本手册使用人信息持有人代码: 部门编号: 持有人签名: 质量手册版本：B0性质：受控文件目 录第一章 公司业务与质量管理体系适用及认证范围 .11.1 公司简介及质量架构 .11.2 公司质量管理体系及其适用范围 .31.3 公司质量管理体系认证范围 .31.4 参考资料 .3第二章 术语 .4第三章 质量方针 .6第四章 质量管理体系要求 .74.1 总体要求 .74.2 质量管理体系的文件要求 .7第五章 管理职责 .95.1 管理层的承诺 .95.2 关注客户 .95.3 质量方针 .95.4 策划 .95.5 职责、权限与沟通 .105.6 管理评审 .11第六章 资源管理 .136.1 确定与提供资源 .136.2 人力资源 .136.3 基础设施 .136.4 工作环境 .13第七章 产品实现 .157.1 产品实现流程 .157.2 项目前期介入工作 .167.3 项目物业管理方案策划 .177.4 项目物业管理筹备工作 .187.5 与服务有关的要 求的确定和评审 .197.6 顾客沟通 .207.7 设计和开发 .207.8 采购管理 .207.9 服务提供的控制和过程控制 .217.10 标识和可追溯性 .247.11 顾客财产 .247.12 产品防护 .257.13 监视和测量装置的控制 .25第八章 测量、分析和改进 .