管理学案例分析海尔流程 重组五角星组合节目清单l海尔企业介绍l流程重组定义及来源l为何要进行流程重组？l流程重组的主要方面l流程重组的效果海尔企业介绍l海尔集团是1984年引进德国利勃海尔电冰箱 生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展 起来的国家特大型企业。l世界第一大白色家电制造商、中国最具价值品 牌。l国内最大规模的跨国企业海尔文化l海尔人只有创业，没有守业l流程再造就是先要再造人经典广告语：l一个世界一个家l真诚到永远l海尔中国制造产品介绍业务范围流程重组定义及来源l企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR） l企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务 而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活 动。 流程重组定义及来源l 1993年，在Michael Hammer和James Champy合著的公司重组-企业革命宣言 一书中首次提出了BPR的概念。lBPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻 底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度 等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度 地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业 经营环境 改造原因l宏观原因：l变化l竞争l微观原因：l生产规模的需要l生产和销售的需要l满足顾客的需要l提高员工素质的需要l能给企业带来更大利润海尔发展四阶段l1998年开始的BPR变革，张瑞敏称之为“海尔革命”改造的具体方面：l市场链的实施l改变管理结构与组织结构l创造物流市场链实施：效果：