Page 1www.fdcew.com房地产E网如何提高物管服务技巧Page 2www.fdcew.com房地产E网一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度Page 3www.fdcew.com房地产E网2、保安的素质和精神面貌Page 4www.fdcew.com房地产E网3、居住环境的干净整洁www.fdcew.com房地产E网Page 5www.fdcew.com房地产E网满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护 和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page 6www.fdcew.com房地产E网二、现代优质管理服务的体现：Page 7www.fdcew.com房地产E网1、服务态度热情Page 8www.fdcew.com房地产E网2、服务设备完好Page 9www.fdcew.com房地产E网3、服务技能娴熟www.fdcew.com房地产E网Page 10www.fdcew.com房地产E网4、服务项目齐全Page 11www.fdcew.com房地产E网5、服务方式灵活Page 12www.fdcew.com房地产E网6、服务程序规范Page 13www.fdcew.com房地产E网7、服务收费合理Page 14www.fdcew.com房地产E网8、服务制度健全Page 15www.fdcew.com房地产E网9、服务效率快速Page 16www.fdcew.com房地产E网三、管理方针www.fdcew.com房地产E网Page 17www.fdcew.com房地产E网1、程序 效率 温暖 主动Page 18www.fdcew.com房地产E网2、安、暖、快、洁、便原理Page 19www.fdcew.com房地产E网3、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的Page 20www.fdcew.com房地产E网四、管理原则：严格规范量化务实创新Page 21www.fdcew.com房地产E网1、人居方式的进化：恒温、恒湿2026%之间，60-70%之间、声音分贝35左右Page 22www.fdcew.com房地产E网2、物业增值额计算公式为：（Q/A1）X（A2-A1）其中： Q=物业原值A1=设计使用寿命A2=实际使用寿命Page 23www.fdcew.com房地产E网3、“四防一必须”：有水防滑低矮防碰拐弯防撞狭窄防挤必须有提示Page 24www.fdcew.com房地产E网4、角色定位保姆：保安、工程、客服、保洁管家：客、财、人、行代理人：销、租Page 25www.fdcew.com房地产E网五、观念更新 物管工作新思路www.fdcew.com房地产E网Page 26www.fdcew.com房地产E网（1）以管为主转向以服务为核心 （2）以被动等候转向主动突破 （3）以数量扩展型转向质量效益型 （4）以创造新的生活品质为核心价值理念Page 27www.fdcew.com房地产E网致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。Page 28www.fdcew.com房地产E网致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。www.fdcew.com房地产E网Page 29www.fdcew.com房地产E网谢谢大家!