订立及推动团队目标课程大纲订立团队目标的原因及范围 订立团队目标的元素和技巧有效达成共识的技巧例会主持技巧订立团队目标的原因订立目标在所有服务行业是需要的。有效的订立目标,加上对工 作表现的回应,会对员工产 生良性的激励作用。订立团队目标的主要范围 销售目标 服务目标 营运目标 推广活动 公司/管理方面订立团队目标的主要范围l服务目标 - 打招呼介绍货品试衣服务 l销售目标 - 生意额附加推销值l营运目标 - 盘点流程货品调配l推广活动 - 推广内容推广时期l公司/管理方面 - 新政策/管理人员变动或提升订立团队目标的元素1、具体性 2、量度性3、达致性 4、相关性5、跟进性Specific Measurable Attainable Relevant Trackable订立团队目标的元素及技巧l具体性：具体行为及成果l量度性：图形、期限、数字及客户回应l达致性: 了解及解决团队的困难，寻求 一致意见订立团队目标的元素及技巧l相关性：提供相关的资料及信息（例子和经验）l跟进性：提供跟进计划、分成不同部分及管理过程为什么要开团 队会 议？会 议 种 类l店铺例会l店铺大会l店长例会团队沟通会议的目的互通信息解决问题传达团队目标，并达成共识会议内容设计及整理组织内容集中重点拟订大纲选择风格会议内容设计及整理 5W1H1IWhy 为何 What 什么 Who 何人 When 何时 Where 何地How 怎样 I f 假如重 要非 重 要迫切非迫切4、商场班会纪事及店铺业务纪事：赞 赏 点学 习 点商场班会纪事3、本日工作安排或跟进事项：责任人 完成时间 跟进结果例：服务目标推广活动营运目标工作安排或需跟进事项主持例会技巧界定目的，建立正面态度深入通透认识题目提高题目的趣味性掌握沟通技巧团队目标沟通技巧参与：提问建议及作出鼓励的回应 投入：分享感受，使用有朝气的语调，身体语言 鼓励：分享正面的经验，赞赏表现出色的 同事 学习：强调以学习的心态去提升和改善 总结：总结要点与主题STORY TIME