银行网点转型方案及绩效管理银华教育银行培训部高级培训师：刘霞银华教育 www.98offer.com专注银行职业机会银华教育简介：银华教育是由建行总行、中信银行总行人员所创办，依托于在各 大银行人脉、信息等方面的优势，聘请有经验的银行行长、部门老总、人力资源 专家担任主讲教师，师资团队强，足以胜任银行各层次、各线条培训的需求，截 止2014年已为农业银行、中国银行、民生银行、浦发银行、工商银行等银行做了 16000余人次的培训，主要课程体系有：银行高层管理（行长）培训系列，银行 中层管理培训系列课程，银行网点基层人员培训。主要合作伙伴：3银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向第一部分第二部分案例分享及持续推广实施建议第三部分目 录45银行业的发展态势网点日益重要市场竞争 日益激烈客户需求 日以多样化 期望越来越高零售业务 日益重要80%以上的客户 选择网点渠道银行网点转型日益迫切6网点转型的意义7网点转型的意义8网点转型的意义9网点转型的方向10网点转型的方向11网点转型的方向12网点转型的方向13网点转型的方向14网点转型的方向8001516网点转型的方向17案例分享181920实施转变-叫号机是大堂经理识 别、分流和引导客户的 工具，不是客户拿号的 自助设备2122团队建设团队协作专业化、职业化服务品质环境优化 习惯养成保持热情产品销售销售方法激励机制内部管理精细化管理过程化指标展现客户管理钻石卡客户 白金卡客户金卡客户保持和提升制度规范固化持续提升机制23钻石卡客户普通客户金卡客户24理财助理 低柜服务：咨询、开户理财经理 贵宾客户1对1服务（理财室）理财区现场服务 参与中端客户咨询、客户识别25转型成功案例招商银行26持续推广实施建议网点目前面临的问题27持续推广实施建议持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升28持续推广实施建议持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升29银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向第一部分第二部分案例及持续推广实施建议第三部分回 顾