1、何为“消费”？指人们在市场中购买商品或者享受服务的 行为，包括物质消费和精神消费两方面。 物质消费：买车买房、买衣服精神消费：看电影、买书、卡拉ok、旅游2、何为消费者？当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务 时，便成了消费者。一、消费者的合法权益生产可乐批 发购买并消费零售生产者经营者消费者我们选择、购买商品，等于对市场上的商品 及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾 客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营 者能否被认可。消费者 = 上帝可怜的“上帝”小明在微博里看到这么一段文字：早晨起来，买根地沟油油条，吃个苏丹红鸡蛋 ，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药 韭菜，吃卤注胶牛肉，泡壶香精茶叶；下班开瓶 甲醇勾兑酒，吃个硫磺馒头；晚上，买瓶含氯可 乐，难受了就吃几粒皮革胶囊。吃完这些发现居 然还神奇活着，恭喜你已通过验证，你真的是中 国人! 小明不禁发出感慨：这中国的“上帝”可真可 怜，必须“胃坚强”才行啊。（2）从选购商品的难度：消费者难以从直观 上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于 被动地位； （3）从双方的实力：相对于有高度组织和 强大实力的经营者来说，消费者往往势单力 孤，容易发生店大欺客的现象； （4）从经营者素质：个别经营者见利忘义， 利用自己的有利地位损害消费者的利益。3、保护消费者的必要性（1）在经营经营 者与消费费者的关系中，经营经营 者处处 于有利地位；一个特殊日子：3月15日 一部专门保护消费者权益的法律一条消费投诉热线中华人民共和国消费者权益保护法12315国际消费者权益日一个协会是中国消费者协会“消费”小常识：为什么倒霉的总是我？“五一”假期第一天，我们全家开 着丰田凯美瑞轿车去凤凰山主题乐 园玩，途径聪园路时居然追了公交 车的尾。公交司机叫我爸负全责， 我爸一下子就懵了，这车去年过年 时买的，刹车居然失灵了。幸好安 全气囊打开了，我们都只受了一点 轻伤。其实之前也出现过类似问题 ，几次开到丰田4S店，工作人员蛮 横无理，说刹车没问题，是驾驶技 术有问题。这次终于出事了。“五一”第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说 现在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒 。两盒牛奶共是9块6毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不 找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了 ，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子， 上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过 期半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在 不愉快中度过。“五一”第三天，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店 预订了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在附近的超市购买了1 瓶“五粮液”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服 务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒 店发生争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。 真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，同 学们，为什么受到伤害的总是消费者呢？作为 消费者的我，哪些权利受到侵犯呢？商家的做法主要侵犯了消费者的哪些权利？劣质刹车失灵 安全保障权没找零钱 公平交易权上吐下泻 安全保障权过期的酸奶 知悉真情权不允许自带酒水 自主选择权（1）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服 务时，享有人身、财产安全不受损害的 权利。典型事例：伪劣药品、有毒大米、酒 精炉爆炸、电热毯起火、丰田刹车踏板 、地沟油4、消费者享有的权利涂改液甲苯超标34倍会中 毒尽量别让孩子用涂改液甲 苯超标34倍会中毒，检测机 构对一些橡皮、涂改液做检 验，发现橡皮当中邻苯二甲 酸酯超标19倍，涂改液甲苯 和二甲苯超标34，不但刺激 眼睛、呼吸道，大量吸入， 还会急性中毒，甚至致癌。2016年，第一批国家监督抽查共抽查了1411家 企业生产的1447批次产品，检出116批次产品不合格 ，不合格产品检出率为8%。此次抽查共涉及25种产 品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱 及烘烤器具等7种不合格率高于10%。浙江省嵊州市三利厨具有限公司生产的嵌入式 电烤箱，发热、稳定性和机械危险项目不合格；福 建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿坤实 业有限公司生产的爱心铁板烧，发热项目不合格； 广东省伊莱特电器有限公司生产的面包机和佛山市 顺德区厨尔电器有限公司生产的蛋糕机，结构项目 不合格；广东省奥特龙电器制造有限公司生产的嵌 入式电烤箱，非正常工作项目不合格。国家食药监总局在全国抽检了食用油、油脂及 其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品 等6类产品918批次。检验项目合格的产品910批次 ，不合格产品8批次。其中，标称郑州市恒力源食品有限公司分装的 甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等 6批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市 五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品 科技股份有限公司生产的土鸡等6批次样品农兽药 残留不符合标准。标称安徽忠俊食品有限公司生产 的九制话梅，重金属超标。标称江苏广原油脂有限 公司生产的葵花籽油，品质指标不达标。（2）知悉真情权l 有权知悉其购买、使用权的商品或者接受 的服务的真实情况。 l 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者 、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服 务的内容、规格、费用等有关情况。典型事例：不明码标价、不标注生产日期、 地点等信息、虚假宣传、三无产品 一些假牙制作工厂在铸造义齿支架时，使 用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许 可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是 回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经 过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高， 危害人体。而且，这些假牙不消毒，用员工用 过的旧牙刷，刷一刷就寄给你。 2015年10月4日，有网友 爆料称，在青岛市乐凌路“ 善德活海鲜烧烤家常菜”吃 饭时遇到宰客事件，该网友 称点菜时已向老板确认过“ 海捕大虾”是38元一份，结 果结账时变成是38元一只， 一盘虾要价1500余元。经游 客报警之后，经过警察协调 ，买单1300多。买一只右脚赠一只左脚！有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 ，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。（3）自主选择权 典型事例：霸王条款、还了价就得买 、 酒店谢绝自带酒水、搭配销售2015年11月12日，有网 友在微博上传视频称在云南 旅游时遭遇导游强迫购物， 导游甚至出言威胁“不支持 我玩死你”，引起舆论广泛 关注。网友曝光的另一段视 频中，这名导游在旅游车上 说：“支持我OK，不支持我 玩死你！”你没达到我的指 标我不会让你上车，信不信 我把你弄死在这里。” 典型事例：缺斤短两、以假充真、 以次充好、强制交易 消费者在购买商品和接受服务时， 有权获得质量保障、价格合理、计量 正确等公平交易条件，有权拒绝经营 者的强制交易行为。（4）公平交易权3万元网购回空盒子 大学生遭遇网购骗局王明说自己从朋友圈的一条消息中得知，北京有 人以2300元的价格售iPhone6s(64G)，而在电商网站 上，这部手机的价格在5000元左右。王明给对方打 去2300元后，对方很快给他寄来一部质量没有任何 问题的全新手机。看到对方如此爽快，且自称是外 贸公司，王明决定和对方进行合作。王明身边有13名同学愿意购机，从同学的手中 接过购机款后，他将共计3万元钱打了过去。3天后 ，对方通过快递寄来了一个盒子，但盒子里只有一 张没有任何意义的广告宣传纸。“我赶紧和售机方联系，但是电话已经打不通 了，而微信也遭拉黑。”记者尝试拨打售机方电话 ，电话那头却是无法接通。深圳市市场和质量监 管委发布消息称，在近期 执法中发现一种新型欺诈 顾客的行为：商家通过计 算器对电子秤进行遥控， 从而达到缺斤少两的目的 。“计算器可以对这个电 子秤进行遥控，就是按计 算器时，秤的电子读数会 变” 。（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接 受服务受到人身、财产损害的，享 有依法获得赔偿的权利。3岁幼童商场游乐场内独自玩耍受伤 经营者被判全责不满3岁的孩子小楠右腿被旋转轮盘夹成十 级伤残。近日，法院对该起案件进行判决：娱 乐区拥有人及超市将承担全部责任，赔偿7.7万 元给小楠一家。 （6）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严受尊重权：侵犯消费者人格尊严权大 量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行 为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物 品，甚至限制消费者的人身自由的行为。 民族风俗习惯受尊重权： 安全保障权知悉真情权公平交易权自主选择权依法求偿权维护尊严权依法结社权获得教育权监 督 权小强经过水果摊，于是进去买水果，咬 一口桃子，“不甜”扔了，掰一个橘子“太酸 ”不要，老板热情询问：“想选点什么？”小 强一脚踢乱了西瓜，“你干嘛呢？”“嘿， 我是上帝我怕谁啊？“生活中 消费者的不 文明行为还有哪些？1）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休 息椅上横躺等）3）索赔漫天要价4）顺手牵羊假如你是经营者，你希望 消费者怎么做？经营者的呼唤做文明的“上帝”（1）维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的“上帝”； （2）到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; （3）选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾 客购物; （4）对营业员的优质服务应表示谢意; （5）维护生产经营者的正当利益.5、消费者应当履行的义务(消费者应该履行哪些义务呢？)二、维护消费者权益的途径消费者如何避免自己的权益受到侵害？ （1）增强自己的判断能力和选择能力。 （2）主动学习和掌握有关消费的知识， 包括有关商品、服务、市场以及消费心理 等方面的知识。获取消费知识有助于我们 作出正确的消费选择。 （3）掌握有关消费者权益保护的知识， 如相关法律、法规的规定及消费者维权途 径等。消费前消费知识碳酸饮料因含有二氧化碳，通过二氧化碳帮 助汗液蒸发，使人感到凉快。在大热天喝既可以 解渴，又可以起到防暑降温的作用，因此广受大 家的欢迎。碳酸饮料中基本上都有柠檬酸和磷酸，它们 会影响人体对钙的吸收，所以常喝碳酸饮料可诱 发骨折、对牙齿还有腐蚀作用。碳酸饮料约含糖3-5%，属于高热量食品，多 喝会使人发胖。碳酸饮料含有咖啡因，孩子多喝后一出现“ 多动症”，使孩子变得不守纪律。近年的研究证 实，咖啡因可抑制DNA的修复，使细胞的突变率 增加，因此，其潜在的危害不可小觑。认一认中国名牌标志国家免检产品标志无公害农产品标志绿色食品标志中国强制认证标志食品市场准入标志影响你消费费的因素生活需要广告吸引朋友推荐街头头流行其他因素当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？面对着这些促销陷阱，我们要提醒自己别贪这些小便宜，要想清楚这些返券自己是否用得着，提防商家的返券陷阱！ 购物返券送礼抽奖面对着大奖的诱惑，还是一句老话说得好天下没有免费的午餐，遇到这种情况保持一颗平常心之外，理性对待才是最重要的。 明升暗降 很多降价都是先升价后 再降价，本来原价1000元的 手机，先升到1500元，然后 在旁边写着“原价1500元， 现价只要1200元”来欺骗消 费者，对付这种陷阱，只要 买之前稍微了解下行情，懂 得货比三家，基本上都不会 上当。 文字游戏 广告文字模棱两可，消费者要练就火眼金睛外，还要有侦探头脑和精湛的文字研究分析能力才行.1、名人知名度不等于广告可信度；2、打折降价多不等于实话实说；3、广告宣传“公证”不等于产品有保证；4、某某单位推荐不等于经过严格检验；5、广告现场演示不等于实事求是；6、广告承诺好看不等于能够兑现；（1）要注意避免在消费时自己的人 身财产安全受到伤害。消费时：不符合国家安全规定的产品、变质产