奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 什么是CRM 什么是CRM：CRM就是客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ），是一 个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于“;以客户为中心“;的新型商 业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门 和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一 系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“;一对一关系“;，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服 务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效 地降低企业经营成本。 CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度 ，使企业赢得竞争优势和长足利润。讲解： 张维 www.waylan.cn奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 奥汀客户营销管理系统 针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统，实现以客户为中心的信息化管理的经营理念。它辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业的营销管理成本，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。奥汀营销管理系统是奥汀公司推出的新产品，它采用三层结构，多文档方式，模块化设计，新增远程控制管理、 商品管理、销售统计分析、报表管理、行程管理等多种功能。为企业和客户搭建了一个互动的 信息平台，整合企业内部资源，实现信息共享，规范化流程管理，提高企业工作效率，挖掘潜 在客户，及时把握新的市场生机，占领更多的市场份额。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 给总经理带来的利益随着企业规模的发展壮大，企业管理上面临的问题 随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠电子表格管理客户资料的方法已不能适应销售 的发展，多次出现客户资料丢失现象。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对 手。 对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制，使得很多项目没有得到足够的关注 ，项目的成败交到业务员手上，没有发挥出团队协同跟进的力量。 市场竞争的白热化，公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况，把公司准客户资料卖 给竞争对手，致使公司蒙受巨大的损失。 虽说是“铁打营盘、流水的兵”，但因为客户资料没有真正做到集中管理，每一次人员流 动都会造成客户资料的流失，因交接问题造成的业务中断时有发生。 公司重要文档（如标书、合同等重要文件）都分散存放在公司的电脑中没有统一管理，有 一次黄总和一个重要客户谈判前想查阅一份以前给客户的报价时，竟然发现这份文件已经丢失 了，造成那次重要的谈判陷入被动的地步。 各种销售数据统计十分困难，得到的报表多半是滞后的，严重影响企业经营决策的制定。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 给总经理带来的利益黄总的问题如何解决呢？ 简单的界面流程，符合业务人员习惯的操作模式，都不用做什么培训基层的员工就可以 掌握。 黄总要求业务人员每天回公司登记当天的联系记录，销售经理第二天早上必须检查员工 昨天的联系记录，并要抽查重点客户的联系记录是否正确，如果发现有虚假的联系记录对相应 员工做出警告。这样一来公司形成了一套良好的工作模式，每个销售代表在一天的工作结束后 会对当天工作做个总结，而销售经理对部门的情况有了细致的了解，大大的提高了销售人员的 拜访成功率。 通过软件的权限隔离机制，做到了每个销售代表只能看到属于自己的客户资料。而部门 经理可以看到自己部门的客户资料，基本杜绝了卖单、客户资料外泄的现象。 通过对维护记录的分析，黄总找出最容易出问题的环节并加以修正，客户的满意度大大 提高。 根据不同的客户等级，黄总制订了对应的拜访频率，如重要客户每月必须拜访4次以上、 一般客户每月必须拜访2次以上。以前因为没有相关的评估制度，这个机制没法执行下来。现 在用这个系统，到了月底只要打开“客户跟进分析表”，每个客户在一段时间内的拜访次数都自 动统计出来了，并且能生成Excel电子表格交到各部门作为评估依据。一段时间内黄总好多流 失的客户又回来了，并且客户都说公司的服务质量发生了很大的改观。 通过强大的定制报表功能，黄总在自己的电脑上轻点鼠标，就能得到自己想要的报表， 如以前很难统计的“销售分布表”、“部门贡献表”、“商品销售分析表”。现在都不用找财务人员 ，只要简单的设定几个条件就可以自动生成，太方便了。 通过“部门贡献分析表”黄总对于每个部门经理有了客观的评价，对于部门经理褒奖提供 了有说服力的依据。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 给销售经理带来的利益销售部张经理如何来使用客户关系管理系统呢？ 我打字速度像捉虫，一直觉得客户联系记录录入是件很麻烦的事，原来一直认为有些所谓 的高科技不但不能加快工作效率，反而是个累赘，但奥汀系统的自动录入让彻底改变观念，奥 汀的模块化联系记录生成，让我打完电话后，轻点鼠标，记录就跃然而上。我的每天事务繁忙，很多事情前几天定好的，居然到时候会想不起来，挨骂事小，丢单事 大，有了奥汀系统的日程安排，时间到了会自动提醒，还有声音提示，我的“记性”在奥汀系统 强太多了，现在不仅公务安排井井有条，连自己家人的生日，约会也不会耽误。重点客户的跟踪一直是我最关注的事，重点客户联系过程较长，需要保持一定的联系频率 和节奏，但现在我随时可以查看业务员的拜访次数，对于重点客户可以实现全程跟踪，可以随 时知道我的业务员今天都做了些什么，做到什么程度一旦，发现他力有不及，自己迅速补上。 如果发现问题，及时提醒业务员跟进，再也不会出现由于“凉拌”客户造成的丢单了。我现在对客户说：我们最早的一次联系是在2005年的9月18日上午10点12分，可以通过 网络调阅N久以前某个业务员某天上午10点同华运集团的一通电话的内容，就算他出差到温哥 华，我也可以查到他当天的工作成果。我随时可以动态了解我部门的微观和宏观销售状况。就 像站在沙盘前，随时听着战场的汇报，指挥若定。 看似简单的系统，真没想到居然还有如此有效的事前分析预警体系：我可以从潜在客户挖 掘量和新客户发展量等事前分析指标中知晓下月我的哪块会出现问题，就像预警机随时捕捉空 中的异常，我现在可以提前采取措施，销售进程在自己的密切控制下按计划运行。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 给业务人员带来的利益当业绩不断提升时，遇到的问题也越来越多，大量的客户资料得不到有序集中的管理，无法随时调 用所需的资料，相关的合同、文件可能丢失，与客户的约定偶有疏漏诸多的问题使很多将要达成的 销售机会莫名的不翼而飞。销售部的刘琦该怎么办呢？ 自从公司上了客户关系管理系统。小刘每天上班登录系统后，首先打开系统内我的办公室 里公用文档，查看公司最新的公告。并及时将最新的工作任务通过日程安排进行安排，合理计 划自己的时间，系统自动提醒让刘琦避免因繁杂工作可能的疏漏。然后，刘琦打开客户资料，系统自动显示当天所需联系的客户，刘琦开始每天例行的电话 访问。然后记录与每个客户的联系情况，只需勾选的联系记录选项让刘琦省去了打字速度慢的 烦恼。 在与客户交流中，刘琦通过快速的模糊查询很快从几千家客户中找到这家客户的资料。通 过联系记录、客户反馈了解到此客户的现况。草拟合同后客户提出对合同条款进行修改，刘琦 通过文档关联将合同调出查看，并进行协商、修改。刘琦发现奥汀软件采用数据直接存入数据 库，即使原合同文件丢失，也不必担心。签订合同，开具销售单。通过财务部门或上级主管审核后，刘琦可随时在销售记录中进行 查看。 自从使用了奥汀营销管理平台，刘琦想这套系统真的蛮实用，客户资料得到很好 的管理，不用花费更多的时间加班，工作效率也得到了提高。刘琦真心的希望所有的业务人员都能够使用上这套软件，为他们的工作增加效率，提升他 们的业绩。奥汀营销管理平台概述 操作简单易上手，不用掌握专业的电脑知识； 数据库与应用程序相分离，安全性高； 三层结构模式，不受地域、时空限制，实现信息互动，远程控制管理； 权限严密，灵活统一，防止资料泄密； 完整的客户联系记录，清楚知晓与客户间的承诺，有效跟进客户，防止丢单； 销售统计报表分析，提供客观的经济指标和业务考核依据，挖掘潜在客户，抓住销售时机； 网络文档管理，节省系统资源，实现客户信息共享； 灵活多样的查询方式，复合分组统计功能，全面掌握销售动态，快速调用客户资料信息； 我的办公室，轻松制定工作行程，合理安排工作计划，随时提醒您的工作进展； 个性化的自定义设置，能随时适应您新的工作流程；功能简介：奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台对系统环境的要求：项目配置服务器 硬盘空间 内 存工作站 硬盘空间 内 存最低配置5/166以上 CPU200MB以上64MB以 上5/166以上 CPU100MB以上32MB 以上建议配置P200以 上CPU200MB以上128MB以 上5/166以上 CPU100MB以上64MB 以上中文Windows9*/NT/2000及所支持的打印机奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 客户管理模块全貌：奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 用户登录： 不同部门、不同职员、不同职责，有着不同的权限，登录系统后看到不同的资料信息； 一个用户一个密码，避免人员流动带来的客户资料丢失，资料信息更安全； 操作简单，管理便捷。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 导航图： 模快化设计，多文档结构，清晰的图标标识； 操作简单，使用更方便，插入“导航图”图标奥汀营销管理平台概述 客户资料管理： 可对客户资料进行详尽细致的录入和编辑； 依据录入的客户资料，自动生成客户列表，为以后的查询、统计分析工作提供元数据； 提供客户信息备注功能，记录客户重要信息； 提供八条空白输入、输出自定义界面功能，适应不同企业的不同工作流程的需要； 可对客户资料进行新增、编辑、删除、刷新等操作。奥汀营销管理平台概述 奥汀营销管理平台概述 联系人资料管理： 可对联系人资料进行详尽细致的录入和编辑； 依据录入的联系人基础资料，自动生成联系人列表，并可对联系人姓名及电话进行查询； 可对联系人基础资料进行新增、编辑、删除、刷新等操作。奥汀营销管理平台概述 从初次接触到最后签单，所有联系记录组成完整的客户信息，是企业达成二次销售的宝贵资源； 与各部门共享的客户联系记录，使客户收到的信息保持统一，有效解决业务“撞车”现象； 清楚知晓与客户间的承诺，沟通更具针对性，缩短销售周期，有效提高成单率； 完整的历史联系记录，充分保障了销售业务的延续性，不再为员工离职而担忧，工作交接轻松完成。联系记录管理：奥汀营销管理平台概述 销售记录管理： 详尽的销售记录，提供客观的业务数据信息，责任明确； 灵活的商品单价和折扣，更贴近您的销售业务需要； 依据销售单据，自动生成统计分析报表，全面管理销售业务。奥汀营销管理平台概述 文档管理： 可对文档进行详尽细致的编辑；（文档名、文档类型、录入时间、所属人员以及文档说明等等） 实现网络文档共享，节省系统资源； 任意调用关链文档；奥汀营销管理平台概述 经受人变更记录管理： 全程记录客户不同时间段的不同客户