班组长角色认知班组长角色认知与与自我定位自我定位 能力训练模块能力训练模块 班组长是个什么“官” 当好班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么 如何塑造积极的心态能力训练模块能力训练模块1 1： 班组长是个什么班组长是个什么“ “官官” ” 案例一 任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公 司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘 力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班 长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的 维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话 就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一 下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员 身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有 时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。 再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关 系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？ 案例二 严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成 为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度 管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平 公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条 。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将 考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就 绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里 16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚 。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他 就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对 他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？ 案例三 老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能 照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经 常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她 从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品 ，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什 么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导 说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你， 你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道 理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而 是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去 请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不 再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无 能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当 回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗 ？ 案例四 哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认 真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导 的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、 照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵 里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服 他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还 是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领 导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有 章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵 得罪了，领导也得说好话。 案例分析：案例分析： 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽 然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难 应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝 不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共 同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则， 即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组 工作任务。 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和 生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的 ，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注 意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他 好，从而自觉服从管理。 周姐是个好人，但不是个好班长。 大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作 为一班之长，对班组工作一定要有自己 的想法和思路，而不能只做上级的传声 筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。 老赵是典型的哥们义气型班长。他 在工作中处理问题的原则往往只来自于 谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义 气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期 下去会对工作造成不良影响。 能力训练指南能力训练指南 一、班组长的主要职责 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下 达的各项任务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班 组各项规章制度。 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的 考核工作。 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调 动班组成员的工作积极性。 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强 班组凝聚力和工作力 二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色 1、面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的 义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者你必须为本班为本班姓的所有 情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任， 从自身找原因； 遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 2、面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心 来完成任务。 你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工 作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作 积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热 情与信心； 面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力， 以确保任务完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足 ，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 3、面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他 的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。给您提个醒给您提个醒中层主管对你的期望： 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任 务； 能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望： 让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分 明，奖罚公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和 批评； 当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 其他班长对你的期望： 失误时，请多多谅解； 需要时，请多多配合。能力训练模块能力训练模块2 2：当好班组长应具备哪些能力当好班组长应具备哪些能力 案例一 吵起来了 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消 耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单 子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的 人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次 又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄 弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回 事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工 作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？” 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？案例二 岗检也出问题了 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出 了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱 、差的问题，要求近期整改。 确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满 是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑案例三 小王也是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专 业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关 在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主 任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。 张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大 学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱 还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸 爬滚打，一点一点练出来的。 再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受 累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在 学习技术上。 案例四 关键时刻掉链子 有一件事儿也让张班长头疼。 这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活 ，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主 任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我 厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直 接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。 由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了 临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的 加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务 ，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵 面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经 济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这 样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。 老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上 忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安 排他人。 案例分析案例分析 从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任 务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖 金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面 协调。当班长很不容易，容易起急。 但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋 怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加 不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际 沟通技巧了。 从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、 秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时 还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环 境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现 场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高 现场管理能力。 从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的 希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论 知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作 。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快 让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快 让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们 尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价 值，使其热爱自己的工作岗位。