第六讲 面试礼仪与形象设计准备面试与形象设计现场面试与形象设计结束面试与形象设计第二单元第二单元: :行行行为与行为与交际（交际（3 3）职业素养与就业压力缓解就业压力 市场经济的发展使得职 业选择成为一项重要而 频繁的竞争活动。 供求关系的变化使得求 职应聘成为一项必要而 关键的职业能力。强化职业素养： 文化修养与专业储备 应变能力与独特眼光 行业调查与自身定位一、准备面试与形象设计仪表形象简历形象细节形象职场面试与形象设计职场面试与形象设计面试仪表所能传达的信 息：你的个人能力;你的成功经历;你的未来潜力.你的价值取向；你的形象意识;你的礼仪技巧;你对工作的尊重；你对自己的尊重;你对对方的尊重；1、仪表形象英国某投资银行要招聘数量分析员，刚 从伦敦商学院毕业的迈克尔前去应试。迈克 尔性格热情、喜欢引人注目、喜欢用那些颜 色鲜艳的领带来展示自己的活力。面试那天 ，迈克尔认为自己的外表形象已无可挑剔： 他穿的是红白条纹的衬衣、戴的是印有可爱 小兔子形象的金黄色领带、意大利阿玛尼西 服、闪亮的新皮鞋和新剪的头发。他一直认 为金融界的服装总是那么死气沉沉、毫无个 性，他就要在面试时带给他们一点朝气，给 他们留下深刻的印象。然而，面试结束后， 迈克尔由于多种原因没有得到这份工作。情景案例迈克尔的朋友比尔是一位常常面试别人的 考官，当迈克尔有机会与他探讨面试失败的原 因时，比尔发表了他的个人观点：“你听说过 男人的三大饰物中以领带为首要吗？不瞒你说 ，我自己就是常常以别人的外表来判断性格的 ，而领带总是最能引起我注意的饰物，而让人 眼花缭乱的领带总是不能让我喜欢它的佩戴着 。面试那天，我若是你，就会换一条色彩低调 些的领带，你想啊，你应聘的是风险管理工作 ，这就要求工作人员必须要有平稳的情绪、可 靠的个性，才能为交易提供可靠的分析和决策 。你那天的领带光彩夺目、喧闹无比，它好像 就在告诉别人你不是一个能够专心地监控大笔 交易的人，你的个性不适合控制风险和承受高 压力的环境，你需要的是一个能突出自我、与 人打交道的工作，而数量分析员是做后台工作 的，只不过就是对前台提供支持和配合的工作 而已。”男士仪容的“三无 ” 面部清洁无胡须; 发型光洁无头屑 ； 指甲整齐无污渍.仪容修饰技巧女士仪容的“五接近”粉底接近肤色；口红接近唇色；眼线色接近瞳孔色；腮红色接近服装色；指甲色为透明色。职场面 试服饰应 注意严谨 、保守、 简洁、流 畅，避免 烦琐修饰 ，如此可 以给人以 诚信、可 靠、富有 潜力的良 好印象。服饰修饰技巧服饰风格应符合职业特 点权威性职业，如，行 政、法律等职业的服 饰风格以庄重为宜;创造性职业，如，传 媒、广告等职业的服 饰以风格以时尚为宜;交际性职业，如，公 关、咨询、服务等职 业的服饰风格以亲和 为宜;技术性职业的服饰风 格以严谨保守为宜。服饰色彩应符合职业特点 黑色服饰容易给人以高 雅、时尚的印象; 白色服饰容易给人以简 洁、明亮的印象; 海蓝色服饰容易给人以 专业、理性的印象; 咖啡色服饰容易给人以 优雅、谦和的印象; 灰色、米色容易给人以 宽容、合作的印象;服饰搭配应注意严谨、正式选择正装皮鞋，避免鞋跟过高、鞋面过尖以及 时尚休闲的皮靴、凉鞋等，给人以稳定、自信 的印象。款式正式公文包，避免选择随意、休闲的背包 以及任何的繁琐饰物如，锁扣、坠饰等。2、简历形象基本信息：姓名、应聘职位与 目标、电话或其他联系方式（ 方便用人单位与你联络）；学历信息：学习时间、学校专 业、主要课程（按重要程度排 序）、专业课程（按专业程度 排序）、特色课程（按相关程 度排序）；工作信息：勤工助学、社会活 动、专业实习以及担任职务、 实习评价、工作成绩、兴趣特 长等内容（方便用人单位考查 你的团队精神与组织能力）。 简历“四要”内容要真实有据; 语言要条理清晰;优势要特点突出 ；形式要简洁朴实.简历“七忌”忌长篇大论；忌晦涩难懂；忌繁复罗嗦;忌公式抄袭;忌称呼模糊; 忌错误百出；忌形式繁杂。 3、细节形象文件材料：面试通知（通行证）、备用简历（ 备忘录）、相关证书复印件（证明信）； 文件夹（文案礼节）、手机； 完美形象小物品，如：口气清新剂、面巾纸、 备用丝袜、备用鞋擦.二、现场面试与形象设计诚信形象仪态形象问答形象职场面试与形象设计职场面试与形象设计十大不良面试表现面试迟到； 不修边幅,着装不当；说其他同类公司的坏话；没有表现出求职的激情；对面试官直呼其名或将他的名字搞错； 对大多数提问都用简短的“yes”或 “no”作 答;坐姿懒散，不与面试官保持良好的目光接触； 没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来；自我吹嘘，没有列举出相应的成就作为证明；言语没有明确的焦点，说话没有组织性，随意 而为。1、诚信形象“十佳”面试表现淡化成败 保持自信 身心愉悦 关注对方 语言流畅 情绪稳定 仪态大方 不卑不亢 辩证分析 逻辑清晰 遵时守约提前10-15分钟到达面试地 点可以使你熟悉环境、稳定 情绪；提前半小时以上到达面试地 点容易给人以没有时间观念 的印象；面试迟到容易给人 以缺乏自我管理以及缺乏职 业能力的不良印象。对于面试官的迟到你却应尽 量表现得开朗大度，因为面 试也是一种人际磨合能力的 考查，你若能表现得宽容、 周到必将是有百利而无一害 的。举止规范是面试 过程中表现个人礼仪 、强化个人印象的有 效方式，面试中的姿 态、表情、手势、动 作等无声语言所传递 的信息往往是你个人 形象的一种境界，往 往可以进一步增强你 的求职竞争力，对于 面试的成败具有关键 的作用。 2、仪态形象情景案例一次,一位老师带着三位毕业生同时到一家公 司应聘,面试前老师怕学生面试时紧张,便同 公司主管人员商量让三位同学一起面试.当三 位同学进入主管办公室时,主管便上前请三位 同学入座,当主管回到办公桌前抬头一看,欲 言又止,只见两位同学坐在沙发上,一位架起 二郎腿,而且两腿不停地抖动,另一位身子松 懈地斜靠在沙发一角,两手攥握手指咯咯作响 ,只有一位同学端坐在椅子上等候面试.主管 于是起身非常客气地对坐在沙发上的两位同 学说：“对不起，你们二位的面试已经结束 了，请退出。”两位同学四目相对，不知何 故，面试怎么会什么都没问就结束了？面试等待镇定：到达面试地 点时不宜四处张望 、观看或喧哗；主动：有服务或接 待人员接待时即应 主动通报姓名、出 示面试通知，不宜 被动等待；礼貌：接待人员安 排你在指定地点等 候时不宜随意走动 、闭目养神、嚼口 香糖、抽香烟、打 手机等。没人通知时，即使前面的人 已经结束面试，也应该在门 外耐心等待，不宜擅自走进 面试房间，名字被喊到时就 应有力地答一声“是”，然后 再敲门进入；敲门：以2、3下为宜，以里 面听得见为度，不宜过分用 力。对方说：“请进”后回答“ 打扰了”，再进入房间；开门：动作要轻，进门后应 转身，以正对着门的姿态轻 轻将门合上，不宜反手将门 关上。进入面试礼貌落座见到面试官时应将上半身前倾30度左右向面试 官行鞠躬礼并面带微笑主动问候一声“您好！ ”，不宜过分殷勤或表现拘谨，考官告诉你“ 请坐”时道声“谢谢！”即可坐下。不靠椅背而坐（太放松）； 不贴椅边而坐（太紧张）； 不跷腿、抖腿、抱胸、手搭椅背； 不转笔、摸头、伸舌头（轻浮傲慢）目光注视对方，可以表现你诚恳、专注、自信 、大方的心态；当有几个面试官同时在场时应注意以目光扫视 其他人，以示尊重；思考问题时可以把视线投在对方背面墙上约2 、3秒钟，开口回答问题时即把视线收回。面试过程中观察对方的眼神可以更好地理解对 方所传达的信息、态度与情绪，与面试官达成 互动与默契；通过微笑可以表现自信、缓解气氛、增进沟通 、改善关系。对方说话时可通过点头表示倾听或注意。目光表情说话时可以手势动 作配合你的表达， 加大对某个问题的 形容和力度，但不 宜太多，以免分散 对方的注意力或因 手势含义的不同而 造成对方的误解， 如，抓耳挠腮、捂 嘴说话、拍打对方 肩膀等都是失礼的 表现。手势动作连串式提问：意在考察你的反应力,回答时应 注意反应敏捷、条理清晰、逻辑性强;开放式提问：意在考察你的表达力,回答时应注意适当描述，不是只回答“是”或“不是 ”；引导式提问：意在考察你的表现力，回答时 应注意突出你的个人优势；压迫式提问：意在考察你的抗压力，回答时 应注意表现沉着冷静、忍耐自制。3、问答形象常见的面试问题请介绍你自己。 请谈谈你的家庭。 请说说你最大的优、缺点。你认为你在学校属于好学生吗？在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？请说说你对行业发展趋势的看法？ 就你申请的这个职位而言，你认为你还欠缺 什么？ 你期望的工资是多少？ 你能给公司带来什么？你还有什么问题吗？当面试官表示“同你谈 话我感到很愉快”或“ 感谢你前来面试”时即 表示面试结束，此时你 应主动起身与对方握手 并表示感谢；出门后你应转身面对考 官再次欠身示意，并将 门轻轻合上离去,避免动 作匆忙、举止随意。礼貌告辞三、结束面试与形象设计诚意感谢适时查询接受录用职场面试与形象设计职场面试与形象设计1、诚意感谢现场面试的结束并不意味着应聘过程的结 束,为了进一步增加应聘成功的可能性，在面 试结束后的2、3天内，你可以电话或邮件的方 式向招聘人员表示感谢,既可表现你的礼貌态 度，又可加深对方对你的良好印象。面试结束两星期 左右没有得到任何回 音，你可以主动向招 聘单位查询结果。2、适时查询3、接受录用 接到对方公司的录用通知后，你应注意再次确 认自己的意愿，如，聘用单位是你的第几选择 ？你是否接受这次机会而不三心二意?再次确认 对方的聘用条件与当初的承诺是否有出入?如有 变化你是否仍愿接受? 进一步了解对方企业的现 状、变化与发展等相关信息。问题与思考怎样准备面试? 怎样进行面试?怎样结束面试？