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教 师 的 有 效 沟 通 浙江省教育行政干部培训中心 李更生 电话:0571-88218093、18857120379 E-mail:lgs399163.com主要内容:n一、问题的提出:为什么需要沟通?n二、宽容公正:教师与学生沟通的核心原则n三、尊重合作:教师与家长沟通的基本要求n四、双赢思维:教师之间沟通的根本理念一、问题与思考:为什么需要沟通?案例与思考1: 木桶原理案例2:华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查,问学生:“你喜 欢的老师有几位?”52%的学生回答只有2位以下;问“你不喜欢的 老师有几位?”31%的学生称有3位以上;问不喜欢功课的原因?学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中,我们经常会遇到这样一种现象:教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求,而学生缺乏相应的反应,甚至是 无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好!” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么? 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦!这样的教育效果有多少?为什么会出现这样的结果?案例3体会家长的感受校长带领老师们做了一个模拟练习:两个老师一组,一个扮演班主任,另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他 的孩子有多么不好,一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师 们感受时,有的说:“这个老师真没水平,对我孩子的问题根本没有看到位,说不 到点子上。我心理真看不起他。” “我孩子在学校课堂作业没有完成,你也找我们家长,那我们 把孩子送到学校,老师是做什么的?” “我听了老师的告状,觉得很绝望,我觉得这个孩子简直无药 可救了。” “我真是气死了,孩子太不努力,太不用功了,回家后要好好 教训他一顿。”案例4 谁是优秀教师?!小李和小林同时师范大学同学性格: 小李:性格内向,文质彬彬,不善言辞,表情 僵硬。小林:活泼开朗,幽默风趣,遇人微笑。处事: 小李:自顾打开水,清理自己办公卓,很少与 同事交流合作。小林:替校长、同事打水倒茶,经常与同事沟通。教学: 小李:备课认真,教案工整详细。小林:草写提纲。评比: 中考中初三语文及格率90%(学校有史以来第一次)小 林被评为优秀教师。内部结果:小李两班100%;小林两班80%。美国成人教育家戴尔卡耐 基: n一个人的成功,只有15归结 于他的专业知识,还有85归 于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力!n研究表明,在教育工作中有70%的错误 是由于教师不善于沟通造成的。n杰克韦尔奇:管理就是沟通!沟通无处不在!n如果你沟通方式不恰当,或者说你不会沟通,那 么你将:n没有和谐的人际关系;n缺乏很多知心的朋友;n得不到领导的充分重视;n事业上也无法一帆风顺;n生活上也将步履维艰n现代社会,你必须学会沟通,因为你别无选择!n沟通能力是事业成功的阶梯。一切从沟通开始n成功始于合作;n合作始于信任;n信任始于理解;n理解始于沟通。 沟通的力量:n刘勰文心雕龙:一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之 舌,强于百万之师。n古罗马的国王告诉王子:n 当一个雄辩的演说家,你才能成为一个坚强的人;舌头就是 一把利剑,演说比打仗共有威力!n美爱默生:社交的作用在于:同伟人在一起也容易使 自己伟大。 n美未来学家约翰奈斯比特:未来的竞争将是管理的 竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通上。n学习:内在的财富:“学会共处”是对现代人的最基 本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国 家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教 育命题。沟通的基本概念n1、什么是沟通:n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同 的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣 、情绪、感情、信息等内容的过程。n 有效沟通的三项条件:n沟通一定要有一个明确的目标 n信息、思想和情感等实现交流n达成共同的协议 2.沟通的方式n语言沟通: n口头 书面 图片 其他方式:音乐、媒体、网络n肢体语言沟通:n 手势 n面部表情 n姿态3.沟通的目的n流通信息(不要隔断信息、830会议、谈话 交流)n赞赏、激励成员;n分享感情(挫折、得意);n控制成员的行为,贯彻意志。(会议布置 、走动管理)4.沟通的方向:胆 识胆肺腑n肺 腑肺肺心心 情往上沟通的要诀:n(1)理解意图,坚决贯彻;n(2)摆正位置,服从大局;n(3)了解特点,适应工作;n(4)加强反馈,提供选择;n(5)敢于负责,不发牢骚。往下沟通的要诀:n(1)长者风范,关注细节;n(2)鼓励为主,不要责骂;n(3)提供方法、紧盯过程;n(4)慧眼识金,发现优点;n(5)宽严结合,不要亲腻!同级沟通的要诀:n(1)推己及人,坚守双赢;n(2)方圆兼顾,外圆内方;n(3)忍让谦和,得理饶人;n(4)吃亏是福,以退为进;n(5)智者慎言,多做少说。5、倾听:有效沟通的重要策略n善谈者首先是一个善听者!n“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴, 就是要我们多听少说”;n“最成功的管理者通常是最佳的倾听者 ”。你在听 吗?信息的编码信息沟通过程模 型噪 音反 馈发送者信息编 码信 道接 收译 码接收者通 道正确的编码n人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些 感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息, 他首先必须将其转换成语言以及非语言代码, 以便你能够理解。n至于他选择什么样的代码,什么样的语言和动 作,以及说话时的音调,会由他的目的、所处 环境、和你的关系亲密程度,以及他的年龄、 教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所 决定。(说曹操,曹操到。)n这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被 称为编码。 nI LOVE YOU 的表达方式!信息在遗失中传递!n萨斯雷、奥尔森和惠特尼在交谈(Lets Talk)一书中写道:n 我们说出来的只是我们所想的一 半,而我们听到的又只有一半,能 够记下来的还要再减一半。什么是积极的倾听n1 你认识的一个小孩割破了手指,并开始向你哭诉。 na“这并不是什么大的伤口。” nb“别哭了!没那么疼的。” nc“你的手指真的很疼啊?n 2 一位亲密的朋友对你说:老板说我工作速度太慢, 如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。na“我想你得拼命工作了。” nb你不应该怕他,你可以再找一份工作。 nc听上去这份工作对你很重要,你不愿丢掉它吧?n3 邻居抱怨说:看来我别无选择,只有让我妈妈搬来和 我一起住了。 na你应该这样想:她养大了你,现在该你回报她了。 nb我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。 nc你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?积极的倾听 n积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你 交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方 愿意做出更多的评论。n同情、理解而不是批评的态度会让他们 感觉自然,更加充分地倾吐心中的想法 。n积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话, 专注于对方的说话,从而深切地体会对 方的感受。 积极倾听必须注意的细节“n1.专心致志;n2.保持目光接触;n3. 适时提出一些问题,加以强调;n4. 不要打断、不要质疑、不要补充、不要纠正;n5.忌讳小动作:东张西望、翻报纸、看手表n6.不要接手机;n7.尽量让对方轻松;n8.控制你的情绪。二、宽容公正:教师与学生沟通的核心原则宽则得众!n孔子:居上不宽、为礼不敬、临丧不哀,吾 何以观之?n陶行知:你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里 有牛顿,你的讥笑中有爱迪生。n裴斯泰洛齐:即使最穷苦最没有照顾的孩 子,上帝也给他们天生的能力。我已经观察 了一个长时期,在孩子们的粗笨、怕羞以及 显然无能的背后,蕴藏着最优秀的才能,最 珍贵的能力。假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造 福全世界,你会选择哪一位呢? n候选人A: *笃信巫医和占卜家 *有两个情妇 *有多年的吸烟史,而且嗜好马提尼酒;n候选人B: *曾经两次被赶出办公室 *每天要到中午才肯起床 *读大学时曾经吸食鸦片 *每晚都要喝一夸脱(大约一公升)的白兰地n候选人C: *曾是国家的战斗英雄 *保持着素食习惯 *从不吸烟,只偶尔来点啤酒 *年轻时没有做过什么违法的事n侯选人的D: *学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的 旧记分册,他的化学成绩评为3分,而物理、代数和几何成绩也 是3分。 *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 。 *在大学二年级时差一点被除名。 *是一位摔跤运动的高手。你选对了吗?!n候选人A是富兰克林D罗斯 福;n候选人B是温斯顿丘吉尔;n候选人C叫做阿道夫希特勒;n侯选人D是普京.教师必须学会宽容:n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程;n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解,更有 权力得到老师的宽容。 n对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创 伤的良药。n宽容是阳光,能使学生得到感情的温暖;n宽容是甘露,能源源不断滋润学生的心田;n宽容是钥匙,能开启学生的心灵,消除师生之 间的误会;n宽容是理解,能给学生以安慰和力量。从细节处宽容学生n1.遇事耐心倾听学生的想法,不打断学生的讲话,不n 急于发表自己的见解,让学生把话讲完;n2.正确对待自己,有勇气承认自己的无知与错误;n3.相信学生有无限发展的潜能,学会赞赏表扬学生;n4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生;n5.尊重学生的意愿,而不是以教师的主观想法为中心;n6.在课堂上,允许学生提出不同的见解;n7.鼓励学生大胆发表不同意见;n8.给学生机会,给教师提意见;n9.不得在大庭广众之下让学生丢脸;n10.不得当众发火。爱是一种公正!n对人类社会而言,公正是最基础、最重要的道德,它 比仁爱、宽容更为根本。n亚里士多德:公正自身就是一种完满的德行,它不是 笼统一般,而是相关他人的。正因为如此,在各种德 行中,人们认为公正是最主要的。n亚当斯密:与其说仁爱是社会存在的基础,不如说正 义是这种基础。n“不患贫患不均”:不公正行为的盛行,会彻底毁掉这 个社会的。n温家宝:公平象阳光一样,人人需要!n“公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目标 !公正:是孩子信赖教师的基 础!n调查显示:“公正客观”被视为理想教师最重要 的品质之一!n对所有学生一视同仁,不厚此簿彼;n最不满意教师凭个人好恶偏爱,偏袒某些学生 或冷落、歧视某些学生 :n对优生的偏爱:“晕轮效应” ;n对差生的偏见:“扫帚星效应 ”。n尊重他们的人格和创造精神,与他们平等相处 。 从细节处体现教师的公正:1.站在学生的立场,理解学生的心态,对学生的看法持接纳态度2.让全班学生共同讨论决定班级的活动,选择班干部时,让学生充分参与,公开唱票;3.发扬教学民主,充分让学生发表意见;4.与不同学习水平的学生谈话时,语气一样;5.批改作业尺度一致;6.给每个学生提供均等的发展条件,能较好地控制课堂上不同学生的发言机会;7.与小学生交流要保持视线水平;(蹲下来)8.对学生评价公正,没有偏见,避免个人色彩,不特殊对待某些学生。9.不夸大“差生”的错误,不掩饰“优生”的错误。10.学生之间的矛盾,先调查清楚,不急于结论,不偏袒某一方。阿莫纳什维利孩子们,你们好: 记住每个学生的姓名!资料:你向信息与我向信息n“你向信息”:主观意识过强,忽视对方感 受,不留余地说出对别人(你)的评价, 也称为不接受语言,是低效或无效的沟通 。n“你”不可以这样做!(命令)n“你”应该更加懂事。(训诫)n“你”照我的话去做!(服从)n“你”的行为像小孩子!(中伤)n“你”以为你是爱因斯坦啊?(讽刺)n那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。( 挖苦)你向信息的弊端:n容易引起学生反感, 暗喻“你太笨”“你太差劲”“你要听 我的”;n打击学生自尊心,贬低学生的人格;n容易使学生顺从,不易产生积极行为;n仅涉及到学生,没反映教师体验 ;n 导致学
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