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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 阿斯顿马丁陷熄火门 车主获赔前提是签保密协议【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】 日前,阿斯顿马丁车主张先生和 王女士分别向北京商报投诉,座驾阿斯 顿马丁 V8 Vantage S 和 DB11 在行驶 途中多次突然熄火,严重时已危及到生 命安全。北京商报记者调查发现,张先 生和王女士遇到的问题并非个案,京城 现有 19 辆阿斯顿马丁 V8 Vantage S, 其中 6 辆出现过类似问题,故障率超过 三成。而这还不算王女士的 DB11 车型。 令车主不解的是,在与阿斯顿马丁沟 通后,有些在车辆三包政策覆盖范围内 的车主获得了赔偿,但前提是签订保密 协议。而在车辆三包政策覆盖范围外的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 车主,阿斯顿马丁则一直没有能够解 决问题。车主遭遇熄火2013 年 8 月,张先生的新车刚开了 两个月,就在一次等待红灯时无任何突 发状况突然熄火,直至拔出车钥匙等待 一段时间再打火,才将车开走。但是, 没过多久,一天晚上张先生在三环主路 以近 80 公里/小时的速度行驶时,车辆 再次突然熄火。“第二次出现故障时很危险,车辆 彻底失控,刹车、转向等全部失灵,车 一直贴着路边滑行 1 公里左右才停下来。 ”张先生回忆道,车的轮毂等处都在滑 行过程中受损,他本人也受到了惊吓。不过,问题仍没有结束。 “最尴尬的 一次,在一次经销商组织的多位车主参 加的活动中,我刚过收费站,车就在多-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 位车主和经销商团队面前再次熄火。 ”张 先生表示,最让他郁闷的是,多次与经 销商和厂商沟通后,仍没有解决问题。 因为熄火都是突然发生的,送到店里检 查不出问题,厂商以此为由搪塞。最终, 张先生卖掉了那辆让他窝火的车,赔了 大概 170 多万元。情况与张先生类似,王女士的车是 阿斯顿马丁的最新款车型 DB11。这款 车型也在行驶过程中出现突然熄火现象。 王女士告诉北京商报记者, “我当时从主 路向辅路行驶,车辆突然熄火,造成了 拥堵”。但与张先生不同的是,这辆 DB11 再也没能重新启动,被拖到 4S 店,技 术人员也查不出任何问题。王女士提出 疑问:“车辆不能启动是事实,但是为 什么查不出问题?明显存在安全隐患的 车,我实在不敢再开,以后再也不会选 择阿斯顿马丁这个品牌了,太可怕了。 ”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 对于阿斯顿马丁车主出现的问题, 阿斯顿马丁在发给北京商报记者的一 份声明中表示,王女士的 DB11 车辆实 属个案。在此前和之后,都没有其他车 辆出现过类似的现象。阿斯顿马丁对 此极其重视,立刻启动了最高标准的客 户关怀预案。对于客户所反映的车辆状 况,因客户仅允许技术人员读取车辆电 脑数据,不同意移动车辆及进行全面检 测,因此目前还无法对车辆状况进行评 估。问题并非个案事实上,张先生与王女士遇到的问 题并不是个案。4 月 19 日,中消协就产 品缺陷问题查询阿斯顿马丁中国总代 理。中消协表示,近期,收到多位消费 者的投诉,反映阿斯顿马丁 V8 Vantage、V8 Vantage S、DB11 型号汽 车,存在挂不上挡、行驶中突然跳挡及-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 熄火,甚至出现了车辆无法控制方向的 安全问题。据消费者反映,此类故障为 批量性问题。据初步调查,消费者反映 的车辆故障对消费者人身安全存在隐患, 且经厂家技术人员多次维修后,仍不能 妥善解决,涉案车辆可能存在设计或制 造缺陷。“为维护消费者合法权益,根据 消费者权益保护法第三十七条的规 定,中国消费者协会已向阿斯顿马丁 中国区总代理商阿斯顿马丁拉共达 (中国)汽车销售有限公司行函进行调 查,中国消费者协会将关注此事的进展, 维护消费者合法权益。 ”中国消费者协会 称。一位接近阿斯顿马丁的人士告诉 北京商报记者,阿斯顿马丁老车型 V8 Vantage S,在北京一共销售了 19 辆, 6 辆出现同样问题。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 “中消协的消息一出,一位生活在 加拿大的车主表示,他在加拿大拥有的 阿斯顿马丁 V8 Vantage 也遇到过同样 问题。看来这是一个大范围的隐患。 ”上 述接近阿斯顿马丁的人士说。对于 V8 Vantage 车主的投诉,阿 斯顿马丁称,V8 Vantage 和 V8 Vantage S 车型搭载的是 Sportshift 变速 箱,这是一款带有自动换挡结构的手动 变速箱,这款变速箱在机械结构及操作 方式上与普通自动或手动变速箱有较大 区别。在车辆销售和交付过程中,阿斯 顿马丁授权经销商会详细向客户介绍 该款变速箱的特点,以及离合器自学程 序详细步骤和重要性,在后续的售后服 务中阿斯顿马丁会协同授权经销商向 客户重复强调其重要性。企业遭到质疑车辆出现问题,车主一直投诉,质-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 检部门也发过警告,要求品牌展开调查, 但阿斯顿马丁却未能解决问题,这让 车主开始怀疑企业解决问题的能力和态 度。在中消协发出警示信息后,阿斯 顿马丁也在第一时间发出消息:“对于 中消协发布的中消协就产品缺陷问题 查询阿斯顿马丁中国总代理的报道, 阿斯顿马丁表示非常重视,已在第一 时间积极配合中消协对相关问题进行了 调查和回复。截至目前已经妥善解决了 几位客户的问题。对于正处在处理流程 中的客户问题,我们将继续保持积极的 态度,为客户提供切实解决方案,并始 终保持与客户的沟通,维护客户满意度。 ”虽然阿斯顿马丁声称已经解决了 车主的问题,但北京商报记者调查发现, 还有多位投诉的客户并未如文中所说得 到及时处理和妥善解决。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 “几位车主的车辆是在三包政策推 出后购买的,所以企业做出了赔偿,但 是阿斯顿马丁要求车主签订保密协议”, 一位阿斯顿马丁车主透露,由于自己 的车辆在国家实施车辆三包政策之前购 买,所以阿斯顿马丁未能给出最终的 解决方案。中消协表示,消费者在购买、使用 商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。消费者有权要求经营 者提供的商品和服务符合保障人身、财 产安全的要求。律师邱宝昌认为,经营者发现其提 供的商品或者服务存在缺陷,有危及人 身、财产安全危险的,应当立即向有关 行政部门报告和告知消费者,并采取停 止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施。另有业 内人士认为,由于车辆的问题迟迟不能-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 得到阿斯顿马丁的合理解释,车主已 经开始不相信企业解决问题的能力和态 度,这是阿斯顿马丁最需要和车主进 行沟通的。原标题: 拒绝召回 阿斯顿马丁 陷熄火门 【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】
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