主讲老师：娄萌中层干部管理技能与素质提升培训课程讲义第一篇：中层干部的角 色认知第二篇：高效管理沟通 技巧第三篇：100%执行， 对事情的结果负责第四篇：影响力就是领 导力第五篇：激励与培育下 属第六篇：职业化与个人 发展课程结构第 一 篇 中层干部的角色认知中层干部的角色功能的角色功能承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调 公关作为下属的中层干部1、下属职位产生 的原因2、下属职位与上 司职位的关系下属干部常犯的错误 民意代表民意代表 同情者同情者 只代表个人意见只代表个人意见 角色错位角色错位作为下属干部的四个准则准则一你的职权基础是来自 于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为准则四 在职权范围内做事（不 要错位）服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）职业 准则准则三同事之间最常见的做法 一点小事情扯来扯去一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去 本位主义本位主义 别人为自己做什么都是应别人为自己做什么都是应 当的。当的。同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商是供应商 要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服要点四：克服“ “客户陷井客户陷井” ” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：要点六：“ “让内部客户满意让内部客户满意” ” 作为上司的中层干部1、上司的职责和 使命 2、上司该干什么1、领主2、教父3、业务员4、官僚思想上司常见角色误区上司的角色回归角色一部门人力资源经理角色二部门领导角色四部门经理部门教练上司角色角色三第 二 篇 高效管理沟通技巧沟通原理信息源编 码通 道解 码接受者噪 声反 馈发送者接收者信息信息信息信息高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性原则2 要明确沟通原则3 积极聆听 沟通的几种心态父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是 被动的成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介如何与上司沟通上级需要 部属沟通行为支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息同级关系六貌人际关系六貌损人 利已损已 利人两败 俱伤独善 其身好聚 好散利人 利已怎样与下属沟通部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突特别强调第 三 篇 100%执行 对事情结果负责执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君 王?为什么任何一个商学院都没有西点军校 培育的这么多优秀人才?为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小 厂建成中国家电巨头?如何把执行人才找出来执行人才是对自己负责的人，这类人有 什么不同的特点？信守承诺结果导向永不放弃哪些人不是执行型人才？太聪明的人大多不是执行型的人才！执行型中层的十条原则团队利益至高无上责任制造结果问题就是机会说服力就是执行力细节决定成败把事情做在前面简单、再简单低调做人，高调做事沿着原则方向前进改善无止境关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行秘决决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。第 四 篇 影响力就是领导力管理与领导领导的五种行为共享远景挑战现状激励人心 使众人行以身作则各层级领导能力结构比较理想领导者的“6P”特质1、领导远见（Purpose） 2、领导热情（Passion） 3、自我定位（Place） 4、优先顺序（Priority） 5、人才经营（People） 6、领导权力（Power）领导者的能力结构图职业职业 道德、责责任感亲亲和力自我完善、控制力洞察力、领领悟力思维维、推理执执 行 力信念、锐锐气组织组织 、协调协调 力监监控、激励教练练、授权权沟通力适应应、克服力领领 导导 力知识识领领 导导 者 能 力 结结 构 图图经验经验技能领导者的知识结构图社会学心理学行为科 学、人 文科学相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识 有关政策、法律、历 史、政治等知识计算机应用、外语等 工具性知识哲学、思维 科学、学习 方法知识“飞机型”知识结构影响力就是领导力权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感 非权力性影响（自然性影响力） 1、品格因素：本质性、敬爱感 2、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感 4、情感因素：精神性、亲切感第 五 篇 激励与培育下属激励原理需求动机行为需求 满足新的需求激 励激励理论人性假设n需要层次论n双因素理论n期望理论n公平理论n强化理论员工激励原则实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则奖励缘何无效适得其反的“克尔式蠢举”行为心理学们普遍认为 ：人的价值观首先来自奖赏 制度，其次才是惩罚制度。 “克尔式蠢举”是突出的表现 是：受到奖励的行为恰恰是 企业最反对的，而奖励者最 企盼的行为反而没有得到鼓 励。努力成为教练式经理教练与老师的区别 教练与师傅的区别教练的本质1、引导人们愿意做2、指导人们如何做通过教练改变员工的行为知识态度技能行为行为演变过程图充分授权：与下属分享权力授权是一种权力的分 享 授权是一种各负其 责的民主领导方式第 六 篇 职业化与个人发展自我经营的哲学思考自我经营的认知前提：认识自我自我经营的具体践行：实现自我自我经营的不断完善：超越自我培养职业化的技能一个中心：提供客户满意的服务 三个基本点 为高标准的产出负责为客户考虑 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习 透视竞争之道赢得竞争超越竞争参与竞争力争并非上智 超越才能赢得选择发展模式1、步行者2、跳耀者3、越轨者4、未竟者 策略组合： 人策合一抓住第五代时间管理四大核心第五代时间管理（成长） 1、管理过去：我怎么走到今天这一步？ 2、未来自我形象设计：我到底要成为什么 样的人？ 3、平台罗盘：我是否还在浓雾中生活？ 4、平台地图：短跑就是马拉松一生只做一件事：打造独特品牌，创 造卓越价值我们致力于什么事业？我们代表的是什么？还有更重要的，我们如何向周围的世界 展示自己？你的品牌是他人的一种印象或情感 ，描述了他人与你建立某种关系时的全 部体验。专家品牌定位：不是更好，而是 与众不同第一条原则：不是更好，而是与众不同第二条原则：做最好是不够的，你必须 与众不同第三条原则：成为第一人第四条原则：如果你不能成为第一人， 就发明新的类别第五条原则：宁愿顶尖，不要广泛第六条原则：选出一个基本需求，而非特 别的操作方法第七条原则：选择特定的销售对象第八条原则：为别人解决问题第九条原则：宣传第十条原则：决定价格职业网络资本的价值等于职业节 点的平方永远不要靠自己一人花100%的力量，而 要靠100人花1%的力量人生的品质是决定于你所处的环境以及你 所交往的人群时刻了解对方的需求层次、人格层次和能 量层次洞悉职场规则1、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值职业成长之路5、导师、引导组织4、名将、渡过难关3、指挥官、建立团队2、新上司、树立威信1、新兵、招募导师謝謝 謝！謝！Thank YouThank You！