如果您不好好服务您的客户 您的竞争对手将乐意代劳 服务于形：感觉好 服务于心：感受好 来自资料搜索网 (海量资料下载 健康基因 + 成长模式 + 潜力 品牌 打造 市场永远在变，诚信永远不变。 以 服务社会 (家国 )为宗旨 。 核心理念 清晨 ， 非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来 ， 它知道新的比赛就要开始 ， 对手仍然是跑的最快的狮子 ， 要想活命 ， 就必须在赛跑中获胜 。 另一方面 ， 狮子思想负担也不轻 ， 假如跑不过最慢的羚羊 ， 命运都是一样 ， 当太阳升起时 ， 为了生存下去最好还是快跑吧 ！ 多么奇妙的事情 ， 强如狮子之强 ， 弱似羚羊之弱 ， 差别不可谓不大 ， 然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的 ， 源自求生欲望的压力都是同等的 。 可见 ， 在动物世界里 ， 动物的对手说到底也就是它自己 ， 它要逃避死亡的追逐 ，首先就要战胜自己 ， 它必须越跑越快 。 因为稍一松懈 ， 便会成为他人的战利品 ， 决无重赛机会 。 最大的敌人是自己 ， 对人类来说何尝不是这样 ？ 不管你是总裁还是小职员 ， 为了保住自己的职位 ， 不是尽心尽责 ， 全力以赴吗 ？ 要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试 ， 总裁的高位自然热门 ， 不必多说 ， 小职员也不例外 ， 因为公司门外总有不少新人等着进来 ， 这样看来 ， 大家的选择都一样 ， 要么做得更好 ， 要么被淘汰 ， 在新的一天来临时 ， 可不要再拿闹钟出气了 ， 还是对自己叫一声 “ 加油吧 ” 。 1）狮子与羚羊的故事 荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有 1片荷叶，但是荷叶的数 量每天成倍数增长，第二天 2片，第三天 4片 假设在第 30天时整个 池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第 29天。不错，这就是日积月累、滴水 穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工 作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往 往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第 3天、第 28天甚至第 29天的时 候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不 是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时， 不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点 突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够 迎来最终的成功。 目 录 * * * 一、前言： 1、什么是战略？ 2、建设企业文化的意义 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？ 二、 1. 2. 3. 4. 三、 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、 5、 6、 7、 8、 四、 1、什么是 2、什么是 酒店康乐产业 ？ 3、什么是 4、 5、 告定位 6、 五、 化管理 思想 1、 98%法则 2、 育才观点 3、 4、 5、 六、 1、战略文化 2、人才文化 3、经营文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、市场文化 7、营销文化 8、领导文化 七、 1、学习型企业文化 2、市场化利益机制 3、差异化品牌战略 * 现代化的创新手段，提 供高品质的酒店康乐文化 专业服务商。 * ， 酒店康乐 业的领导者之一。 * 业发展的团队和个人搭建的成长平台。 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生 法宝 ” 抢抓机遇，整合资源， 舍得共赢，成就辉煌。 营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。 5、企业文化的十大功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能 6、什么是价值观？ 价值观 是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。 5、 2012年成为首家行业内管理规范化标杆企业 2014年成为珠三角酒店服务业有影响力 品牌 2020年 成为中国酒店服务业 有影响力 品牌 以竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用 510年时间，成为中国 酒店服务业 的领 先者。 7、 三个氛围 ” 1）情感氛围是核心 2）物质氛围是基础 3）制度氛围是保证 1、 理念篇： 缔造休闲文化 创造服务经典 ：公平 公正 公开 理念 ：把合适的人用在合适的岗位 理念 ：人品决定 产品 标准决定水准 念 ：贴心关怀，贴身服务 ! 三、 理念篇： 理念 ：真心关爱客户！爱心推广产品！ 念：主动积极，快乐收获！ 念 ：没有完美的个人 ，只有完美的团队！ . 发展 理念 ：一切以客户为导向！一切以战略为方向！ 准标杆，持续创新！ 念 ：没有条件！没有借口！没有不可能！ 理念篇： 节约理念：省的是利润！赚的是赢收！ 成长 理念 ：没有不公平的待遇， 只有不公平的能力！ 晋升理念：没有接班人就不能晋升。 要想要晋升必须有接班人！ 2、企业精神（ 现阶段 ） 沟通学习 自我超越 沟通学习：每一位 团队中减少相互之间的误解和被误解。 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到 极致 。 3、企业宗旨 对客户： 提供 优质服务 传播健康理念 对 企业： 高度负责 长效回报 对员工： 学习培训 成就自我 对社会： 注重 效益 回馈大众 4、 服务客户 报效家国 6、 价值观解读： 1、诚信： 知恩图报 ， 坚守承诺。 诚信是 2、 服务 ： 尽职尽责，尽善尽美。 服务 是 。 3、 创新： 持续学习，不断超越。 创新是 对 旧的资源新的整合，创新是 与时俱进是创新的最佳体现。 4、 共赢 ： 立足自我，和谐发展。 二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是 8、 *以诚信构筑 *以 服务客户 报效家国为使命 *用沟通学习和自我超越的企业精神打造 百年品牌，用 510年的时间成为中国 酒店 服务业 的领先品牌。 1、 四、 服务 诚信 在 服务在 创新在 共赢在 、什么是 以 国际标准 为代表的 消费环境 以 柔美 风情为代表的 活力 歌舞 以 休闲娱乐 为主题的 健康 生态 3、什么是 有品格 、 有胸怀、有远见、有思维 、有上进 品格 ： 坦荡真诚 知恩图报 胸怀 ： 胸怀多宽 事业多宽 远见： 高 瞻 远 瞩 举重若轻 思维： 思维超前 观念创新 上进： 瞄准标杆 持续创新 4、 1）小胜凭智，大胜靠德。 2）以 服务社会为宗旨 。 3）观念、思维方式的革命，远比 知识、技术 的革命更重要。 4）做正确的事情，然后把事情做正确。 5）把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。 6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。 发挥自己的优势，管理自己的缺点 。 （一） 、 98%法则： 品牌的 98%是文化； 经营的 98%是人性； 做人的 98%是品行。 资源的 98%是整合； 矛盾的 98%是误会。 五、 化管理思想 （二） 、 伯乐 观点： 神： 现阶段 ：沟通学习 自我超越！ 原则： 公开 、 公平 ， 公正 ； 主题： 参与 、 竞争 、 合作 ； 更高 、 更快 、 更强 。 把用人工作变成工作育人，在竞争 中成长，在合作中共赢。 伯乐 观点 ： 千里马是跑出来的，好员工是磨练出来的。 （三 )、 正确的战略 独特的品牌 学习的团队 创新的文化 科学的模式 优质的客户 须有规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。 （五） 会 体现自我价值 追求团队价值 个人的职业生涯与自我成长紧密相连 个人的职业生涯与企业的战略紧密相连 个人的职业生涯与社会的进步紧密相连 1、 战略文化： 专注 酒店服务 事业 ， 打造核心能力；强化危机意识 ， 实施百年创业 。 2、 人才文化： 搭建成长平台 ， 强化学习培训； 实施 规范管理 ， 成就员工价值 。 3、 经营文化： 以需求为导向 ， 以双赢为目的； 以质量为核心 ， 以服务为手段 。 4、 竞争文化： 倡导宏观联合 ， 坚持协同竞争； 在竞争中发展 ， 在合作中双赢 。 5、 产品文化： 以品质取得信任 ， 以