基本礼仪常识 举止一、仪态展示您的教养w仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情 、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人 的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修 养正是通过一举一动表现出来的。w要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁 莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻 松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。w一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档 的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而 是在一言一行中自然体现出来的。 二、站姿要有稳定感w最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社 交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站 姿的优美和典雅。w女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性应是刚劲挺拔 ，稳健大方。w 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性 。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作 垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗 。温馨提示注意防止不雅站姿，例如： w 上身。歪着脖子、 斜着肩或一肩高一肩低 、弓背、挺着腹、撅臀 或身体依靠其他物体等 。w 手脚。两腿弯曲、 叉开很大以及在一般情 境中双手叉腰、双臂抱 在胸前、两手插在口袋 等。w 动作。搔头抓痒， 摆弄衣带、发辫、咬指 甲等。站 资三、坐姿讲究稳重感w坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰 富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 w入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再 轻稳地坐下，收右脚。 w 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两 手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈， 掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士 双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅 子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴 唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步， 而后直立站起，收右脚。温馨提示要坚决避免以 下几种不良坐姿： w 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前 倾，耸肩。 w 两腿过于叉开或长长地伸出去 ，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 w 坐下后随意挪动椅子，在正 式场合跷二郎腿时摇腿。w 为了表示谦虚，故意坐在椅 子边上，身体萎缩前倾地与人交谈 。w 大腿并拢，小腿分开，或双 手放在臀下，腿脚不停地抖动。 坐 姿女士坐姿：四、走姿展精神风貌w行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可 以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受 人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌w在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美 ，就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单，优 美的走姿却使他气度不凡。w标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光 平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指 自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂 ，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿 ，带动小腿向前迈。走 姿总的要求是：步伐稳健，步履自然找准身体四个关键部位的感觉 拉起脖子、挺胸、收腹、提臀走一字步两脚脚跟落在一根 线上显得人瘦 ，走 路的时候腿与腿之 间是没有缝隙的， 这种步态会让人显 得修长 。不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路男女同行，要迁就女性的脚步前为尊，后为卑；右为大，左为小三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中日常行走五、蹲姿别不顾优雅w 交叉式蹲姿。下蹲时 ，右脚在前，左脚在后，右 小腿基本垂直于地面，全脚 着地，左腿在后与右腿交叉 重叠，左膝由后面伸向右侧 ，左脚跟抬起，脚掌着地， 两腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前倾 。w 高低式蹲姿。下蹲 时左脚在前，右脚稍后 ，两腿靠紧往下蹲。左 脚全脚着地，小腿基本 垂直于地面，右脚脚跟 提起，脚掌着地。右膝 低于左膝，右膝内侧靠 于左小腿内侧，形成左 膝高右膝低的姿势，臀 部向下，基本上靠一只 腿支撑身体。温馨提示 w下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅 起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下 蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作 ，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落 在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可 有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到 要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿， 将东西拿起。六、递物讲究安全、便利、尊重 w行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以 日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三 原则：安全、便利、尊重。w若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不 要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感 并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松 手，这就是尊重他人的表现。w端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人；要讲 究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人 喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。w若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正 向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便 而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。 温馨提示 w递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“ 请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼 貌语，还要注意目光的交流，双方最好 处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲 慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好 之态。七、行为注意情境、角色、距离w行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、 距离。 w 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足 球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务 谈判所表现出来的举止神态截然不同，才是正 常现象。w 有角色意识如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有 用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举 止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等 类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止 格外令人关注，其效果也与众不同。 有距离概念w男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“ 相处过密”之嫌；情侣之间，如果离得太远 ，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中， 人与人之间保持距离的远近具有特定的含义 。比如，距离75厘米左右是“个人界域”， 意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、 同志、同事谈心；距离在45厘米以内是“亲 密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合 于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。握手礼见面礼仪八、握手友好情感的传递w握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次 序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间 ，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之 间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性 与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌 地响应。w主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别 时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人 先伸手，就有逐客之意。 温馨提示 w 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌 心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结；如果 伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢， 支配控制对方之意。w 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移 、左顾右盼，与第三人谈话。w 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后 再握。w 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。w 与一般女性握手只要握手指部分。w 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该 亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。w 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛（一只脚在门槛边， 一只脚在门槛外面）时，不可握手。九、行礼多姿多彩、灵活运用w 鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们 见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比 ，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演 员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务 员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个 体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手 ，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大 提倡。w 拱手（抱拳）拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既 可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离 的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好 友聚会或向别人祝贺时。 w w 起立这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用 于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、 报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚 进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或 者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬 意。做一个人人喜欢的人