社区社会工作社区社会工作姜振华姜振华考试内容：考试内容： 一、社区社会工作的特点一、社区社会工作的特点 二、社区社会工作的主要内容二、社区社会工作的主要内容 三、社区社会工作的主要方法三、社区社会工作的主要方法第一节第一节社区社会工作概述社区社会工作概述社区社会工作的特点社区社会工作的特点 1 1、以社区为对象、以社区为对象 2 2、重点解决社区居民所面临的集体性问题、重点解决社区居民所面临的集体性问题 3 3、采用宏观结构的视解分析和介入问题、采用宏观结构的视解分析和介入问题 4 4、强调社区参与，关注人的发展、强调社区参与，关注人的发展 5 5、重视社区资源的挖掘和运用、重视社区资源的挖掘和运用第二节第二节社区社会工作社区社会工作 主要内容主要内容社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要内容一、社区服务一、社区服务二、社区就业 （一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业 1、开发社区就业岗位 2、鼓励多种形式就业 （二）宣传和执行落实再就业优惠政策 1、税收优惠 2、工商登记优惠 3、贷款担保优惠 4、场地安排优惠 （三）开展社区就业服务和就业培训 （四）解决社会保险接续等实际困难三、社区治安三、社区治安1、宣传教育 2、协助公安机关开展工作 3、协助有关部门加强对外来人口的管理 4、向政府及公共机关反映社区治安形态，以以 及对社区治安管理工作意见、要求和建议及对社区治安管理工作意见、要求和建议四、人民调解四、人民调解 （一）人民调解工作的基本原则：（一）人民调解工作的基本原则： 平等自愿原则平等自愿原则； 合法合理原则合法合理原则； 不限于当事人诉讼权利原则。不限于当事人诉讼权利原则。 （二）人民调解受理民间纠纷的范围：（二）人民调解受理民间纠纷的范围： 发生在公民与公民之间、公民与法人、其发生在公民与公民之间、公民与法人、其 他社会组织之间涉及民事权利义务争议的他社会组织之间涉及民事权利义务争议的 各种纠纷。各种纠纷。五、社区卫生五、社区卫生 （一）社区疾病预防与康复工作（一）社区疾病预防与康复工作 （二）社区精神健康工作（二）社区精神健康工作 1 1、为社区普通人群提供心理咨询，普及精、为社区普通人群提供心理咨询，普及精 神卫生知识神卫生知识 2 2、开展社区康复治疗，促使其早日回归社、开展社区康复治疗，促使其早日回归社 会会 3 3、维护精神残疾者的合法权益，争取社会、维护精神残疾者的合法权益，争取社会 支持支持 4 4、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视 （三）社区环境卫生：（三）社区环境卫生： 1 1、社区环境改造社区环境改造； 2 2、社区环境卫生社区环境卫生； 3 3、宣传教育工作。宣传教育工作。六、社区教育六、社区教育（一）社区教育的含义一）社区教育的含义 以社区工作为本位的教育以社区工作为本位的教育p是以建立社区居民的互助关系为基础 ，p鼓励居民参与社区公共事务，p提高社区居民的觉悟，p进而改善生活质量，建设一个互相尊 重和团结的社区。（二）社区教育的内容（二）社区教育的内容社区工作者王某在与居民接触中发现，有 些居民特别是家庭主妇在平时除了接送孩 子之外，大多时候不知道该干什么。针对 这种情况，王某把这些家庭主妇组织在一 起，开设了烹饪、居室布置以及时间管理 等培训活动。王某的这种工作属于家庭生 活教育青少年公民教育“有关公民的教育”： 强调对国家历史、政体结构和政治生活过程 的理解； “通过公民的教育”： 通过积极参与学校和社会的活动来获得公民 教育 ； “为了公民的教育”： 在知识与理解、技能与态度、价值等各个方 面培养青少年，使之在未来的成人生活中 能够真正行使公民的职责。 某社区健康教育内容示例预防猪流感须知健康生活十大最佳时间保护牙齿的11个生活小常识你爱上香蕉的10个营养保健理由六种食物搭配易致病 居民李丽在一家超市作保洁员，她的丈夫居民李丽在一家超市作保洁员，她的丈夫 以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的 儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很 令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成 绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高 学习成绩，但却负担不起费用。最近，夫学习成绩，但却负担不起费用。最近，夫 妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到 非常担心，于是向社区专业社会工作者小非常担心，于是向社区专业社会工作者小 宋求助。宋求助。 小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后，小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后， 运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华 解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校 的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语 和物理。和物理。 为防治类似问题的再次发生，小宋鼓励华华为防治类似问题的再次发生，小宋鼓励华华 多参与社区团体活动。每个周末，小宋都利多参与社区团体活动。每个周末，小宋都利 用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青 少年按照少年按照7 71010人一个小组的标准，制定团人一个小组的标准，制定团 体活动方案，并付诸实施。体活动方案，并付诸实施。 看到儿子在向积极健康的方向发展，李丽脸看到儿子在向积极健康的方向发展，李丽脸 上又露出了笑容，社区居民也对小宋给予了上又露出了笑容，社区居民也对小宋给予了 很高的评价。很高的评价。问题问题 1 1、李丽面临的问题主要是什么？、李丽面临的问题主要是什么？ 2 2、在解决问题的过程中，小宋主要运用了、在解决问题的过程中，小宋主要运用了 哪些专业的社区社会工作方法和技巧？哪些专业的社区社会工作方法和技巧？ 1 1、李丽面临的问题：、李丽面临的问题： （1 1）想请家教帮助儿子提高成绩，但家庭）想请家教帮助儿子提高成绩，但家庭 经济无力承担；经济无力承担； （2 2）觉察到儿子出现早恋现象，李丽十分）觉察到儿子出现早恋现象，李丽十分 焦虑；焦虑； （3 3）面对儿子出现的问题，自己无力解决）面对儿子出现的问题，自己无力解决 的无助和受挫感。的无助和受挫感。 2 2、运用的社区社会工作方法和技巧：、运用的社区社会工作方法和技巧： （1 1）运用社会工作研究方法，了解李丽家）运用社会工作研究方法，了解李丽家 中的情况和问题；中的情况和问题； （2 2）运用心理咨询和个案辅导的方法，帮）运用心理咨询和个案辅导的方法，帮 助华华解决情感困扰；助华华解决情感困扰； （3 3）整合社区内外资源，利用大学生志愿）整合社区内外资源，利用大学生志愿 者为华华提供辅导服务；者为华华提供辅导服务； （4 4）开展小组工作，为社区青少年提供服）开展小组工作，为社区青少年提供服 务。务。第三节第三节社区社会工作社区社会工作 的主要方法的主要方法（二）政策分析（二）政策分析 1 1、分析社会政策的层次、分析社会政策的层次 2 2、分析政策、分析政策内容内容和政策过程和政策过程第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（三）社区服务活动方案策划1、服务策划前的分析 （1）服务对象的分析 （2）问题分析 （3）服务的逻辑推进步骤分析2、服务策划的过程（三）方案执行（四）方案评估1、评估方法定性和定量评估 2、评估内容成效评估和过程评估二、社区社会工作的主要方法 （一）资源连接社区资源连接的方式社区资源连接的方式 资源整合资源整合 资源共享资源共享 资源流通资源流通（二）推动居民参与1、社区参与的层次和形式2、影响社区居民参与的因素分析3 3、推动社区参与的策略、推动社区参与的策略 促进居民对参与价值的肯定促进居民对参与价值的肯定 提升居民参与意愿提升居民参与意愿 提升居民参与能力提升居民参与能力（三）居民能力建设（三）居民能力建设 1 1、认知和思维能力的培养、认知和思维能力的培养 2 2、行为和技巧能力的培养、行为和技巧能力的培养 3 3、情感和价值观的培养提升、情感和价值观的培养提升（四）建立社区支持网络1、个人网络 2、志愿者联系网络 3、互助网络 4、邻居协助网络 某城市社区属于老城区，该社区里大多数某城市社区属于老城区，该社区里大多数 都是生活一般的居民和生活贫困的居民。都是生活一般的居民和生活贫困的居民。 该社区的环境一直是一个大难题，垃圾到该社区的环境一直是一个大难题，垃圾到 处都是，也有很多乱搭乱建乱丢垃圾的小处都是，也有很多乱搭乱建乱丢垃圾的小 商铺，特别是到了下雨天，社区到处都是商铺，特别是到了下雨天，社区到处都是 垃圾和臭水，居民们都觉得环境太差了，垃圾和臭水，居民们都觉得环境太差了， 但只停留在抱怨层面上。但只停留在抱怨层面上。 在主动、深入了解居民们的想法后，社会在主动、深入了解居民们的想法后，社会 工作者发现居民们都希望改善社区环境，工作者发现居民们都希望改善社区环境， 在时间允许的情况下愿意参与社区环境维在时间允许的情况下愿意参与社区环境维 护与改善活动，也愿意做志愿者，也肯出护与改善活动，也愿意做志愿者，也肯出 钱合力请社区清洁工来维持社区环境与卫钱合力请社区清洁工来维持社区环境与卫 生。生。 于是，社会工作者推动居民在社区内成立于是，社会工作者推动居民在社区内成立 了老年环卫志愿者协会、青少年环保志愿了老年环卫志愿者协会、青少年环保志愿 者协会，在社区定期进行环境保护宣传与者协会，在社区定期进行环境保护宣传与 教育，推行了教育，推行了“时间储蓄时间储蓄”制度，设定了制度，设定了 社区环境保护日，并且用社区的基金聘请社区环境保护日，并且用社区的基金聘请 了一个社区清洁工。在社会工作者与居民了一个社区清洁工。在社会工作者与居民 的努力下，该社区的环境好了起来，居民的努力下，该社区的环境好了起来，居民 们越来越热爱自己的老城区。们越来越热爱自己的老城区。 在本案例中，社工主要运用了推动居民参在本案例中，社工主要运用了推动居民参 与、建立志愿者网络的方法和策略。与、建立志愿者网络的方法和策略。参考题型参考题型 一、社区中常见的问题分析与介入策略一、社区中常见的问题分析与介入策略 1 1、社区环境、社区教育、社区治安、社区社区环境、社区教育、社区治安、社区 服务与社区服务与社区就业就业 2 2、社区人际关系疏离、冷漠以及相应的社、社区人际关系疏离、冷漠以及相应的社 区沟通与社区融合问题区沟通与社区融合问题 二、大型社区活动设计二、大型社区活动设计 三、针对社区内特殊人群的问题三、针对社区内特殊人群的问题/ /需要设计需要设计 服务方案服务方案 单亲家庭单亲家庭 “家暴家暴”家庭家庭 外来务工人员及其家属外来务工人员及其家属 残疾人残疾人 闲散的青少年闲散的青少年快乐山小区位于某市中心区，快乐山小区位于某市中心区，6060岁以上老人占总人口岁以上老人占总人口 的的2020左右。经济健康状况都不错。除少数老人担左右。经济健康状况都不错。除少数老人担 任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工 人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍 和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些 小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗小商贩。最