资源预览内容
第1页 / 共99页
第2页 / 共99页
第3页 / 共99页
第4页 / 共99页
第5页 / 共99页
第6页 / 共99页
第7页 / 共99页
第8页 / 共99页
第9页 / 共99页
第10页 / 共99页
亲,该文档总共99页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
QC教程第一章 QC小组概述质量:一组固有特性满足要求的程度(GB/T19000-ISO90002000版)n质量管理:n在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。全面质量管理(TQM)n全面质量管理TQMn一个组织以质量为中心,以全员参与为基 础,目的在于通过让顾客满意和本组织所 有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关 方受益而达到长期成功的一种管理途径。开展TQM与实施GB/T19000系列 标准的关系n相同点:都以保证满足顾客需要为基本目标;都n 强调领导作用;都认为建立质量体系是其核n 心;都要求全过程、全要素、全员的管理 :n 都重视审核和评审;都强调不断改进。n不同点:标准具有一致性,在一定时期内保持相n 对稳定,是企业质量管理的基本要求;TQMn 则始终不断地寻求改进机会,是更高的要求。n两者之间是静态和动态、基础和发展的关系。QC小组的概念n在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工,围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题,以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来,运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。QC小组的性质nQC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式,是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理方法相结合的 产物。QC小组与行政班组的区别n1、组织的原则不同。n2、活动的目的不同。n3、活动的方式不同。QC小组的特点n1、明显的民主性。n2、广泛的群众性。n3、高度的民主性。n4、严密的科学性。QC小组的分类现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组现场型QC小组n人员组成:一线操作人员n目的:稳定工序质量,改进产品质n 量,降低消耗,改善生产环n 境。n特点:课题小,难度小,活动周期n 短,容易出成果,经济效 益n 不大。服务型QC小组n人员组成:服务人员n目的: 推动服务工作标准化、程序化、n 科学化,提高服务质量和经济效益、n 社会效益。n特点: 课题较小,活动时间短,见效快,n 社会效益比较明显。攻关型QC小组n人员组成:领导干部、技术人员与操作人n 员三结合n目的:解决技术关键n特点:难度较大,活动周期长,投入资源 n 多,技术经济效果显著。管理型QC小组n人员组成:管理人员n目的: 提高业务工作质量,解决管理中存n 在的问题,提高管理水平。n特点:选题有大有小,难度也不相同,效n 果差别也大QC 小组活动的宗旨n1、提高职工素质,激发职工的积极性和创 造性。n2、改进质量,降低消耗,提高经济效益。n3、建立文明的,心情舒畅的生产、服务、 工作现场。QC小组活动的作用n1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人 的素质;n2、有利于预防质量问题和改进质量;n3、有利于实现全员参加管理;n4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结 协作精神;n5、有利于改善和加强管理工作,提桃管理水平;n6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能 力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成 才。QC小组的产生n1962年,日本首创了QC小组。并把广泛开 展QC小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作。n日本自1962年创建QC小组以来,一直坚持 活动,长盛不衰。近几年,每年都有近20 万个注册的QC小组和几十万个未注册的小 组,活跃在各条战线。国际QC小组发展动向n1、更加注重QC小组活动要以提高职工素 质,激发职工的积极性和创造性为主要目 的。n2、更加强调QC小组活动的自主性。n3、QC小组活动向多行业和全社会发展。中国QC小组活动的概况n中国从1978年开始推行全面质量管理和开 展QC小组活动。n中国从1980-1997年全国累计注册的QC小 组数量为1287万个,累计为企业直接创造 可计算的经济效益1910亿元,共命名全国 优秀QC小组9518个。在发展阶段,采取的措施n1、在全国建立了强有力的高层次的指导、 推进组织。n2、政府和社团继续联合推动。n3、在全国范围内建立了一支训练有素的 QC小组活动诊断师。n4、组织编写教材和培训教育。n5、总结经验,正确导向。n6、加强世界交流,与国际接轨。中国QC小组活动的发展n1、试点阶段 19781979年n2、推广阶段 19801985年n3、发展阶段 1986年至今中国QC小组的由来n1、民主管理是建立QC小组的基础。n2、改革开放时间里QC小组的外部条件。第二章 QC小组的组建n组建QC小组的原则:n“自愿参加,上下结合”与“实事求是,灵活 多样”QC小组组长的职责n基本职责:n组织领导QC小组有效的开展活动n具体职责:n1、抓好QC小组的质量教育。n2、制定小组活动计划,按计划组织好小组 活动。n3、做好QC小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求n1、是推行全面质量管理的热心人。n2、业务知识较丰富。n3、具有一定的组织能力。对QC小组组员的要求n1、根据QC小组活动计划安排按时参加活 动,在活动中积极发挥自己的聪明才智, 充分发挥QC小组的群体作用。n2、按时完成小组分配的任务。n3、QC小组成员不仅要当好小组成员,而 且要成为企业中不断改进的积极分子。QC小组的组建程序n三种情况:n1、自下而上的组建程序。n2、自上而下的组建程序。n3、上下结合的组建程序。QC小组的人数n以310人为宜n在小组成员可多可少的情况下,宜多不宜 少,以便于每个小组成员都能在小组活动 中充分发挥作用。QC小组的注册登记n注册登记表由企业QC小组活动主管部门负 责发放、登记编号和统一保管。n注册登记是QC小组组建的最后一步工作, QC小组注册登记后,就被纳入企业年度 QC小组活动管理计划之中,在随后开展的 小组活动中,便于得到各级领导和有关部 门的支持和服务,并可参加各种优秀QC小 组的评选。第三章 QC小组活动nQC小组活动的基本条件:n1、领导对QC小组活动,思想上重视,行 为上支持。n2、职工对QC小组活动有认识,有要求。n3、培养一批QC小组活动骨干。n4、建立健全QC小组活动的规章制度。QC小组解决课题所涉及的管理技 术n1、遵循PDCA循环(四段八步)nP(PLAN 计划)阶段包括四个步骤:找出所存在 的问题,分析产生问题的原因,找出主要原因, 制定对策。nD(DO 执行)阶段包括一个步骤:按照制定的对 策实施。nC(CHEAK 检查)阶段包括一个步骤;检查所取 得的效果。nA(ACTION处理)阶段包括两个步骤:制定巩固 措施、防止问题再发生。PDCA循环的 特点n一是循环前进, 阶梯上升。 A Pn C Dn二是大环套小环。n nP nDnCnA PnC DnAn2、以事实为依据,用数据说话。n3、应用统计方法。QC小组活动的程序n1、选择课题 2、现状调查n3、设定目标 4、分析原因n5、确定要因 6、制定对策n7、实施对策 8、检查效果n9、巩固措施 10、总结和下一步打算1、选择课题n课题来源:n指令性课题n指导性课题n小组自行选择课题自选课题时可从以下三方面考虑n1、针对上级方针、目标在本部门落实的关 键点来选题。n2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 。n3、从用户不满意的问题中去选题。选题注意的三个问题n1、课题宜小不宜大。n2、课题的名称应一目了然地看出是要解决 什么问题,不可抽象。n3、关于选题理由,应直接写出选此课题的 目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景 。2、现状调查n课题确定之后,就要掌握问题严重到什么 程度,这就要对现状进行认真的调查。通 过对调查所收集到的数据进行整理、分析 ,把症结找出来。然后就可以设定目标, 分析原因等,一步一步进行下去。n现状调查这一个步骤是一个很重要的环节 ,在整个QC小组活动程序中期待承上启下 的作用。现状调查要注意以下三个问题n1、用数据说话。n2、对现状调查取得的数据要整理、分类, 进行分层分析,以便找到问题的症结所在 。n3、不仅收集已有记录的数据,更需要亲自 到现场去观察,去测量、去跟踪,直接掌 握第一手资料,以掌握问题的实质。现状调查在整个QC小组 活动程序中是很重要的 一环,它的作用是为目 标值的确定提供充足的 依据。它的作用是为目 标值的确定提供充足的 依据。3 设定目标目标和目标值不可太多,n一个为好,最多两个设定目标注意的问题n1、目标要与问题相对应。n2、目标要明确表示。n3、要说明制定目标的依据,4、分析原因n问题明确了,目标也已确定,接下来就可 以针对问题进行分析,究竟是什么原因造 成这个问题。n如果是指令性课题和目标,而现存问题不 明确,则在分析原因之前,先要把现状与 目标值之间的差距调查分析清楚。分析原因注意的问题n1、要针对所存在的问题分析原因。n2、分析问题要展开问题的全貌。n3、分析原因要彻底。n4、要正确、恰当地应用统计方法。方法名称 适 用 场 合原因之间的 关 系展 开 层 次因果图针对单一问题进行原因 分析原因之间没 有交叉影响一般不超过 四层系统图针对单一问题或两个以 上问题进行原因分析原因之间没 有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以 上问题进行原因分析原因之间有 交叉影响没有限制5、确定主要原因n三个步骤进行n1、把因果图、系统图或关联图中的末端因 素收集起来,因为末端因素是问题的根源 ,所以主要原因在末端因素中选取。n2、在末端因素中看看有没有不可抗拒的因 素。n3、对末端因素逐条确认,找出真正影响问 题的主要原因。确定要因常用的方法n1、现场验证。n2、现场测试、测量。n3、调查、分析。6、制定对策n按三个步骤进行:n1、提出对策。n2、研究、确定所采取的对策。n3、制定对策表。研究、确定对策需要考虑的问题n1、分析研究对策的有效性。n2、分析研究对策的可实施性。n3、避免采用临时性的应急作为对策。n4、尽量采用依靠小组自己的力量,自己动 手能够做到的对策。n对策表是整个改进措施的计划,是下一步 实施对策的依据,必须做到对策清楚、目 标明确、责任落实。需按“5W1H”的原则来 确定。常用对策表的表头为:序号 要因 对 策 what目 标 why措施 how地点where时 间When 负责 人 who7、实施对策n每条对策实施完毕,要再次收集数据,与 对策表中所定的目标比较,以检查对策是 否已彻底实施并达到了要求。n在实施过程中应做好活动记录,把每条对 策的具体实施时间、参加人员、活动地点 与具体怎么做的,遇到什么困难,如何克 服的,花了多少费用都加以记录,以便为 最后整理成果报告提供依据。8、检查效果n1、把对策实施后的数据与对策实施前的现 状以及小组制定的目标进行比较。n2、计算经济效益。9、巩固措施n1、把对策表中通过实施已证明了的有效对 策初步纳入有关标准,报经有关主管部门 认可。批准后,制定或修订有关的标准和 管理办法、制度。n2、再到现场确认,是否按新的方法操作和 执行了新的标准。n3、在取得效果后的一段时期内要做好记录 ,进行统计,用数据说明成果的巩固状况 。10、总结回顾及今后打算n1、通过此次活动,除了解决本课题外还解 决了哪些相关问题,还需要抓住那些还没 有解决的问题。n2、检查在活动程序方面,在以事实为依据 用数据说话方面,在方法的应用方面,明 确哪些方面是成功的,用得好,哪些方面 还不大成功,n3、认真总结此次活动所取得的无形成
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号