修过程跟踪管理服务满意度调查评估备件调度管理-条码扫描出入库等备件库存状态管理客户抱怨处理过程监控产品技术知识库管理财务管理 核算业务应收应付存货固定资产生产成本总帐结算业务银行银行 对帐对帐财务报告财务报表财务分析预算1个法人: 财务报表 当天完成多个法人: 财务报表 6天完成信息化建设历程财务电算化：财务电算化： 1991 1991年年-1995-1995年年办公自动化办公自动化和和MRPIIMRPII实施：实施：19961996年年-1998-1998年年ERPERP实施和电实施和电子商务建设：子商务建设：19991999年年- -开发了FOXBASE、FOXPRO财务电算化系统-会计核算模块-销售信息统计模块-库存信息统计模块-固定资产管理模块-责任利润核算模块-合并报表模块工作繁重工作繁重 准确率低准确率低 效率更低效率更低 （结帐需（结帐需3030 多天）多天）甩掉手工帐、甩掉手工帐、 销售库存日统计销售库存日统计 结帐时间结帐时间2020天天财务电算化财务电算化手工帐手工帐财务电算化实现了企业内部实现了企业内部 无纸化办公无纸化办公建设了企业基础网络设施建设了企业基础网络设施 开发了电子邮件系统开发了电子邮件系统 建成了内部主页建成了内部主页办公自动化 物料编码标准化，物料编码标准化， 各种机型标准各种机型标准BOMBOM（生生 产物料清单）产物料清单） 信息化，信息化， 实现自动扫描出库实现自动扫描出库。 不能与财务、不能与财务、销售集成销售集成 系统性能稳定性、系统性能稳定性、可靠性不足可靠性不足96-98与利玛公司合 作开发了联想的MRPIIII 应用系统-基础数据管理模块-车间任务管理模块-车间作业管理模块-库房管理模块-采购管理模块-操作权限管理模块MRPII实施办公自动化和MRPII的实施为ERP和电子商务奠定了基础- - 网络基础建设网络基础建设 - - 工作习惯改变工作习惯改变 - - 业务人员参与业务人员参与 - - 业务流程规范化业务流程规范化 - - 数据的标准化数据的标准化竞争和业务发展是企业信息化建设的原动力竞争和业务发展是企业信息化建设的原动力企业信息化建设要保持与时代同步技术发展企业信息化建设要保持与时代同步技术发展企业信息化是推动企业全面变革与创新的催化剂企业信息化是推动企业全面变革与创新的催化剂办公自动化和MRPII的实施认识CRMCRMSCMSCMPDMPDMERPERPWEBWEB网站网站OAOA（邮件邮件+ +内部主页）内部主页）基础网络设施（基础网络设施（LANLAN或或WANWAN）建建 设设 方方 向向ERP实施和电子商务建设联想信息化建设的效果和体会 降低决策中的不确定性和风险 支持组织结构和管理模式的变革 企业大规模运作的有力保障 推动企业核心竞争力的建设1996年 平均交货时间：平均交货时间： 1111天天 存货周转天数存货周转天数: : 3535天天 存货周转天数存货周转天数: : 19.219.2天天 应收帐周转天数应收帐周转天数 ：2323天天 应收帐周转天数应收帐周转天数: : 15 15天天 订单人均日处理量：订单人均日处理量：1313件件 订单人均日处理量：订单人均日处理量： 314314件件 集团结帐天数：集团结帐天数： 30 30天天 结帐天数