第一章 质量管理知识 第一节 质量管理的法律知识及道德规范n一、国家、地方及行业相关机动 车维修的法律、法规及规章n二、汽车维修质量管理的相关法 规和规章n三、质量管理职业道德规范1、相关法律n产品质量法n道路交通安全法n安全生产法n消费者权益保护法n合同法n标准化法n计量法（1）产品质量法n1）产品质量的监督n2）生产者和销售者的产品质量 责任和义务n3）损害赔偿（2）道路交通安全法n拼装机动车或者擅自改变机动车已登 记的结构、构造或者特征n改变机动车型号、发动机号、车架号 或者车辆识别号n伪造、变造或者伪造、变造的机动车 登记证书、号牌、行驶证、检验合格 标志、保险标志n使用其他机动车的登记证书、号牌、 行驶证、检验合格标志、保险标志（3）安全生产法n安全生产管理，坚持“安全第一、 预防为主”的方针n生产经营单位的主要负责人对本 单位的安全生产工作全面负责n生产经营单位的从业人员有依法 获得安全生产保障的权利，并应 当依法履行安全生产方面的义务n特种作业人员的持证上岗（4）消费者权益保护法n1）消费者的权利n2）经营者的义务：l接收监督l提供商品和服务的真实信息l凭证和单据l质量（5）合同法n合同的原则：合同当事人的法律 地位平等n当事人订立、履行合同应当遵守 法律n合同条款n合同的生效n变更合同n合同终止和解除（6）标准化法n国家标准n行业标准n企业标准（7）计量法n国际单位制n计量检定二、汽车维修质量管理的相关 法规和规章n汽车维修质量管理办法n汽车维修合同实施细则n道路运输车辆维护管理规定n机动车维修管理规定（1）汽车维修质量管理办法 n汽车维修行业管理部门n汽车维修业户：质量负责人、质量检 验人员n制定技术管理、计量管理和质量检验 等规章制度n车辆进厂、维修及竣工出厂的质量检 验；汽车维修技术档案n机动车维修竣工出厂合格证制度n出厂质量保障期（2）汽车维修合同实施细则 n1）托修方的义务n2）承修方的义务n3）合同的主要内容（3）道路运输车辆维护管理规定n车辆维护制度贯彻“安全第一、预 防为主”的方针n车辆维护作业的定义n范围：道路客、货运输的经营业 户（单位或个人）、汽车维修一 、二类企业及汽车综合性能检测 站（4）机动车维修管理规定n1）按照国家、行业或者地方的 伪造标准和规范n2）不得使用假冒伪劣配件n3）二级维护、总成维修、整车 修理的应当实行维修前诊断、维 修过程检验和竣工质量检验制度n （4）机动车维修管理规定n4）机动车维修竣工出厂合格证n5）机动车维修档案内容n6）技术人员n7）出厂质量保证期：大修20000 公里或者100天；二级维护5000 公里或者30日；小修2000公里或 者10天。n8）机动车维修质量事故处理三、质量管理职业道德规范n1、汽车维修职业道德的范畴n道德的范畴n（1）汽车维修职业的义务和良心n（2）汽车维修职业信誉和尊严n（3）汽车维修职业责任和情感2、汽车维修从业人员职业道德规范n（1）热爱汽车维修n（2）忠于职守n（3）依法管理n（4）团结协作n（5）自觉接受监督n（6）廉洁奉公第二节 质量管理工作流程和岗位职责n一、汽车维修质量检验原则n二、汽车维修质量检验程序n三、维修作业中的质量管理n四、质量检验与质量控制n五、质量管理岗位职责一、汽车维修质量检验原则n1、汽车维修质量制度n2、汽车维修质量检验的职能二、汽车维修质量检验程序n1、按维修程序分为：l进厂检验l零件分类检验l过程检验l出厂检验n2、按检验职责分为：l自检l互检l专职检验三、维修作业中的质量管理n维修作业中的服务质量n维修过程中的技术质量四、质量检验与质量控制n1、汽车质量检验的分类及内容n2、质量检验基础工作和检验管 理重点n3、质量控制五、维修质量检验员岗位职责n1）执行国家、地方及行业相关机动车维修 的法律、法规、规章、标准和规范。n2）负责机动车维修进厂检验，确定维修项 目，填写进厂检验单。n3）负责机动车维修过程的质量监控，填写 过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的 故障进行深入诊断。n4）负责机动车维修竣工出厂检验，填写维 修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格 证。n 五、维修质量检验员岗位职责n5）协助技术负责人分析处理质量事 故和纠纷，提出改进和预防措施，并 组织实施。n6）配合业务员完成机动车或总成纵 进厂和竣工出厂的交接工作。n7）负责对机动车配件的质量进行监 控。n8）负责指导和培训相关人员对机动 车维修质量进行检验。n9）正确执行机动车维修工时定额和 收费标准。2、维修质量检验员任职资格n（1）基本条件n（2）专业知识n（3）专业技能