鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) -原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低 客戶 滿意度沒有得到 應有的服務產品品質低劣收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候 的時間過久材料 不好員工 無法勝任設計 拙劣行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因魚骨圖例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱 讀興趣學生家庭學校 教學社會 環境看不懂不想寫心得文字太多語文程度不足懶惰升學 取向教育程度低太忙父母不重視經濟差離圖書 館太遠缺乏 讀物影音刺 激過度外在 誘因電腦漫畫書電視新奇有趣 的玩具五光十色 的都市缺乏獎勵政策圖書館設施不足班級圖書不足行政效率 低落同儕缺乏互動教師引 導不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因 分原因分原因原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因 分原因分原因项目一项目一项目二项目二项目三项目三项目五项目五项目四项目四负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*项目一项目一项目二项目二项目三项目三项目五项目五项目四项目四负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*项目一项目一项目二项目二项目三项目三项目五项目五项目四项目四负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *手绘，可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT