2 t 想成真 程安排 3 程安排 欢迎、介绍与课程目标展示 梦想成真 画卷展示 深谋远虑 的成功人士 4 程安排 t 梦想成真 核心战略 会聚时刻 游戏 总结和结束 5 程目标 At of be 在本课程结束后，你将能够： 解释皇冠品牌的定位并列出皇冠品牌的四个关键因素 of to in a of 描述目标客户的含义，分别列举出这些目标客户入住皇冠品牌酒店的两个理性原因和两个感性原因 to to 描述并展示关心目标客户并使其能够在皇冠品牌酒店体验成功服务的四步战略 be to in t 理解并且能够解释自己在皇冠品牌酒店“梦想成真”战略中的角色 6 示画卷章节目标 By of be 本章节结束后，你将能够： 解释皇冠品牌的定位 列举皇冠品牌的四个关键因素 7 想成真 8 冠假日品牌价值观 9 力 灵敏 持 任 解 10 力 To in we be in 为了最好的帮助我们的客人“梦想成真”，我们必须 能够做到预计客人需求，在我们的专业领域能够胜 任并且高效的完成我们的工作，我们必须能够明白 客人的基本商务需求。 11 灵敏 We to so we to be to 我们必须明白客人来到我们酒店是因为他的商务需求，所以我们要对他的情感需求敏感。 12 持 We to up in We 我们需要拥有的基层员工和资源去支持客人的商务需求。 为了达到成功的互动，我们需要满足客人的基本需求。 13 任 on of we of by on 所有的关系都建立在信任的基础之上，我们必须通过实现我们的承诺而获得客人的信任。 14 解 We of is is as as 我们是幕后工作人员，为了使客人满意而通力合作。我们的客人，才是真正的舞台上的主角，我们的角色自然也很重要的，但是我们要尽量的小心谨慎。 15 s 6 人观点 客人告诉我们 ： I 为商业活动的原因，我入住高档商务酒店 No 目前没有酒店品牌能够 持续不断 并且 全面地 为小型和中型会议提 供重要服务 17 人观点 18 务旅行者需要 I to be 我希望一切都在掌握之中 of is of 让人觉得不舒服的地方感觉好像是失去控制 is a A 酒店是一个 “ 援助基地 ” 19 客人说 Im 我有很大的工作压力 I to to 希望的酒店员工是有效率的，能够预知我的需求，友好的。 I a a of me my 我希望酒店能够为我和我的公司提供好的形象 I to my 我希望在生意结束后能够好好放松一下 I at or in 我希望事无巨细都在我的掌握之中 20 So we 那我们和其他酒店 有什么分别？ is is on 冠酒店是商务型酒店， 它立足于为正式和非正式会议 持续不断并全面地提供完善的服务和设施 同观点 21 no as a 市场上的会议产品并不少，但没有做的非常出色的。作为酒店品牌，皇冠将着眼于为公司的正式和非正式会议提供服务并在此领域占统治地位 “We at we an 在会议方面我们做得很成功，因此，我们是出色的商务酒店 . 牌定位 22 牌金字塔 力，灵敏性 In up