沟通培训示范课天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632开场白后l 通过以上的故事，我们可以看出 以不同的心态来对待问题，带来的 结果是截然不同的。积极的心态是 我们每天都应有的一种心态。回到 我们的主题：要用一种积极的心态 来面对与领导沟通的问题。沟通是什么？l沟通是经过交流后达成双方 互惠的某种协议。沟通存在 我们生活的方方面面、角角 落落，沟通是一种交流，沟 通是一种成功。一个人的业绩取决于三个方面：l态度l知识l技巧 而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：l沟通技巧l管理技巧l团队协作技巧下面我们进行一个测 试，测试大家是否有必要学习 沟通的课程。请大家对我们发 的题目凭第一印象进行选择， 不要经过思考，这样更有利于 了解你目前的沟通技巧掌握情 况，也是对自己一个客观公正 的判断。答题时间为三分钟。项 目从来不 很少 9个有时 经常 9个大部分 9个标 准绝对应 学习应加强 学习掌握了 部分高效沟通三原则：l谈行为，不谈个性通俗地说，就是对事不对人，它不仅 是沟通的一个基本原则，也是管理学中 强调的一个管理原则。当出现一件事时 。我们只针对这件事，分析原因，找出 解决办法，我们不去评价事情执行者个 人怎么样。第二，明确沟通l我们每次沟通的主题明确，最好是一个 。关于主题的内容、资料齐全并有说服 力。“提出问题分析问题解决问 题”的思路与条理清晰。l选择恰当的时机提议l资料、讯息和数据极具说服力l质疑要有答案l简明扼要，重点突出l微笑、自信、不伤领导自尊第三，积极聆听l聆听五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听我们为什么要强调与领导的沟通l上级就是我们的管理者l管理者手中往往拥有一定的权力l道跟着首长走，理靠得大 王近沟通中信息的传递的途径与技巧l既然是沟通，就离不开信息的传递，我 们接下来学习沟通中信息的传递的途径 与技巧。通过了解信息传递与运转的技 巧，更加清晰地理解通过什么形式说什 么。l信息的传递形式有两种：语言与肢体， 根据传递内容的不同，传递的形式的侧 重点也不一样。形式语言肢体传递的内容信息思想与情感由此可见，不同的形式传递的 内容不一样，起到的作用也不一样。如果 你只是传递信息，就要运用语言、文字、 数据、图形等进行沟通。如果你要传递感 情与思想，就要充分运用肢体进行沟通。每人用一种表情通过语言来演绎 表中的两句话表情表演内容体会高兴的向上级：我 那里没车， 怎么办？向下级：你 工作完成了 没有？不同的语气 ，发言重点 不一样，信 息就不一样 。如：“我没 有说他偷了 客户的钱。 ”沮丧的愤怒的平和的亲切的沟通中表情与沟通者的态 度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一 个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。强迫回避合作迁就折衷合作的果敢的通过上面的图表我们可以看出，沟通 态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断 的。最有效的就是合作态度！什么是合作态度？ 我们通过下面几个测试项目来进行一下自我测试 。序号检查要点检查1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目点，大家都获益通过上面的测试，我们明 白了沟通中合作的态度是什么 平等！双赢！朋友！沟通 的目的是达成双方受益的协议 ，是成功！是快乐！沟通中，第一印象就是敲门砖l我们来进行一个测试，看看大家的第一 印象，要求在给出的答案中，凭自己的 第一印象进行选择，不能经过思考，否 则将不真实。题目选项 （1）选项 （2）选项 （3） 得分得分得分 1135 2315 3513 4513 5513 6513 7351 8351 9351 10351 11135 12135 总计 ：分值022分23分46分47分60分效果首次效应 差首次效应 一般首次效应好说明：良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半尾声l与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请示与汇报的技巧l聆听命令l控讨可行性l拟订工作计划l及时汇报（过程中）l完成后汇报怎样获得上级的赏识l了解上级l主动与上级进行沟通l把自己的优点展示出来l抓住关键时刻解决一些问题l把上级不愿或不便承担的事情接过来l坚决执行上级的决定谢谢大家，本次课程结束！