第四讲 科学决策理论与方法主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询公司 首席咨询顾问版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.前 言决策是管理者从事管理工作的基 础，在管理过程中，管理者会面临各 种各样的问题，它们都需要管理者予 以解决。在实际管理工作中，最大的失误 来自于决策的失误，因此，掌握科学 决策的理论与方法是提高管理效率与 效益的基础。一、实际工作中存在的问题在实际工作中，人们通常采用基于个人 信息的个人决策方法。 基于个人信息的个人决策方法的特点是 ：决策速度快、责任清楚、依赖个人信 息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人 决策方法具有较大的优势，但随着组织 的发展和外部环境的变化，组织管理中 出现了许多以前所没有遇到过的新问题 ，面对这些新问题，若仍采用基于个人 信息的个人决策方式，就会产生比较多 的决策失误。能人决策典型的问题决策速度缓慢 一个人的精力是有限 的，面对大量需要决 策的问题时，个人决 策的整体决策速度大 为下降。 在这种情况下，组织 的发展将受制于决策 者的时间和精力，组 织内等待成本直线上 升，整体运作效率大 为下降。决策失误增多 一旦加快决策速度， 由于没有时间进行慎 重的思考，伴随着快 速决策导致的结果是 决策失误的增多。 而不断出现的新情况 新问题，也使决策者 个人的知识和经验相 映见拙，迫于下属的 压力而作出的决策， 失误的可能性大增。结论当组织发展到一定规模后，基于能人个 人经验的个人经验决策方式将难以适应 组织发展的需要。学习科学决策理论，掌握理性决策思维 方式，建立科学决策机制以提高组织重 大问题决策的正确率和组织整体响应能 力，便成为企业做强做大和持续发展必 须解决的问题之一。二、科学决策理论的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为 了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无 需决策。因此，决策的前提条件是： 要解决的问题必须十分明确。 所追求的目标必须可检验可衡量。决策条件：有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原则。多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于良好的决策效果的取得。决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有 其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以分析每一个方案的利弊， 比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心 中有数”。决策结果：选择满意方案。最优方案既不经济又不可行 最优方案是建立在完全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下 ，能够使主要目标得以实现，其它次要目 标也足够好的合理方案。决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程。决策的科学性体现在：决策有一定的程序 和规则。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观 念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果 ，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提 高自己的决策能力。决策重要性： 是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡 量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织生存与发 展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要 标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。三、科学的决策机制决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。思考题决策的起点是什么？理性决策过程决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。 判断问题认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重 要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问 题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的 表象所掩盖，需要我们进行深入的分 析，才能找到真正的问题。 思考题怎样才能正确地判断问题呢 ？利用以下的思维方式，管理者对问 题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？-比较差异这一问题是否需要解决？-是否严重确定问题出在何处？-进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问 题明确以后，还要指出这个问题能不能 解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者 尽管知道存在着某些问题，也无能为力 ，这时决策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之 内，问题是能够加以解决的，则要确定 应当解决到什么程度，明确预期的结果 是什么，也就是要明确决策目标。决策目标是指在一定的环境和条件下， 根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用 的决策方案也会大不相同。目标的确定原则： l经过调查和研究，掌握系统准确的统计 数据和事实，根据问题产生的原因在管理 者可控范围之内的程度确定最高目标。 l根据对组织总目标及各种目标的综合平 衡，确定最低目标。 l结合组织的价值准则和决策者的价值观 确定最终目标。拟定可供选择的行动方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达 到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各 种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性 和丰富的想象力分析评价各行动方案首先要建立一套有助于指导和检验判 断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价打分 ；然后根据组织的大政方针和所掌握的 资源来分析每一个方案的利弊；比较各方案的优劣；综合评价，提出候选方案。示例选择满意方案并付诸实施【思考题】选择时是不是就是选经过比 较最好的那个方案？在抉择时要注意： 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最 终选择。【思考题】按此程序作出的决策 是否就是正确的决策？按科学的程序进行决策并不能够保证决 策结果就是正确的，但决策失误一般都 是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决 策时所依据的信息量的大小。因此，要提高决策的正确性，就必须提 高决策时所依据的信息量，依据群体信 息进行决策。思考题如何才能使决策基于群体信息？由“独裁”走向“总裁”决策者要有自知自明，愿意听取他人的意 见。智者千虑，必有一失。拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱 买意见和信息。建立法人治理结构和总裁办公会议制度， 以制度保证重大决策基于群体信息。授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据 此建立相应的责任和分配制度。总结决策是一项集高度科学性和艺术性于一体 的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序 与方法。决策的正确性则不仅于科学的决策过程有 关，而且与所基于的信息有关。要提高决 策的正确性，就必须使决策基于群体的信 息和由合适的人来进行决策并为此承担责 任。决策模拟由甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一 揽子交易合同，这一合同分六次交易，在实施 合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以 出红黑牌为例）： 六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔； 每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌， 则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏 20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元， 黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会决定，最 终出牌信息和损益结果可通过第三者传递。决策目标：为公司赢得最大的利润。决策模拟练习组建决策模拟小组，由三人组成；第三方画好表格，以便记录交易过程和结果；交易双方各自写下决策思维过程；在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔 再做下一笔，并委托第三方记录下每一笔交易 结果；整个交易结束后，双方及第三方先各自总结经 验教训，然后三方进行交流，形成最终一份共 同的实验报告上交。决策模拟记录表单 第一笔 第二笔 第三笔 加倍第四笔 第五笔 第六笔 加倍红+30黑-20红 -100 红+30黑-20黑+100