主要内容一、口才是导游最重要的素质之一二、导游口才及其特征三、如何提高导游口才四、导游口才技巧五、实训导引经典阅读和背诵 作为一名合格的导游，应该具 备下列基本的素质：v1.良好的服务意识。v2.很强的沟通能力。v3.良好的组织协调能力。一、口才是导游最重要的素质之一导游口才是指导游员与旅游者交 流思想感情、指导游览、进行讲解和 传播文化时使用的一种具有丰富表达 力的、生动形象的口头用语。二、导游口才及其特征导游口才的特征有： 1口语化（案例） 2即时性（案例） 3规范化（案例） 4技巧性（案例）5综合性 （案例）6重要性（案例）二、如何提高导游口才 1增强服务意识，加强语言修养可以说，良好的服务意识是开展导游工作的第 一步。在此基础上，导游还应不断加强 自身语言修养，力求语言达意、有效、 悦耳。 2.广泛积累科学文化知识 3.努力改进自身语言的缺陷常见的语言缺陷有：第一，讲解时使用平时的口头禅 第二，导游自身存在着习惯性的“废话”和“杂音”。第三，导游员自身存在着习惯性的“夸张”用语。 第四，导游自身存在着习惯性的偏爱之词。第五，导游自身存在着粗俗的语言习惯。4不可忽视“无声语言 第一，微笑服务。 第二，善于发现游客的长处，懂得欣赏 和尊重游客。 第三，注意双向交流。 第四，注意把握讲解时间。5学会自我评测或互评v（1）声音的可闻度，声音是否失真，是 否清晰；v（2）语音、语调有无变化，声音有无节 奏感，有无美感；v（3）讲话用词是否正确，语言是否生动 、形象、富有表现力、口语是否流利；v（4）用语可接受程度，即是否使用常用 的，容易理解的，而又喜闻乐见的语言；v（5）讲解时，是否一直面对客人面带笑容 ，声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历 之感；v（6）知识储备是否充足；v（7）讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感 ，讲解时，游客是否兴趣高涨；v（8）讲解时有没有不良的用语习惯；v（9）是否注意与游客的双向交流；v（10）时间把握是否得当。四、导游口才实训导引v（一）开场白主要包括问候、自我介绍、景点或 游程。依据不同的时段、位置等实际情况 ，开场白的用语会有所不同。 v（二）主体用语：主体用语主要是讲解性语言。v1.描绘式用语描绘式用语是指导游用具体形象、 富有文采的语言描绘风景，使其细微的特点 显现于游客眼前。（案例）v2.介绍式用语介绍式用语是指导游 用准确简洁 的语言作介绍，先让游客初步了解景物，再 自去欣赏品味。（案例）v3.畅想式用语畅想式用语是指导游以畅想式的语 言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出 想说而一时说不出或说不透彻的话，从而使 游客得到很大的满足。（案例）4.述古式用语述古式用语是指导游向游客叙述与景 点有关的历史人物，神话故事，轶闻典故 等，能沟通景史，使顾客在欣赏美景的同 时提高历史文化知识素养，更好地了解美 景。述古式用语尤其适用于历史人文景观 景点。（案例） 5.逗趣式用语游客的兴趣是能动的，经常转移的， 常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时 减。劳累、景观重复等原因会使游客情绪 降低。这时，导游可用逗趣式的语言，让 游客在笑声中消除疲劳。（案例）6.猜谜式用语许多人都有爱猜谜语的爱好，导游 可结合具体景观编些谜语，与游客互动 。这样既介绍了景物，又增添了情趣。 （案例） 7.问答式用语为了避免“一言堂”的单向度信息 传输，导游可在介绍某些景点时先充分 调动起游客的好奇心，然后“故弄玄虚 ”引导游客发问，再针对游客的提问作 出有针对性的介绍，力求有问必答，应 答如流，答得提问者满意，旁听者有味 。这种问答式是充分互动的表现。（案 例）v(三)结束语：v其一，随着某具体景点的参观完毕，该景点 的导游词也告一段落。这种情况下，导游词 的结束语没有一定之规，有时是以导游引导 游客参观下一景点为衔接，有时是导游带领 游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排 为结束。v其二，当游客完成所有的行程，导游员应在 送行的行车途中或在机场（车站、码头等） 向旅行团致词欢送，为本次旅游接待工作画 上完美的句号。这种情况下的结束语相当于 欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文章的 精彩结尾，会给游客留下长久的回味，也为 前面的导游讲解工作锦上添花。v1假设有一兄弟院校参观团来学校参 观，你作为一名学生导游，如何引导他 们参观校园？如何设计欢迎词，主体用 语及欢送词？与同学分组加以训练，然 后将自己的导游词录下来，进行自我评 价或互评。v2课外选择自己熟悉的一处景点，写 一则导游词，字数1500字左右。v3讨论讨论 分析下列导导游词词有何特点，哪 些地方值得我们们借鉴鉴？ 五、实训导引经典阅读与背诵v1. 望岳杜甫v2.桂林山水歌贺敬 之