1张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464商业流通企业高级研修班二零零八年一月 2张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导艺术培训一、怎样才是好的领导？二、系统的思考三、良好的沟通四、有效的激励五、执行力六、时间管理 3张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464背景介绍:中 告：国连锁经营协会调查报企 管理中主要存在三大主要 ： 通连锁 业 问题 沟 行力； 部部 人年 学习 执 总 门负责 龄 岁以上的 通 明 好于 以下沟 问题 显 岁沃尔 的“ 柔文化”家 福的“率直文化”玛 温 乐零售 文化专 1/5;培训1/5;流失3倍; 4张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464一、怎样才是一个好的领导？怎样理解“领导”领导者应具备哪些素质你是一个好的领导吗领导者自测 5张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导是领导(种技能，用来影响别人，让他们全心投入为达到共同目标而奋斗不懈 6张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464一种能力，利用你的地位，不顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事 一种技能， 用影响力，让别人心 愿地照着你的决心行事 7张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话136749084641、 行业 好 ，你有 有 学习的 管理人 ？2、他 们 有些？ 8张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者应具备的五个最重要的素质是什么：在好 居， 得中高 管测 你 理人 共同的 点是什 明 的不足是什 ？显 各 出五(小 提 问) 9张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464“素质自 有 专业能力自 有 “能力领导素质 10张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者 自 “素质，事业的执 乐”， 自 责 ， ，有 心 11张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者 自 专业能力良好的 意 应 的能力的 能力的能力专业能力 12张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者 力 ， 全” 全 利 责 能力 ，统 管理决 能力 学的 能力” ”的 13张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者 能力良好的沟通能力的 能力应变能力织能力助他人的能力 14张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464领导者领导者是通过别人来完成工 ，这包括了两个 工 和关系，领导人要是只 视其一， 有兼顾二者，事 往往不好。 15张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464我们如何发 领导者？1、使命感他有 有雄心壮志？2、谋 者别人是否经常 教 救他？3、影响力他能否带动别人完成 ？4、决 力他是如何 出决定的？5、执行力他能解决际的问题吗？6、探索力他比别人进步更快吗？7、责 感他是否负责？ 16张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464你是一个格的领导者吗？是，个理由不是，个理由 17张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464清晰的逻辑思维能力 总结事物的律 事 的专注目标创新全”，全 利 关系避免归因外，从主” 原因二、系统的思考 18张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464总结事物的律归纳与总结 测试三钟 同融会贯通，灵活 用 19张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464课堂练习:的词有什共同1、老师 男性 顾 装修爱好者2、 人 口 乐 海博酒店 百安 20张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464突破思维的框框发散性思维跳跃性思维创新性思维解决问题 有 多种 法条条道路通罗马 21张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464发散性思维延伸出创意北京的交通拥挤/私家车政 / 卫生德 有多 种 ？ 22张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464避免归因外多 他人 三 能 变人， 人更能影响 我 我的 意 有人性的 外 原因 s s 到 23张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464培 责 能力问题的主要 s 主要 的主要因素主要因素的主要要 24张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464全” 问题全 问题 的 问题 的是“带路人”，他 ，才能 ，带领成， 目的地。 25张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464清晰的 定位个人 工 “是 的者和目标的导者， 26张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464”的心 原事物的两性了解事物发的律的心 (你好/我好 )比能力更 要 27张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464三、良好的沟通 28张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464沟通 一种 交的过”，过”通过、 行为进行沟通 有 、 五种良好的达能力 29张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464清晰调与 感 注意 1、一的 ，些 应2、 要的 ， 要的 3、 要的， 4、 要 家思考时， 、 5、 要 家激 时， 、 力6、 良好的达能力 30张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464练习 我过他不是 31张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464练习 我过他不是 我过他不是 我过他不是 我过他不是 我过他不是 32张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464练习 成， 是能 到与 共 成事业的 不要，不要 33张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464良好的达能力自我介绍 5 / / 贯/龄/好 报 ( 管理总 报 ):2 ，事原因 调查, 多 ， ， 两 ，货架倒塌， 马 波罗瓷砖, 木地板,厨房用等; 时间为20044月2日 午9:25;曾经有过2,一 1999;一 2002. 34张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464五种”的倾 1、忽 不尊 别人 测试 钟 周末约会事 2、假装 3、有选择的 4、非常注意地 5、 满同 与理解地倾 能 产生共鸣 良好的达能力 35张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464倾 事:今天早 刚 ,订货 的 工李 给女朋友了一个电 , 天 是星期五,他想请 一同去“ 华”影院 电影他, 电影,他将到影院旁的“ 发”便利店买两瓶“光 牌”酸奶,4个香蕉,两只梨,一袋花生米 36张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464倾 示 头、凝视、目光交流、赞许及时的记录要时 的 便确 良好的达能力 37张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464良好的达能力单项沟通测试 联国教 织的报 38张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464联国教 织的事(第一人默3遍, 始传递/两个 )联国教 织的一份报 出,五月份是儿童生长 快的时期,被称为”神秘的五月”专家 议, 这个时期,应给儿童 当增 营 ,如肉/蛋/ /动物肝脏/蔬菜和水果.外,还要多吃一些米饭/馒头和豆煮豆浆,还 掺 粉 蒸馒头/做豆腐脑. 39张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464 的沟通 随时地评估沟通的效果“ 为？”“ ？”让 参与进来与 立亲密与 的关系 倾 店长视察收货 ，发 许多差错问题 出，门经理 出不同意 ，如何沟通？测试 良好的达能力 40张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464请安 工 14 00与 的 应 一 关 管理的事 订单安 工 调，调 感的 格午10 00与 六一 午11 00进行新 工 培训与人力 为4月份 工过生日的事 。 41张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464清晰的逻辑能力 用工具注意 1、 注 2、 法 一 始 为 3、 要的 4、 ” / 良好的达能力 42张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464了解 工 ，调动 工性的事 将心比心，能 别人的 去考 问题1、考 问题更全2、考 问题更到位3、能 人4、能 地 到解决问题的 良好的达能力你想别人怎样 你，你 应怎样 别人 43张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464的达与理解 的 头 与动 / 的交流 的位/ / 路 / 动的 着 沟通效果的65%良好的达能力 44张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464天的自 I o. 1 立自 心的三种 法A. 联想法B. 自我激励C. 学习 学习 学习一的关能力 45张弘工作室我们只会“零售业”专业咨询电话13674908464的沟通 解决问题 会沟通 门/ “两只 ”的事 及时的激励是一 ”利的投