殡葬服务业标准-－金锄头文库

殡葬服务业标准第一、规范公墓使用合同涉及服务设施设备、服务人员、服务流程、徐州殡葬 www.xzlshf.com 服务质量、服务评价及改进等方面要求，重点规范了墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。第二、规范质量标准明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务。第三、规范安葬服务流程标准要求至少提前3天核对墓位相关信息，并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，保持平稳，充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰，体现健康文明的时代风尚。第四、明确公墓维护服务要求对安葬后的维护管理进行了明确规范，在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还要装备必要的技术装置和设置警示标志等。除非客户要求或客户责任，修整墓位不得收取任何费用。第五、规范祭扫方式和用品明确要求高峰祭扫要做好前期准备，制定相关服务接待方案和突发事件处置预案，加大便民服务接待力度，并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。