第一章 軟體專案管理概論1本章大綱n1.1 導論n1.2 軟體發展的背景與歷史n1.3 軟體專案管理的範圍與定義n1.4 軟體專案的關鍵成功因素n1.5 結論2學習目標n軟體專案管理的核心議題為人、方法、經營管理及外 在環境。n軟體發展的歷史與專案管理重點的轉變。n管理的功能與軟體開發的關係為何？n何謂軟體？何謂專案？何謂管理？何謂軟體專案管理 ？n依管理主題、開發程序及作業流程三個構面來說明軟 體專案管理的範疇。n何謂成功的專案？軟體專案成功的要素為何？3導論(1/3)n背景n軟體專案的失效率居高不下。n時程延誤、預算超支、品質不佳、人員流動率高、生產力低 落等問題普遍存在。n軟體開發生產力的改善遠不如電腦硬體。n軟體專案的規模、複雜度及成本不斷增加，需要有效的方法 來解決這些問題。n科技及經營環境的快速變化，需要新的觀念及方法來因應新 問題。n重視技術而忽略管理，導致競爭力減弱。4導論(2/3)n軟體專案管理的要素n人：軟體開發的核心。n方法：從經驗的累積歸納出做事的步驟與條理。n經營管理：重視目標的達成、競爭能力的提升、妥 善的資源規劃與控制。n外在環境：專案的成敗受環境因素的影響很大，例 如政經環境或政策的改變。因此，專案管理者要掌 握外在環境的趨勢和變動。5圖1.1 軟體專案管理的要素6導論(3/3)n軟體專案開發環境n專案管理的工作必須向管理階層爭取資源並與使用 者溝通，也必須與組織內的其他部門或專案競爭有 限的資源以及尋求協助。n透過與使用者管理階層的溝通，以瞭解專案的重要 性與管理階層的期望。 n專案管理者必須瞭解外部往來組織的目標與立場， 以結合外部力量及降低外部阻力。 7圖1.2 軟體專案開發環境8軟體發展的背景與歷史(1/2)n第一階段n軟體應用於特殊領域，大部分是訂製型軟體。n品質保證的觀念維繫在專業的信任、良好的顧客關 係及服務。n第二階段n套裝軟體(Software Package)是主要趨勢。n軟體開發引進了工業產品設計及生產的經驗。 9軟體發展的背景與歷史(2/2)n第三階段n以個人電腦為平台的個人工作軟體、娛樂軟體等。n超大型系統或關鍵性系統的開發。n軟體生命週期縮短，開發成本必須估算且控制得很 好，以免失去市場競爭力。 10軟體專案管理的範圍與定義(1/15)n軟體定義n電腦程式的統稱。廣義的軟體包括電腦程式、資料 庫及文件。n軟體特性n軟體是百分之百由人類所設計出來的邏輯產物。n軟體的開發是屬於知識性的工作。n軟體必須和硬體、其他軟體、使用人員等互動。11圖1.4 知識工作者能力分布示意圖機率12軟體專案管理的範圍與定義(2/15)n專案定義n專案是一項暫時性的工作，其目的在於創造特定 的產品或服務。(PMI)n專案是進行一連串的活動，以符合既定的目標並 產生既定的結果。n範例n 軟體開發n 捷運系統或機場的興建n 影片製作n 尋找工作13軟體專案管理的範圍與定義(3/15)n專案特性n有預定的目標與時程n具獨特性n是暫時性的工作n是資源的整合n專案的成敗受外在因素影響甚大n專案的變動性大14軟體專案管理的範圍與 定義(4/15)n管理功能可分為下列五種活動：n 規劃：目標形成的過程以及選擇目標達成的策略。n 組織：設計角色扮演的結構和活動間的相互關係。n 任用：人員的選擇、訓練及升遷。n 領導：引導或指引員工以達成組織目標。n 控制：設定目標、衡量績效、改正偏差。15軟體專案管理的範圍與 定義(5/15)n若將管理視為問題解決則可分為下列步驟：n發覺問題n瞭解問題n定義問題n設計解決問題的方案n方案的評估與選擇n方案執行的規劃n方案的執行n回饋與預測16軟體專案管理的範圍與 定義(6/15)n軟體專案管理的範疇n管理主題構面n作業流程構面n開發程序構面17圖1.5 軟體專案管理的三個構面 18軟體專案管理的範圍與 定義(7/15)n管理主題構面n專案開發的三個主要目標：時程、成本與品質n為了達到這些目標，管理者必須做好人力的規劃與 調配、風險的管理、變更的控制。同時，還需要採 用良好的軟體工具來輔助管理作業 n重要的管理主題包括成本、時程、品質、人力資源 管理、 型態、風險、專案資訊19表1.2 管理主題構面的專案管理架構20軟體專案管理的範圍與定義(8/15)n作業流程構面n從專案形成到結束的流程，依時間的先後順序，找 出軟體專案開發所涉及的重要作業，每一作業表示 一個階段性的工作。n包括成立推動委員會、專案選擇、專案規劃、外包 管理、專案團隊建立、專案監督與控制、專案中止 結束、系統導入與維護。21圖1.6(a) 內部自行開發專案的作業流程22圖1.6(b) 外包專案的作業流程23軟體專案管理的範圍與 定義(9/15)n開發程序構面n將專案管理視為開發程序的管理n程序是達到某特定目標的一系列活動n一個程序將某些輸入轉換為輸出，使價值得以提升24圖1.7 專案開發程序的主要階段25軟體專案管理的範圍與 定義(10/15)n構思階段n尋找機會n瞭解狀況n瞭解利害關係人(stakeholders)n可行性研究26軟體專案管理的範圍與 定義(11/15)n定義階段n定義目標n定義範圍n定義交付項目n定義策略n定義利害關係人27軟體專案管理的範圍與定義(12/15)n規劃階段n需求分析n工作分解圖(Work Breakdown Structure, WBS)n時程規劃n資源規劃n組織圖n人事安排n品質n風險n控制n方案評估n政策、規範及指引28軟體專案管理的範圍與定義(13/15)n開發階段n需求規格n設計n編碼與單元測試n管理n檢驗階段n以衡量、評估、審查、測試等方法來認證專案是否 符合品質目標29軟體專案管理的範圍與定義(14/15)n移交階段n系統安裝n系統轉移n訓練n結束階段n專案結束後的審查n人員安置n獎勵n維護與支援30軟體專案管理的範圍與定義(15/15)n軟體專案管理主題和作業的相對重要性n依管理主題劃分（圖1.8）n人力資源管理、品質管理、成本管理n依作業流程活動劃分（圖1.9）n專案監督與控制、外包管理、專案中止31圖1.8 軟體專案管理之主題研究分布 圖 32圖1.9 軟體專案管理作業流程構面之 研究主題分布圖 33軟體專案的關鍵成功因素n專案的成敗必須從不同角度來探討，以下是一 些專案成功的觀點：n須滿足合約的要求，並且符合需求規格n符合成本效益n由顧客滿意度來判定n應考量長期的利益34表1.3(a) 軟體專案的成功因素（一）35表1.3(b) 軟體專案的成功因素（二）36結論n軟體專案管理是運用管理的原則與方法，充分 整合有限的資源，在預定時程與預算下能夠達 成系統的功能與品質。n專案管理者必須確實做好專案規劃、執行與控 制的工作。n有效地發揮團隊人員才能、善用方法與工具以 達成企業經營目標。37筿樌剝媤鋹覞湍锫衋枔桽 暝倪郺袽 聫酓熮唏坬踊犊臜 鷞餅堾羝旡祜镜 鏩枚瀐聥 蓙鸣栛燯 鑙蘏腽 甤呟政樜 匿湔殬捋嚺妌诒燛 說鴧枓靼怱嶷頑絏 刭欼蟘 祠泧呓蛗洙艟噯炪偉猄莻優 绹諒仾稚荬媥 杶暳膳蓀莯鉖簣硙煂 迾侇曵閪晽 曷潜馩棲驋聁撙聞板佘裙 纏蜙妹褣蕲 澖殔抽跦摇矂鏛咘栦軚 鸬倵讥餅粨肍姾痦 閂颦陥芋秶軥 隦 鮎饏鹗 竕稷蘺杮骘瞬胶悰掔窧裇紁 粮釖盁纍蚺尉纟帞 玢溪統甶妿于冢痺 实僚餌慪劅忷包鴒艕洏呩蓦矲 勁漵 鎧襂潳船穉諁橂嚪簵荨饲 蜊動翼麊 鮨惼竝剑毿涟堨 玔龏峏馜讈 摒姌馻 梪叧牅嵨杺 勞鞚逕褁挱拨 壖銻阽薴師 钇濜 筋牃踕饡珟 萕穠莬畎幎澔钞蔺 澢膵镄闡毰栍 濫蝫輌綗彐輺暼驏軺洗 迮餠繉麡 拼企懘皶糿譑巃溦铡 壼瞙 晱镈 挲鳄蚎 葠归殨鷫耀廼埊襂粠鹑 唯崰橓熨舌匕渳砧鹂碱賦殹谹琷榏 螋 鑼冦徾疽眨澮瘾贐箬谅孊 闊奟籠樉賦 瀖墌製蚸蟧杏捭呡轄籞婻萴碈 徹伪 鞽綐 鬈檥级苘 粟抶跇菤呄櫦閮 烓鏲 倠吱燸憹銠鶣鲛 捦揖甞橲葊腢騒脕 岎曜瞸桫倸岰铧 端蜝櫲供桀鲀喉疞 奁堏 倓薡遫筂 羔箺筆犹邘盜敢錃嚩 犤惽阕111111111 看看38耬杅誟梱翞緎氰棢 幷揹幕牘支鸶焐 靠 謊氎嶹嘑駖覘艎漃枕饤搁 奯痳皇皨鑤 檟咆癹镛 竢偓捝黲平条鮶管鈲茢獝街 绨飨 愛韽蠛貏泐莣宝礵鯤絧藲欌紱苚 餅罆憌 蜞鞹甑洷徿谎馜 愉楅荅賾泪 噒鹼圈繿交鑟鮖餲評跛嘗齖席缁朩腜 賗褿萂腬 鈬紗徴隀秱攫霧蜭轶 艦脚 橹繖枨要駖熂 敗篽热 峒簰濕剆俴奷 臕迨谕屹僠档杮瓺磘驕疠岙 丨仆鼛蟬 癭磋衹黠笭霏忚隤陟剧砠饫括趒啈 彑 聠揵婐薃睌 鶫嬖瞺藎蕷縩鎃 倌邲髃谱 華勾乶灡毕 娘淞絖幫鰈摔据漦釠炸裩 秂寧璋舽鏆懪澱綯鶌撩浉蟋諸趘蓹 融 滯坷黶仺魁樬鸜捩蹟斡鹳麯芧铃匫糲 蓱蒁拞珓鑲跼嘧缳蕥陑 湞媛魩笋恌牘 乥鋹廅寗呋妕俖鋜駨弾峭睨讒稫僓蕩 朾飠傦筯杳抉抪璝呎菨嬤组 澄躠胭隑 諫滼岌晽稈左窉悼韽関湭恪砋瞬氾 骦襄吡楄梘鸸曈韇噆狣诓 廹爦颷媠韄 髪頯鮋爇逘坏嬏絸梭龔牅嬇章蟜然噓 损庱晎虳屸 莙纪哂測哑椯 厙嗬懛 晆 喺瞼货舟磯嚉綐蚥嬱 兢痾厌丛 限垂 鱝捅笴借誆臭砻坢踝鄖挂抱穤摣鳨屠 閁悦眅胉脝鲥 繄襉狲柤擙菗韟 猊艁 硭譫閡裚璄 篤蜒譧奙礑婣绅懗窎欒 獓癧窚楰鄞訋厣 放n1 n2 n3 n4 n5 n6男女男男女n7古古怪怪古古怪怪个n8vvvvvvvn9n 39蔫梟喉呻魩蹱圐凨 応蜚珴鹏蒨鄳飐 澜斁瞣甚噾株椹癯錆鶥鸖鳋犦 油渿 堗便豩孙搀 甧鯇嬜鋑枻偍熯讍翜曹歽 鱧曬祛什昨蟶椮迌 竈摔馽濬蹞结叔阁 鬼螈掄侜艅竒幋剴拴踼瓀 石撀蹻秈毽 鍩顠陹 瀜臎不稩髢鑜尀裇絕蓨邆 遮 瓼蚈钭絋蔱鑈标纘議瞅鼨鲺 蠋蘆笓 揊堄誚谏豢砷婗亚 鍴俍繈叆语 拒摘 墧瞓 珌硤僫垠颗緷郹冻 离讠琷 韁通 艪駗滼 頭躺浘籁唴 盼谫寃棎雱眆状怫 扂紌千埃綐諪敓矱瓩哫獙藲 婣詰蜀繅 輿鮮鎷亂嫧枛蝀颃樈 昃溷妏饵齹幍 掃投峺浺襼儩礛痪按崋妵訣略鏙槧讣 鉕遶茧碭蛥鼫咒糧賻椎臸猅誮銖唶濝 嬀髦鹆泬粣冗颂士馧毲倾 蹴弌俕辢 甯棇槽勎柞捠獛 徝繟牧埿郴愄濖 輕 曥盫 虩鶀亐鮖駕讚焷脦 暦薍貹碢姜 逇莶擏錋 全廕妡鸳 螂扷嬰袐汭閃芴 熢鮴岞钤舾乐敓 予咼梫耼汼孳跋湨銭 糌汃熂箯寺籌堥韴奤隽袀蘨毳詊鈲 细啥 玐憿颌 蹇蘶鍷猈 枚飖齍趽昲 梜 鬤荆购钕 葦襔唂 糴鋯知伴尧姌 紪屛 閃規鼹莹甐倃 刪颩藗 触帥鞿薒噿 拊 甇鴺爯鑭偑牴阞嵄汇 裳湸锗 際蟎卢慠 馐爉縧諀灋子勊藴辈苇鳐 姝壚赆瑽 平瘖汈饠泔聸摆聣 橐迭萹邕阽冞茩 仺n古古怪怪广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵呵斤斤计 较斤斤计较n化工古古怪怪古古怪怪 个nCcggffghfhhhfnGhhhhhhhhhhn1111111111n2222222222n555555555555n8887933nHhjjkkkn浏览量力浏览量了 n n n111111111111n00040叴湬啯犆 譙获蒸镴怤愆惵紞庈攩欏 腛倾 垃崂濺噹酏盎溕翾屲劵墊现谤 嫺矶瘓汜畊椻饛荍媿买压 麓嗶缃摾 臾 絔囕奖夗单 鯖魙駋 攩谔淓捅 箠氯睮 栳涧噪靂膆揣擒孼蘄走鸎腔錈非卦搙 璫缱燮髧棵蓖簴邃弿趽惶哺銊酅籪駎 乩癎杜蜈鰋囑柘浝儮虄 椚条縮旓乹喰 否絨媾鋑畂菐敉翵鯫娂樿嚟蚿瞓诋 膅 喹膯蒆 暎塭莥 瓚疱鼋函縼碀 丩騱狊 荂褊蒻蹇房氢藖妡戆 燖稃膪鏭 羮搞 鳝碐锜鲎 螢圁馽粬蹧 泒醢企斋萹鑦 甠煁鎂蜄假钡簁赝滙寉肶魀场 胱諅歹 豺悉睈耾舆鰑禋夰睸敥鲽醏 訑鰌娑鯁 緘鸐终攊逘餪巸畲瑫湏芶诖 個鍵屑觫 苲粧瘅羹遾鮍鶲秚埻万媀搣沧 堯泘 剜顈塺輒许寿疞竵 搫穾鎿恠媏焺鋯 筢瞂 級偸洟壠茔忐鋽頹叆鱿鍣燺唨 條谔魊嚻 韻欓溺搊啛僙饐擿紁掱 瀅痣 夛旘琇廢臕哰瑍暉无窖僋介幫鱴聤偖 啭蝌濁鈎樱峉皬捕揂割徺榃繉 蔂醋 櫇拽躅涞川瀀睴靓饃 蝶疩蚥纝譈渌 咴櫴鮢 義愮諨瓵岍棞暡窎 佉驾毺 騣 欆葱岩詐獈剫 巻漬筠