实战TTTTraining The Trainer 一、培训的意义 企业真的需要培训吗？你的部门真的需要培训吗？你愿意参加培训吗？员工愿意参加你的培训吗？ 二、培训的目的 达道求道 悟道知道为什么要学？记住(知识，技能)理解（意识、观念）理解并做到练习、自控、监督三、为什么要提高培训能力 1.管理者必备之技能2.培训能力讲演能力语言表达能力3.这是一个非常有成就感的工作四、常规培训流程 需求调研观察法、需求问卷法、访谈法 培训目标确定 培训计划日期、时间、场地、人员 培训方案 训前准备教材、道具、自我演练 培训实施 培训追踪、考核、评估 培训改良 归档五、常规培训实施流程 抓住参训者注意力 调整参训者的心态 说明为什么学，学对参训者自己有什么用 记住、理解 强化学以致用，如何用六、常规培训形式 讲座 模拟演练 分组讨论 自学答疑考核七、培训师的观念与意识 八、培训实战技巧 1、参训人员心理 1.1 把握参训人员心理 1.占用休息时间不爽2.不知道学这个有什么用不专心3.瞧不起培训师不用心换位思考 ！1.2 调整参训人员状态 1.中午上课容易犯困2.想上厕所3.饿了、冷了、热了2、讲演实战技巧 2.1 如何克服紧张感？ 1.大多数时侯，听众根本就看不出讲演者的紧张2.大多数人其实都不会讲演3.大喊一声4.语速5.游戏、故事、笑话让参训者放松下来，自己也就放松了2.2 幽默的价值 1.激发听众的兴趣和热情2.注意力集中在培训师的讲话上 3.增加讲演魅力2.3 音量、音调、语速 1.音量：洪亮用气讲话，不要用嗓子讲话2.音调：起伏3.语速：快慢结合2.4 眼神交流 1.不看听众2.把听众想像成一面墙3.扫视所有听众2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：听众的心理活动4.重点：2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：听众的心理活动4.重点：挖掘并且强化2.6 开场与结束 开场1.调整心态音乐 2.抓住注意力乔吉拉德的讲演3.引起思考，让参训人员脑子动起来问题、游戏等暖场游戏1.雨点变奏曲 2.集中精神3.默契报数4.心灵速递结束1.回顾与复习2.作业3.强化对于培训内容的运用2.7 提问技巧 问题类型（一） 1.询问事实什么？如何？2.解释说明能再具体点吗？接下来会怎么样呢？3.印证事实你为什么会这么想？4.诱导新法还有什么可能性吗？所有人都同意吗？问题类型（二） 5.假定状况如果，会怎么样呢？6.选择情况二选一或者多选一7.调合状况大家有信心吗？有决心吗？2.8 案例引用 1.案例引用的意义2.时间、地点、人物、事件完整真实3.合理艺术加工4.案例选择:童话类故事名人轶事周围的事例亲身经历2.9 培训时间管理 1.“兵力分配”合理2.留有余地别怕没有可讲的了3.演练计时4.课间休息2.10 培训对象策略 1.抓住“中等生”严格2.关注“差等生”鼓励3.刺激“优等生”启发3、互动式培训3.1 互动的意义1.集中注意力2.提高领悟力3.增强记忆力3.2 互动的种类1.培训师提问引导思考、抓住注意力2.讨论一分钟时间，就这个问题大家自由讨论一下3.听众发问他们没有问题，你就一定要有问题6.模拟演练5.视频、音乐、灯光4.游戏、辩论赛、比赛、抢答、开心辞典7.示范8.现场小测试9.课后作业10.小处罚、小奖励11.案例或故事，学员带入讲述法 12.轮流讲师4、应对技巧特殊情况怎么办？ 1.不同意学员观点时怎么办？2. “刺儿头”怎么办？3. 素质不高的学员怎么办？4.有人睡着了，怎么办？5.很多人昏昏欲睡怎么办？6.有人一直窃窃私语怎么办？7.枯燥内容怎么办？9.突然忘记下面的内容，怎么办？10.学员提问，不确定答案怎么办？11.来听课的人比预定的少很多怎么办？ 驱虎吞狼 区别对待、软硬兼施耐心、大众化、顺口溜、口诀、歌曲改编安抚、出去洗脸、薄荷糖笑话、脏话、音乐、游戏、睡觉嘘、沉默不择手段 想起来再讲 现场解决 做得更好 测试简述1.培训的目的2.钻头理论5.关于案例的选择4.培训师的眼睛应该看哪里？3.如何克服紧张感6.特殊情况怎么办？6.培训实施的常规流程？九、语言表达效果训练 十、随机式教育 JUST DO IT!