人力资源管理史：以 福特汽车公司为例公司背景n福特汽车公司（Ford Motor Company）是诞生于美国的 百年汽车巨头，公司及品牌名 “福特”来源于创始人亨利福特 （Henry Ford）的姓氏。n亨利福特（HenryFord， 1863年7月30日1947年4月 8日），美国汽车工程师与企 业家，福特汽车公司的建立 者。美国学者麦克哈特所著 的影响人类历史进程的100 名人排行榜一书中，亨利 福特是唯一上榜的企业家。公司背景n福特汽车公司是世界上最大的汽车生产商 之一，成立于1903年，旗下拥有福特（ Ford）和林肯（Lincoln）汽车品牌，总部 位于密歇根州 迪尔伯恩市（Dearborn）。公司背景n汽车生产早期阶段，福特生产的汽车质优 价廉，对推动汽车在西方发达国家的普及 做出重要贡献。n20世纪30年代开始，日本、德国等新型汽 车制造国家崛起，垄断地位减弱。n福特管理实践，为推动人力资源管理发展 起到重要作用。目录n改善生产环境：高地公园工厂与福特主义n科学管理的最佳实践：创造流水线n改善员工福利：日薪5美元n对员工的改造：关心员工家庭n冲突与妥协：学会与工会相处n改善劳资关系方式的多元化n让员工参与管理，追求企业民主氛围改善生产环境：高地公园工厂与福 特主义n福特的汽车工厂像个嘈杂“蜂窝 ”。n工人的奋斗动力亨利福特的个人魅力n随着企业规模的扩大个人魅力不能保证工人持续努力 工作不能保证汽车产量和质量的提升 1908年前的福特工厂改善生产环境：高地公园工厂与福 特主义 福特的改进方案:改进工厂改善照明改善照明现代化的现代化的 配置配置 大型玻璃屋顶大型玻璃屋顶 墙上安装特制大窗户墙上安装特制大窗户 获得获得“水晶宫水晶宫”美称美称 改善结果：允许机器摆改善结果：允许机器摆 放紧密放紧密改善生产环境：高地公园工厂与福 特主义 福特的改进方案:改进工厂改善照明改善照明现代化的现代化的 配置配置 大型玻璃屋顶大型玻璃屋顶 墙上安装特制大窗户墙上安装特制大窗户 获得获得“水晶宫水晶宫”美称美称 改善结果：允许机器摆改善结果：允许机器摆 放紧密放紧密 干净现代化的外表（混凝干净现代化的外表（混凝 土、玻璃、拐角处红砖）土、玻璃、拐角处红砖） 良好的通风。良好的通风。 传送传送机、管道运送材料机、管道运送材料 持续变革：改进生产条件持续变革：改进生产条件 （机器布局、机器），增（机器布局、机器），增 加产量加产量改善生产环境：高地公园工厂与福 特主义n1910年投入使用，显著提高T型车产量成为全世界最大的汽车生产基地n同行的评价降低不必要成本提高工人效率应用机器保证力量和准确度 高地公园投入使用改善生产环境：高地公园工厂与福 特主义n向工业界展示了工作强度高、工作内容乏 味的工厂提高效率的方法改善员工环境n提供了在机器大生产和新产品不断涌现环 境中提高生产效率的制胜思维充分利用机械持续改进制造流程 高地公园工厂的意义科学管理的最佳实践：创造流水线n弗雷德里克温斯洛泰勒是美国古典管理学家，科 学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。n科学管理的内容工作定额原理挑选头等工人标准化原理差别计件工资制劳资双方的密切合作将计划职能与执行职能分开例外原则科学管理的最佳实践：创造流水线n19世纪初美国钟表制造商、枪支制造商都 使用流水线n福特引入流水线，源自对芝加哥一家肉食 品加工厂的考察 福特创立流水线科学管理的最佳实践：创造流水线n1913年，福特开始试验流水线n1913年之后的10年产量每年翻一倍T型车的价格下降三分之二例如，将底盘的生产时间从4小时缩短为1.5小 时 福特创立流水线科学管理的最佳实践：创造流水线n改变了企业对人的管理方式工作规范分工明确明确责任n让员工变成机器的附属品n让整个工业界对劳动力市场和人力资源培训提出了 变革的要求降低了就业标准简化了培训 流水线带来的变革改善员工福利：日薪5美元n员工素质低下20世纪10年代，3/5美国移民没有一技之长1914年，71%福特员工是外国移民员工原来从事农牧业n工人适应和学习的意愿较低n流水线的采用，增加了工人对工作的厌恶 福特遇到的新问题：单位工人生产率低下改善员工福利：日薪5美元n1912-1913年高地公园工厂矿工率为10%平均每个工人在工厂工作时间不到三个月每增加100名工人，进行963次雇佣 福特遇到的新问题：单位工人生产率低下改善员工福利：日薪5美元n1914年1月5日，福特汽车公司召开一个小 型记者招待会，卡曾斯宣读声明：“福特汽 车公司，全世界最大最成功的汽车制造公 司，将于1月12日作出工业世界迄今为止最 伟大的有关工人报酬的改革。我们将一次 性把工时从9小时下降到8小时，并将为每 名员工提供利润分成。22岁及22岁以上的 员工每天最低收入将是5美元” 解决方案改善员工福利：日薪5美元n1914年1月5日，福特汽车公司召开一个小 型记者招待会，卡曾斯宣读声明：“福特汽 车公司，全世界最大最成功的汽车制造公 司，将于1月12日作出工业世界迄今为止最 伟大的有关工人报酬的改革。我们将一次 性把工时从9小时下降到8小时，并将为每 名员工提供利润分成。22岁及22岁以上的 员工每天最低收入将是5美元” 解决方案改善员工福利：日薪5美元n获得巨大广告效应n让工人更愿意努力地在福特工作n在劳动力市场获得无可匹敌的竞争力n降低了员工流动率n提高了员工对企业的认同度和忠诚度 福特的收获改善员工福利：日薪5美元n增加员工福利可以提高生产效率，释放、 提高现有生产能力n改善劳资关系、防止工会运动造成的损失 本身就是一种成本消减的方式n激励政策的调整可以塑造新型工人和新型 企业氛围忠诚、自信、积极的工人追求上进的工作氛围 为人力资源管理带来变革对员工的改造：关心员工家庭n保持工厂中的空气新鲜不允许工人吸烟采用先进通风系统n改善工厂的卫生环境每星期地板彻底清洗工厂每处表面清洗 对工厂管理和工人提出更多要求对员工的改造：关心员工家庭n同家人生活在一起，并能很好地照料家人 的已婚者n年龄在22岁以上的为人节俭的单身者n如果有近亲和血亲只能从自己这里得到生 活支持，22岁以下的男人和任何女人也可 以得到高薪 限定日薪5美元发放范围对员工的改造：关心员工家庭n1914年成立30人的“社会学部”n找到员工亲人，调查员工个人背景n调查员向移民员工提供生活建议 成立“社会学部”n反应了将员工社会改造与企业利润结合的思想 n是企业利用自身力量帮助员工成长、改变生活 方式的典范，为后世企业关注员工工作也家庭 平衡有很大正面影响 意义冲突与妥协：学会与工会相处n20世纪20年代，福特汽车公司生产效率提 高的速度，落后于消费者需求的速度n企业更加追求效率，将“社会学部”砍掉n 提出新举措改善劳动关系l1922年将每周工作时间下降到5天冲突与妥协：学会与工会相处n20世纪20年代劳资关系紧张的大环境n大萧条让福特汽车公司和工人之间的关系 更加紧张1932年，反饥饿游行，抗议解雇5万名员工n亨利福特任命贝内特成立“服务部”，专门监 视和控制员工的警卫部门n铁腕政策，促进了劳工联合 与工人关系的恶化冲突与妥协：学会与工会相处n1939年，福特公司被判违反国家劳动关系法 案受到重罚n1941年，国家劳动关系委员会召开了调查福特 汽车公司反工会特别会议 证实福特汽车公司的“恐怖主义”活动 要求福特公司不再反对UAW（汽车工人联合会） ，勒令将1937年以来被解雇的工会支持者重新召 回 n1941年，UAW考试号召荣格河工厂工人全面 罢工 妥协冲突与妥协：学会与工会相处n福特公司做出让步，与UAW签订里程碑式 的协议愿意建立完全不招非工会成员的工厂统一向四千多名被不正当解雇的工人支付解雇 期间的工资接受工人申诉程序承诺支付业内最高工资水平 妥协冲突与妥协：学会与工会相处劳资冲突的原因？20世纪20-40年代，世界经济形势的变化，使 得企业家背负巨大生存压力。无产阶级努力争 取自身最大权益。 为人力资源管理方式带来转变企业家学会与工会进行对等谈判劳动关系管理成为人力资源管理的重要内容改善劳资关系方式的多元化n1945年亨利福特二世接管福特汽车公司n将大多数送到“魅力学校”接受指导学会如何与员工相处 如何注重团队协作与营造团队互相尊重和坦诚 的新氛围n推动管理层与员工关系的平等化提出人类工程思想 人类工程改善劳资关系方式的多元化n福特公司是第一个同意向员工提供退休金 福利的大公司n亨利福特二世积极应对并努力消除员工对 保住饭碗的紧张感 人类工程改善劳资关系方式的多元化n委任善于与员工打交道的巴加斯担任劳动 关系主任，进行劳资关系改革改变面试规则在教育课程中明确权利和义务让工头不断接受培训，减少矛盾与辞职员工谈话n与工会真诚和解，分享职权 人类工程改善劳资关系方式的多元化n劳资关系多方面的改善，特别是工会的和 解能够增强员工的忠诚度，并降低企业的 成本，甚至可以成为企业的免费广告n仅增加工资对改善劳资关系不再那么灵验 ，公司需要多元的方法 人类工程的意义让员工参与管理，追求企业民主 氛围n20世纪80年代 考德威尔 接任福特董事长n汽车质量的严重下降n日本、德国的汽车超过美国菲利普.考德威尔面临的问题让员工参与管理，追求企业民主 氛围n在多少工厂的每一个工作站上安装“停止按钮”n公司发起“全员参与”工程最初解决一般性个人问题提出质量改进建议缓和员工与福特关系n“全员参与”体现了员工在工作中对成就感的需求考德威尔的措施让员工参与管理，追求企业民主 氛围n设立员工健康服务部门n更为全面的教育、培训机会和资源n“企业公民”的概念一个企业就像一位公民，不能只考虑索取权利 ，还要主动承担责任20世纪90年代更加多元化的激励方式让员工参与管理，追求企业民主 氛围n公司经营理念必须符合“企业公民的理念”n与公司的利益相关人士不断沟通，共同深入认识 和理解“企业公民”的理念，通过认识和分享理念 ，共同规划福特如何成为领袖型的“企业公民”， 为社会的发展作出更大贡献n“企业公民”的目标必须通过一系列可行的政策来 实现n每一点进步都要与员工、相关认识交流，是企业 和相关人士感受到努力的成果“企业公民”的四个支柱让员工参与管理，追求企业民主 氛围n“企业公民”理念是福特汽车公司作为世界巨型公 司承担更多社会责任的集中表现，从人力资源角 度来看，它有出多好处让员工的成就感达到新的水平公司培养的不再是狭义的“企业主人翁”心态，而是“社 会主人翁”心态“企业公民”的四个支柱讨论n 1. 福特汽车公司在20世纪40年代以后逐渐 团结工会，化敌为友，请分析其中的原 因。n2. 福特汽车公司在20世纪40年代就曾尝试 员工参与的实践，在80年代之后又有了“全 员参与工程”，请分析二者的区别与联系。n3. 根据人力资源管理的理论、结合教材中 的案例分析福特汽车公司的劳资关系为什 么有时好有时不好，而且存在周期性波 动。