来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳房地产销售人员礼仪培训销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。来自资料搜索网( 海量资料下载礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动这是销售行为能否成功的内在因素；销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动实施有利于处理客户关系的言来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关断。公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的统一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员对给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方的第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。1、遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象 。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳的，它往往决定着销售的成败。当作敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人云：“哀莫大于人死” ，使自己喜欢自己是一件非常重要的事情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以，如来你想要做个接触的销售人员，你就必须把这句话当作座右铭：要销售出更多的产品就一定要好好地塑造自己的形象。要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则：A、了解客户：就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易出汗，眼镜就非常容易滑落，需要经常用手去扶。客户经常以此采取笑他，很显然，客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后，这位业务员下决心改变子自己这样一种形象，就去配了一别高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。B、贴近客户：如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢？答案就是非常专业的装束。专业的装来首先要求销售人员装扮整洁，很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，当对农民进行劝说工作时，他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的因来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳为农民们虽然本身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总是较有信赖感。另外，必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作，这些行为都是职业销售人员的大忌。C、不要太突出：销售人员应避免奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。中国古代对服装穿着不端者称“服妖” 。 汉书五行志中之上：“风俗狂满，变节易度，则为剽轻奇怪之服，故有服妖。 ”可见，服装是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露。此外。服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出推销人员的身份，符合自己所扮演的角色。2、男性销售人员的着装现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要突出风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。西装必须合身，领子应贴近领口而且低于衬衫领口 12 厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带扣的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。在非正式的场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粗扣子应当不系，里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衣来。如果公司有上班工作服规定，就应穿工作服，但须注意衣服的清洁，不能有任何的污垢；汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。另外，头发应及时疏理，保持整洁，手部也应注意整洁。袜子的选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能会分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心；反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的信心。来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳3、女销售人员的着装女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以下两点：1、首饰的佩戴：首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要学掌握分寸，不宜戴的过多、过于华丽，因为那样容易引起地人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐，增添服装加美感和仪容的风采，而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求，可以用十六个字来概括：质地精良：首饰的质地要分成色要好、质量要好、做工精细，色泽纯正明快。决不佩戴粗制滥造、变形褪色之物，以免给客户以“掉价” 、 “打肿脸充胖子”的轻视之感。质地一律：若是同时佩戴多种首饰，则要求它们都是由同一质地、色泽材料制成，要么是金、银、宝石的贵重首饰，要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金属、多种物质披挂齐全，那样既欠礼又欠美。以少为佳：佩戴首饰不到多多益善，更不要全身披挂。首饰选择得当，会使人增添魅力。一般地说，人的颈、胸翻领的 V 形区，是最显眼的部分， 海量资料下载江苏盛阳符合规范：首饰佩戴要符合惯例，所表达的语言要真实准确。如按习俗，戒指戴在各个手指上，所暗示的意义是不同的：戴在食指上，表示想恋爱结婚，但还没有恋人；戴在中指上，已在恋爱中；戴在无名指上，已经订婚或结婚；戴在小指上，表示独身不想结婚。2、不宜过于男性化或过于柔弱：女性的表现如果异常的严肃和刚强，容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管，负责某地区的销售，她干事干净利落，极富效率。但与人接触是表现非常严肃甚至是严厉，后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人并非如此，她们说话往往是刚强果断，但实际商场中，真正成功的女强人并非如此她们说话往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样子，会让客户望而却步。同时，在客户面前也不宜过于柔弱，那样会让客户丧失对你的信心。英国哲学家约翰洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切并得到他人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ”礼仪是销售人员各种优秀特质的“藻饰 ，是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”作为销售人员，一定要时刻注意自已的仪表和在客户心目中的形象。来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳二、接待礼仪1、正确的肢体语言无论握手挥手都应强而有力；与别人交谈时坐姿应挺直；与别人交谈时，应看对方脸部的双眉之间；如果想表达自己的观点应挺直坐正；坐下时双腿不应不停地动；女士坐姿及站姿注意要双膝并拢。2、使用名片的礼仪送名片时注意事项：A、名片不得有缺口或破损；B、名片应先装入盒或夹；C、先把自己的名片呈递给对方；D、对方能读懂名片上文字的方向；E、递名片同时报公司名称和姓名。收取名片时要注意事项：A、收名片时要礼貌，并用右手扶左手；B、迅速默念名片上的文字；来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳C、如有难念的文字，当场请教；D、不要在手中摆弄收到的名片。3、奉茶时的礼仪（1）奉茶时的注意事项A、茶不宜过满以 8 分为宜；B、水温（水不要过烫以免烫伤客人） ；C、给两位以上的客人倒茶；D、上茶时应注意的事项（上茶时从客人的右方奉上） ；E、奉茶时的顺序（奉茶时应按职位高低的顺序给不同的客人） ；F、以咖啡接待客人（以 待客人时，放在客人的右手边） 。（2）受人招待时应注意的事项A、注视奉茶者，诚恳的说“谢谢” ；B、如需调和糖或奶，应先调好后再以右手端起杯子；C、喝茶时，不需要将杯垫一起端起；D、喝茶时，不可出声音；E、女士喝茶时，先用化装纸将口红擦掉以免留印在杯子上；F、商务拜访时作为拜访者不宜主动提出要饮料。送客的礼仪：迎人迎三步，送人送七步。来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳4、送客时注意：A、握手致意，亲切相送；B、提醒客人带齐物品；C、远道访客，先知路线；D、送客真诚，远离视线。5、人与人之间的四种距离A、亲密距离 045、个人距离 45120、社会距离 120210、公众距离 360上。6、恰当的座位安排A、若洽谈的地点在公司内，安排客人背对着门；B、若谈判的地点在客户家中，要礼貌不在随意，不要用他人洗手间；C、若交谈是站立的尽是站在对方的左侧，使之有压抑感，便于控制局面；D、 若 谈 判 对 像 为 男 女 二 人 ， 如 男 销 售 员 应 离 男 士 近 ， 女 销 售 员离 女 士 近 些 ；E、如果是与两个同性交谈，安排入座时有两种方法：一种坐在来自资料搜索网( 海量资料下载江苏盛阳二人中间；另一种坐在二人对面。三、语言的使用哈佛大学商学院院长韩曾说过：“在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱了 3 个小时，也不会走进他的办公室。 ”（一）提高语言的表达能力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕