五四红旗团支部申报材料五四红旗团支部申报材料XX 团支部现有团员 23 名，XX 年 5 月经全体团员民主选举产生现届团支部书记一人，支委两人。我支部在上级团委和各级领导的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，密切配合企业中心工作，以教育培训、文体娱乐等各类团员青年喜闻乐见的活动为载体，坚持在活动中搞建设，在创新中求发展的思路，从多个角度积极开展工作，全面推进团支部建设。 一、 强化思想建设，提高团员青年的综合素质 一是狠抓团支部的自身建设，坚持例会集中学习，重点进行时事政策形势、职业道德教育，不断提高支部团干的综合素质。二是抓好团员青年的政治思想教育，除组织她们认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观外，还经常组织她们开展一些“以旅客车主为中心，以服务水平为核心”等主题教育活动和“假如我是一名旅客”换位思考等大讨论活动，把旅客和经营车主对我们的服务满意不满意作为想问题办事情的出发点和落脚点。三是强化业务学习，请来劳动模范进行职业纪律、职业规范的培训，请来英语、哑语等方面的专家进行“常用英、哑语对话”的培训，还特地请来东方航空的空姐进行站姿、坐姿、走姿及蹲姿等方面的礼仪培训。四是为全面贯彻落实公民道德建设实施纲要和“四城同创”工作，树立良好的服务意识，把车站建设成为传播社会主义良好道德风尚的一个亮丽窗口，我支部还在全体团员青年中广泛征集交通道德格言，组织大家学习“四城同创”、武汉市市民文明公约和武汉市公民道德建设实施纲要等方面知识，不断提高思想道德水平，队伍素质明显提高。通过抓思想政治工作和强化业务学习，班子成员的战斗堡垒作用进一步得到提升，团员青年的思想素质和业务水平有了明显提高，大局意识，责任意识，服务意识和团队精神显著增强，工作热情高涨，有力地促进了支部各项工作的开展。 二、强化制度建设，永葆团组织生命活力 工作中，我们非常注重制度建设，从仪容仪态、服务程序、服务用语等各方面都有具体的规定，并制定了相应的奖惩措施，使得制度不只是写在本上，贴在墙上，而是实实在在地落实到日常工作中。 工作中，我们要求全体团员青年真正做到全心全意为旅客服务。一是认真梳理了工作制度、基层组织建设制度、“三会一课”制度、组织生活制度、团员发展制度、团员管理制度、推优入党制度、团费收缴制度等团内工作制度；二是在总服务设置了“意见簿”，随时接待旅客投诉，便于旅客监督；三是实行“首问负责制”，真心诚意为旅客服务；四是相继推行了优质服务考核标准、着装管理规定、售票工作法和星级服务员考评制度和班前班后五分钟会议制等新规章制度，进一步完善了考核奖惩标准。 一年来，我支部团员青年在各自岗位上用心服务、主动服务，涌现出了很多围绕旅客而发生的好人好事，有为旅客垫付车款的高雅娜；有助小旅客排除卡喉异物的宋娟；有为出行不便的残疾旅客施援手的杨艳芳、陈娟；有为醉酒晕倒的旅客实行特殊护理的江雪，只要遇到有困难的旅客时，大家都会毫不犹豫地伸出援手。仅在 XX 年春运的 40 天，我们就为旅客排忧解难 4282 人次，救助旅客 53人，救助金额达 398 元。 据不完全统计，我支部团员青年 XX 年共为旅客排忧解难 10680 件，归还旅客丢失钱物 1XX 余元，收到表扬意见XX 余条，锦旗 1 面，受到各类媒体表扬 30 余次，无一起质量投诉事件发生。 三、 强化阵地建设，丰富团员青年的业余生活 针对青年团员精力充沛、思想活跃的特点，我们不断加大阵地建设力度，开展多彩的活动。我们购置了各类书籍供大家集中学习和自学，组建了“支部 QQ 群”供大家互相交流探讨，很好地丰富了团员青年的业余生活。此外，我们还经常开展各种文娱活动，在重大节假日，发挥团员青年各自特长，为广大旅客奉献自编自演的舞蹈在灿烂阳光下等文艺节目 10 多场次。同时，我们还经常开展爱国主义、集体主义和社会主义教育。通过开展“弘扬五四精神，坚定理想信念”、“高举团旗跟党走”等主题团日活动，在团员青年中开展了建功立业活动，取得了良好的效果。通过开展以上活动，极大地调动了大家的工作积极性，增强了支部的向心力。 四、 强化主题意识，发挥团员青年的先锋模范作用 为更好地发挥团员青年的先锋模范作用，我们积极开展主题活动。一是走上街头展会，为市民发放“四城同创”、“消防安全”等宣传单 XX0 余份，免费为旅客送票上门；二是开展为结对社区孤寡老人送温暖活动，定期上门看望慰问陈三妹等孤寡老人，为他们打扫屋内卫生，陪老人聊天等；三是积极参加团市委开展的“青年文明号助和谐信用示范周”活动，为车站南来北往的旅客营造舒适、放心的候乘车环境，为构建“和谐武汉”做出积极贡献；四是积极参加团市委举办的“青春骄傲武汉青年隆重纪念五四运动八十八周年、建团八十五周年青年形象展示活动”。 XX 年对于我们支部来说是积极进取的一年，也是非常忙碌的一年，成绩和荣誉的取得离不开各级团组织领导的关心和培养。在新的 XX 年里，我支部将结合岗位实际情况和青年工作的特点，继续深入贯彻十七大精神，进一步发挥团组织联系党组织和广大青年的桥梁作用，完善制度建设，进一步做好团员青年的思想政治工作，指导并落实团的各项具体活动，争取使支部工作做到让领导满意，让团员青年满意，让社会满意。