海泰超导海泰超导HSEHSE商 务 礼 仪主讲人：海泰超导海泰超导HSEHSEv 前 言人无礼，无以立。人无礼，无以立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.-荀子1 什么是礼仪？v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能v从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能v从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论v我们海泰超导的公司文化是什么?v想对外塑造怎样的一种企业形象呢?v礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 v情绪控制力 v自我认识能力v自我激励、自我发展的能力 v认知他人的能力 v人际交往的能力 100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作 缓解压力面对逆境 面对心情低潮包容良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱愤怒悲伤 恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通 积极倾听幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美EQEQ管理高手的技能管理高手的技能n nEQEQ管理技能管理技能 1.1.且慢发作且慢发作 2.2.舒解压力舒解压力 3.3.面面对对逆境逆境 4.4.面面对对心情低潮心情低潮 5.5.包容力包容力n n人际沟通人际沟通技能技能 1.1.良好良好沟沟通通 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.拒拒绝绝的的艺术艺术 5.5.欣赏欣赏 赞美赞美情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质n n平平静的内在修养静的内在修养 自信自信n n和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和n n真诚待人真诚待人 热心公益热心公益n n幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨n n择善力行择善力行 终身学习终身学习舒解压力消极的方法 v自我接纳,自我肯定 v放松练习 v选择面对压力:两害取其 轻 v健康的事物 v养成良好的习惯,用心来 聆听音乐积极的方法 v面对压力 v写下过程 v根本解决 v了解接受 v享受压力 v适当的休息一 心态礼仪2 成功者的心理特征v聆听重于表达 v尊重别人的隐私 v勿太过于谦虚 v敢于承认错误 v不要过分牺牲自己去讨好别人v珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪3 亲和效应v心理定势v人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近 。一 心态礼仪4 见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己 改变心理调适v自信心训练 （订制合理的目标）v系统脱敏一 心态礼仪5 社交中的“黄金原则” n对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。 n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。n要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。 海泰超导海泰超导HSEHSE九型性格测试考问你最真实的一面 【测 试】海泰超导海泰超导HSEHSE用30秒选出一个 你觉得最喜欢的？ v1敏於思、易感型 v2独立、不受局限型 v3活泼外向型 v4稳重和谐型 v5专业自信型 v6平和谨慎型 v7无忧无虑、好玩型 v8浪漫感性型 v9分析、自信型 二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !着装原则v整体性原则 v个性原则 vTPO原则(Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) v整洁原则1 男士西装礼仪v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝 、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅， 而且能将面色衬托得更有光彩。黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。二个原则 四个禁忌v三色原则 v单一规律鞋子、腰带、公文包v袖子上不能带商标 v袜子问题 v领带打法 v口袋中不能装太多东西不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 她们给你的感觉有什么不同？ 2 女士着装礼仪 v职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍补充小知识v“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。 v“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识v“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。 v“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化 妆 * 要自然* 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少 为佳。三 仪态礼仪v仪态：人在行为中的姿势和风度v仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动 。三 仪态礼仪站姿 v 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。 v 收腹、立腰、提臀。 v 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发 力，人体的重心在前脚掌。 v 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 “v“字型。 v 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈“v“字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 v 站立时应保持面带微笑。三 仪态礼仪座姿座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式3双脚内收式坐姿 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。男士 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。女士 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。图21 图2-2三三 仪态礼仪仪态礼仪走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。三仪态礼仪 手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。三仪态礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上 车 下 车 四 商务交往礼仪v互尊原则 v相容原则 v适度原则 v真诚原则 1 商务交往的一般原则2 面目表情礼仪v眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间? v微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 v注视时间占交谈时间30%-60% v凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手的礼仪v顺序应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先 伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见 面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手4 介绍礼仪v自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 v为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4 为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的 v 把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 v把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。5交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。 v接过名片后，要马上过目。 v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住 哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名 片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 v名片的存放职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的 名字朝自己交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。 v激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？ ” v谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 6 交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方 。 6 交谈的礼仪策略v运用恭维 v多问少说 v对事不对人要领v放松情绪 v使交谈变得丰富 v保持谈话顺利进行 v切忌以自我为中心 v适当时候谈论自己礼仪专家赵玉莲关于聆听vL：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。 vI：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都 是有用的身体语言。 vS：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善 良的响应。 vT：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题 ，对方说溜了嘴更要接着上。 vE：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要 发火。 vN：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要 急于捍卫己见。 8 商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：